Lege-bermea

Lege-bermea kontsumitzaileentzako babes-modu bat da, adostasunik gabeko ondasunak erosten badira. Ea noiz aplikatzen den zehazki eta nola funtzionatzen duen.

Pic Intro Service sare sozialak 1

Zein da legezko bermea?

Adostasunaren legezko bermea art.ak aurreikusitako babes modu bat da. Kontsumo Kodeko 128-135, kontsumitzaile gisa erosten duten subjektuei soilik aplikagarria.

Kontsumitzailetzat, litekeena den ekintzailetza-jarduerarekin zerikusirik ez duten helburuetarako jarduten duen pertsona fisikoa da.

Hala ere, horrek ez du esan nahi, informazio honetan ikusiko dugunez, profesional gisa erosten dutenei inolako babesik gabe dagoenik.

Berehala zehazten dugu merkataritza elektronikoan legezko bermea oinarrizko kontua dela edozein ekintzaile digitalarentzat. Izan ere, merkataritza elektronikoko gunean argitaratutako legezko agirietan adierazitako bezeroari jakinarazi behar zaio.

Ikus ditzagun, beraz, bezero profesionalen eta bezero kontsumitzaileen arteko berme juridikoari dagokionez desberdintasun nagusiak.

Zein da ohiko bermea?

Ohiko bermea hautazkoa da, fabrikatzaileak edo salgaien saltzaileak eskain dezake eta, oro har, marketin-helburuetarako eta zerbitzu hobea jasotzen duten bezeroak fidelizatzeko erabiltzen da.

Ohiko bermearen xedea, adibidez, bezeroak ustekabeko kalteen estaldura izan daiteke, edo legezko bermearen epearen luzapena.

art.ak diziplinatua. 133, Kontsumo Kodearen XNUMX, ohiko bermea, saltzaileak edo fabrikatzaileak, italieraz egin behar da eta zehaztu eta bezeroari behar bezala jakinarazi.

Hala ere, ohiko bermeak ezin du inoiz ordezkatu edo mugatu legezko bermea merkataritza elektronikoan.

Kontsumoko merkataritza elektronikoaren legezko bermea (B2C)

Adostasunaren legezko bermea kontsumitzaile gisa erosketak egiten dituzten bezeroentzat bakarrik balio du. Beraz, B2C merkataritza elektronikoan soilik aurkitzen du aplikazioa (Business to Client, non Bezeroak kontsumitzaileari erreferentzia egiten dion).

Merkataritza elektronikoko legezko bermeak produktuaren adostasun-falta guztien erantzule egiten du saltzailea, produktua entregatu eta bi urteko epean.

Bat datozen ondasunetarako produktuak esan nahi ditugu:

  • mota bereko produktuak normalean erabiltzeko egokiak dira

  • merkataritza elektronikoko gunean saltzaileak emandako deskribapenarekin bat datozenak

  • saltzaileak adierazitako kalitate eta ezaugarriekin eta kontsumitzaileak mota bereko produktuetatik zentzuz espero ditzakeena.

  • kontsumitzaileak horietaz egin nahi duen erabilera partikularrako egokia baldin bada erabilera hori kontratua sinatzeko unean zehaztu bazen.

Kontsumorako tresnak merkataritza elektronikoan legezko bermerako

Betetzen den ondasuna kalifikatzeko ezaugarri egoki bat edo gehiagorik ezean, kontsumitzaileak lege-bermea aktibatu dezake merkataritza elektronikoan.

Beraz, adostasun eza existitzen da ondasunak ez badu:

  • Oro har mota bereko ondasunekin egiten den erabilerarako egokia da;

  • Saltzaileak emandako deskribapenarekin edo ereduarekin bat dator;

  • kontsumitzaileak ondasunen izaerari eta/edo horien publizitate-kanpainari dagokionez espero behar dituen ezaugarriak aurkezten ditu;

  • Egokia da kontsumitzaileak egin nahi duen erabilera berezirako, erabilera hori salmenta-kontratuan berariaz adierazten bada soilik.

