- Panier ou a vid
- Kontinye fè makèt
Garanti legal la se yon fòm pwoteksyon pou konsomatè nan evènman an nan achte nan machandiz ak mank de konfòmite. Ann wè ki lè egzakteman li aplike ak ki jan li fonksyone.
Ki garanti legal la?
Garanti legal la nan konfòmite se yon fòm pwoteksyon ki bay nan atizay. 128-135 nan Kòd Konsomatè aplikab sèlman pou sijè ki achte kòm konsomatè.
Pa konsomatè nou vle di moun natirèl la ki aji pou rezon ki pa gen rapò ak aktivite antreprenè posib yo te pote soti.
Sepandan, sa pa vle di, jan nou pral wè nan enfòmasyon sa a, ke moun ki achte kòm yon pwofesyonèl yo prive de nenpòt pwoteksyon.
Nou presize imedyatman ke garanti legal la nan ecommerce se yon pwoblèm fondamantal pou nenpòt antreprenè dijital. An reyalite, li dwe pote nan atansyon kliyan an ki endike nan dokiman legal yo pibliye sou sit la e-commerce.
Se konsa, kite a wè diferans prensipal yo an tèm de garanti legal ant kliyan pwofesyonèl ak kliyan konsomatè yo.
Ki sa ki se garanti a konvansyonèl?
Garanti konvansyonèl la se opsyonèl, li ka ofri pa manifakti a oswa vandè a nan machandiz yo epi li se jeneralman itilize pou rezon maketing ak lwayote kliyan ki resevwa yon pi bon sèvis.
Sijè a nan garanti konvansyonèl la ka, pou egzanp, pwoteksyon pou domaj aksidan ki te koze pa kliyan an, oswa yon ekstansyon nan tèm nan garanti legal la.
Dissipline pa atizay. 133 nan Kòd Konsomatè a, garanti a konvansyonèl, swa pa vandè a oswa pa manifakti a, dwe trase moute nan Italyen epi espesifye ak apwopriye pote nan atansyon a nan kliyan an.
Sepandan, garanti konvansyonèl la pa janm ka ranplase oswa limite garanti legal la nan ecommerce.
Garanti legal nan e-commerce konsomatè (B2C)
Garanti legal la nan konfòmite valab sèlman pou kliyan ki fè acha kòm yon konsomatè. Se poutèt sa, li jwenn aplikasyon sèlman nan e-commerce B2C (Biznis ak Kliyan, kote Kliyan refere jisteman a konsomatè a).
Garanti legal la nan ecommerce rann vandè a responsab pou nenpòt mank de konfòmite nan pwodwi a ki rive nan dezan soti nan dat livrezon pwodwi a.
Pou machandiz konfòme nou vle di pwodwi yo:
apwopriye pou itilize pou ki pwodwi nan menm kalite yo souvan gen entansyon
ki matche ak deskripsyon vandè a bay sou sit ecommerce la
ak kalite ak karakteristik vandè a endike e ke yon konsomatè ka rezonab atann de pwodwi nan menm kalite a
apwopriye pou itilizasyon an patikilye ke konsomatè a gen entansyon fè nan yo si itilizasyon an te espesifye nan moman konklizyon kontra a.
Zouti Konsomatè pou garanti legal la nan ecommerce
Nan absans youn oswa plis karakteristik apwopriye pou kalifye bon an konfòme, konsomatè a ka aktive garanti legal la nan ecommerce.
Se poutèt sa, mank de konfòmite egziste si bon an pa fè sa:
Li se apwopriye pou itilizasyon an ki jeneralman fèt ak machandiz nan menm kalite a;
Li konfòm ak deskripsyon oswa modèl vandè a bay;
prezante kalite yo ke konsomatè a dwe atann an relasyon ak nati a nan machandiz yo ak / oswa kanpay piblisite a nan menm;
Li se apwopriye pou itilizasyon an patikilye ke konsomatè a gen entansyon fè nan li, sèlman si itilizasyon sa a endike klèman nan kontra lavant la.
Yon fwa ke egzistans la nan mank de konfòmite yo te detèmine, konsomatè a dwe:
rapòte li bay vandè a nan de mwa apati dekouvèt defo nan tèt li, otreman garanti legal la tonbe epi vandè a pa pral mare pa obligasyon yo ke nou pral wè pita;
kenbe epi bay prèv ki montre dat yo te achte machandiz yo ak dat yo te delivre machandiz yo (konsomatè a kapab tou senpleman bay fakti acha a oswa dokiman yo te resevwa sou livrezon machandiz yo).
Fado prèv la
Mank nan konfòmite regilyèman rapòte pa konsomatè a nan sis mwa apre livrezon machandiz yo sipoze deja egziste nan moman livrezon an, sa vle di ke vandè a ap oblije pwouve kontrè a (pa egzanp, domaj la se akòz non an). -konpòtman responsab nan konsomatè a).
Vandè a ka pote chay la nan prèv, konsa anile sipozisyon ki pi wo a ak kidonk garanti konsomatè a, pwouve enkonpatibilite nan defo a ak nati a nan bon an oswa ak nati a nan domaj nan tèt li.
Pou egzanp, yon konsomatè pa pral kapab pote plent sou fonksyone byen nan yon mont ki pa enpèmeyab ki te evidamman vin an kontak twòp ak dlo; sa a pa menm nan sis mwa soti nan livrezon an nan mont nan tèt li.
Yon fwa sis mwa pase apati dat livrezon machandiz yo, fado prèv la ranvèse. Konsomatè a ap oblije pwouve ke defo a te deja egziste e ke defo a konpatib ak nati byen a.
Rapèl egzanp anvan an, garanti a ka aplike menm nan uityèm mwa a soti nan dat livrezon an si yon mont ki enpèmeyab montre enfiltrasyon dlo.
Remèd konsomatè yo
Etandone domaj ki te koze pa itilizasyon move nan avantaj la eskli posibilite pou benefisye de garanti legal la nan ecommerce:
Konsomatè a ka mande vandè a, nan chwa li, pou repare byen oswa ranplase li, san chaj nan tou de ka yo, sof si remèd yo mande a objektivman enposib oswa twòp chay konpare ak lòt atizay la. 130 Kòd Konsomatè).
Konsomatè a ka mande tou yon rediksyon pri, yo dwe dakò ak vandè a, nan ka kote:
reparasyon ak ranplasman yo enposib oswa twòp chè;
reparasyon / ranplasman an te mande pa konsomatè a men vandè a pa te fè sa;
Si yo pa satisfè ak remèd yo mansyone pi wo a, konsomatè a gen dwa pou mande revokasyon kontra a.
Revokasyon an nan kontra a oblije vandè a ranbouse tout depans ki fèt pa konsomatè a (