Adostasun eza dagoela egiaztatu ondoren, kontsumitzaileak honako hau egin beharko du:

  • akatsa bera aurkitzen denetik bi hilabeteko epean saltzaileari jakinarazi, bestela lege-bermea iraungiko da eta saltzailea ez da gero ikusiko ditugun betebeharrak beteko;

  • salgaiak erosi zireneko eta salgaiak entregatu zireneko frogak gordetzea eta frogatzea (kontsumitzaileak erosketa-faktura edo ondasuna entregatzerakoan jasotako dokumentua besterik ez du eman).

Frogaren zama

Ondasunak entregatu eta sei hilabeteko epean kontsumitzaileak erregularki salatzen duen adostasun-eza existitzen dela uste da, eta horrek esan nahi du saltzaileak kontrakoa frogatu beharko duela (adibidez, akatsa ez dagoela -kontsumitzailearen jokaera arduratsua) .

Saltzaileak froga-karga bete dezake, eta, horrela, aurreko presuntzioa eta, ondorioz, kontsumitzailearen bermea baliogabetu, akatsa ondasunaren izaerarekin edo akatsaren izaerarekin bateraezintasuna frogatuz.

Esaterako, kontsumitzaile batek ezin izango du kexatu urarekin gehiegizko kontaktuan egon den iragazgaitza ez den erloju baten matxura dela eta; hau ezta erlojua bera entregatu eta sei hilabeteko epean ere.

Ondasunen entrega-egunetik sei hilabete igaro ondoren, frogaren zama iraultzen da. Kontsumitzaileak frogatu beharko du akatsa lehendik bazegoela eta akatsa ondasunaren izaerarekin bateragarria dela.

Aurreko adibidea gogoratuz, bermea bete daiteke entrega-dataren zortzigarren hilabetean ere, erloju iragazgaitz batek ur-infiltrazioak erakusten baditu.

Kontsumorako erremedioak

Ondasunaren erabilera desegokiak eragindako kalteak merkataritza elektronikoan legezko bermeaz baliatzeko aukera baztertzen duela kontuan hartuta:

Kontsumitzaileak saltzaileari eska diezaioke, bere aukeran, ondasuna konpon dezala edo ordezkatzea, bi kasuetan kobratu gabe, salbu eta objektiboki ezinezkoa bada edo gehiegizko zama beste art. 130 Kontsumo Kodea).

Kontsumitzaileak prezioa murriztea ere eska dezake, saltzailearekin adosteko, kasuetan:

  • konponketa eta ordezkapena ezinezkoa edo garestiegia da;

  • konponketa / ordezkapena kontsumitzaileak eskatu du baina saltzaileak ez du egin;

Aipatutako erremedioekin konforme ez badago, kontsumitzaileak eskubidea du kontratua etetea eskatzeko.

Kontratuaren amaierak saltzailea behartzen du kontsumitzaileak eragindako gastu guztiak itzultzera (bidalketa gastuak barne). 

Kontrako kontratuak eta saltzailearen errekurtso-eskubidea

Merkataritza elektronikoaren legezko bermea ezin da inoiz baztertu, ezta saltzailearen eta kontsumitzailearen arteko akordioekin ere.

Merkataritza elektronikoan legezko bermea mugatzen edo kentzen duen klausula oro, kontsumitzaileen babesa gutxituz, baliogabetzat hartu behar da.

Hala ere, saltzaileak errekurtso-eskubidea du fabrikatzailearen aurka, hau da, kontsumitzaileak merkataritza elektronikoan legezko bermeak aurreikusitako erremedioren bat aktibatzen duen kasuetan (adibidez, ordaindutako zenbatekoa itzultzea), saltzaileak hartu dezake. fabrikatzailearen aurkako ekintza.kontsumitzaileari ordaindutako zenbatekoaren itzulketa lortzeko.

Errekurtso-eskubidea saltzailearen eta fabrikatzailearen arteko harremanari dagokio esklusiboki eta haien arteko akordioetatik kanpo egon daiteke.

Saltzailearen babesa

Merkataritza elektronikoaren legezko bermeak askotan bi aldeek erraz hornitzen ez dituzten froga-kargak eskatzen ditu.

Saltzaileak, adibidez, bere burua babestu dezake bezeroari paketea erreserbatuta onar dezala eta edukiaren osotasuna berehala egiaztatzeko eskatuz, argazkiak edo bestelako frogak ere eska diezazkioke bezeroari, salatutako kaltea edo akatsa benetan izan daitekeen egiaztatzeko. Lege-bermearen diziplinaren barruan sartzen dira edo, adibidez, produktua produktuaren xedea ez diren beste helburu batzuetarako erabiltzearen ondoriozkoa izan daiteke.

Bitmaparen kopia 6
Irudiaren kopia 2

Profesionalentzako merkataritza elektronikoko legezko bermea (B2B)

Merkataritza elektronikoko legezko bermeari dagozkion Kontsumo Kodearen artikuluak ez dira aplikagarriak profesional gisa erosten duen bezeroari (B2B).

Izan ere, art. Kode Zibileko 1490:

Saltzaileak behartuta dago saldutako gauza hori xede den erabilerarako desegokitzen duten akatsik gabe dagoela edo bere balioa nabarmen gutxitzen duten akatsik. Bermea baztertu edo mugatzen duen akordioak ez du eraginik saltzaileak gauzaren akatsak erosleari fede txarrez ezkutatu baditu.

Profesionalak adostasun-falta jakinarazi beharko du aurkikuntza-egunetik 8 eguneko epean (Kontsumo Kodeak kontsumitzailearentzat aurreikusitako bi hilabete baino epe desegokiagoa), bermea galtzeko zigorra.

Maiz egiten diren galderak

Kalitate gorena eta bermerik onena eskaintzea da gure bezeroekiko konpromisoa.

Elementu guztiek bi urteko bermea dute, entrega-datatik hasita, 12 hilabeteko bermea duten produktu berrituek izan ezik.

- Bermearen edo erosketaren frogaren xehetasun bat aldatu, aldatzen edo ordezkatzen bada; eta/edo

- Identifikazio-zenbakia edo bermatutako produktua manipulatu edo konpontzen bada, Zerbitzu Teknikoaren aldez aurretiko baimenik gabe.

1. Banaketa-kanalaren fabrikatzailearen eta/edo bitartekarien edozein kontrol-etiketa galdu edo manipulatzeagatik.

2. Kalteen edo akatsen arrazoia erabilera okerra dela eta, horrekin batera doan eskuliburuan jasotako argibideak ez aplikatzea, hala nola istripuak, erabilera okerra, kolpeak, hausturak, istripuak edo funtzionamendu-baldintza arruntei egotz ez zaizkien arrazoiengatik sortutako akatsak.

3. Mantentze, berrikuspen, garbiketa edo doikuntza faltagatiko konponketetarako.

4. Erabili ingurune desegokietan (hautsa, eguzki-argia zuzenean esposizioa, bibrazioekin, muturreko tenperaturarekin [5 ºC-tik behera eta 40 º C-tik gorakoa], hezetasun mugaz kanpo [% 10etik behera eta % 95etik gora] eta lurrerako babesik gabeko entxufeetan, eta gaintentsio babesak).

5. Instalatutako softwarea gaizki erabiltzeagatik edo legez kanpoko softwarea erabiltzeagatik.

6. Birusek edo eraso informatikoek eragindako kalteengatik.

7. Ezarritako berme-aldia baino bizi-zikloa laburragoa denean.

- Ez dira sartzen utzikeriak, kolpeak, erabilera okerrak, manipulazioak, tentsio edo instalazio okerrak edo higadurak eragindako akatsak.

- Produktu informatikoen kasuan, bermeak ez ditu estaltzen birusak kentzea, hori dela-eta berreskuratzeko softwarea edo formateatu ondoren disko gogorra berriro instalatzea.

Hartzaileak eskaera bat jasotzen ez duenean, gure biltegira itzultzen da. Biltegian jaso ondoren, automatikoki kudeatzen du taldeak eta administrazio sailera joaten da ordainketa egitera.

 

Eskaera bidaltzeak eta biltegira itzultzeak garraio gastuak dakartza, eta eskaera egin duen enpresak edo pertsonak ordaindu beharko ditu. Ondorioz, eskaeraren itzulerari dagokion ordainketa jasoko duzu, itzultzeko bidalketa gastuak kenduta.

 

Kontuan hartu behar da kudeaketa horren ezarpenak hainbat aste iraun ditzakeela.

Baimendutako Laguntza Teknikoko sare propio batean oinarritzen diren produktuek, kasu honetan, eurek ezarritako berme-baldintzen eta prozeduren mende geratuko dira.

Hartzailea behartuta dago salgaiak entregatzeko unean egiaztatzeko eskatutako eskaerarekin bat datorrela, fakturan agertzen den eta zuzena dela aurkezpenean, egoeran, dokumentazioan eta ontzian. Paketeak kalteak iradokitzen dituzten seinale ikusgaiak baditu, Hartzaileak behartuta dago entrega-agirian (paperezkoa edo elektronikoa) salgaiak hondatuta daudela adierazten duen idazki bat uztera. Salgaiak erreserba hori gabe onartzeak baliorik gabe utziko du Bezeroaren ondorengo kexa.

 

Bezeroaren erreklamazioak entregatu eta hurrengo 48 ordu naturalean baino ez dira onartuko. Epe hori igarota, inolako erreklamaziorik egin gabe, ondasunak Hartzaileari kalitate eta kantitate egoera ezin hobean entregatu zaizkiola ulertuko da.

ez kezkatu, gure dendako gurekin harremanetan jartzeko atalaren bidez idatzi beharko duzu txartel bat irekiz, eskaera-zenbakiari erreferentzia eginez eta erantsitako dokumentu hauek bidali.

  • Jasotako produktu okerraren argazkiak

  • Produktuen zerrendaren irudia zigiluekin

  • Jasotako produktu okerraren EAN kodearen argazkiak

Azalpen argia zehatz-mehatz ematea ere beharrezkoa izango da

Zure kasua berehala irekiko dugu eta zure kasua konponduko dugu

ez kezkatu, gure dendako gurekin harremanetan jartzeko atalaren bidez idatzi beharko duzu txartel bat irekiz, eskaera-zenbakiari erreferentzia eginez eta erantsitako dokumentu hauek bidali.

  • Kanpoko ontziaren argazkia (burbuilak barne)

  • Babesak ikusgai dauden kutxa irekiaren argazkia

  • Mezulariak jarritako etiketaren argazkia

  • Kalteen beraren argazkiak

  • Produktuen zerrendaren irudia zigiluekin

Azalpen argia zehatz-mehatz ematea ere beharrezkoa izango da

Zure kasua berehala irekiko dugu eta zure kasua konponduko dugu

Akats gisa aurkeztutako produktuak akats hori benetan ez badu, Nextsolutionitalia itzuli ez denaren berri emango dio bezeroari. Produktua biltegian 7 egunez egongo da Bezeroak dagokion garraioa ordainduta produktua berreskuratu nahi duen edo bertan behera utzi nahi duen baieztatzen zain. Epe hori igarota, edozein erreklamaziorako eskubidea galduko duzu.

ez kezkatu, gure dendako gurekin harremanetan jartzeko atalaren bidez idatzi beharko duzu txartel bat irekiz, eskaera-zenbakiari erreferentzia eginez eta erantsitako dokumentu hauek bidali.

  • Kutxaren argazkia

  • Mezulariak jarritako etiketaren argazkia

  • Produktuen zerrendaren irudia zigiluekin

Azalpen argia zehatz-mehatz ematea ere beharrezkoa izango da

Zure kasua berehala irekiko dugu eta zure kasua konponduko dugu

ez kezkatu, gure dendako gurekin harremanetan jartzeko atalaren bidez idatzi beharko duzu txartel bat irekiz, eskaera-zenbakiari erreferentzia eginez eta erantsitako dokumentu hauek bidali.

  • Produktuaren irudian falta diren piezak erakusten dituen argazkia

Azalpen argia zehatz-mehatz ematea ere beharrezkoa izango da

Zure kasua berehala irekiko dugu eta zure kasua konponduko dugu

Nextsolutionitalia Ez da inolaz ere erantzukizunik izango Bezeroaren edo hirugarrenen aurrean informazio honen gaiaren galeren edo kalteen zuzeneko, zeharkako, eratorrizko edo erlazionatutako galerengatik edo produktuaren funtzionamendu okerrengatik, pertsonen istripuengatik, salgaietatik bereizitako salgaien kalteengatik. kontratuaren objektua edo prestazioak galtzea

Laguntza behar al duzu?

aditu talde bat beti dago prest zuri erantzuteko

Bitmaparen kopia 3
Itzuli gora
Txate irekia
1
Laguntza behar al duzu?
Kaixo 👋🏻!
Zatoz laguntzeko?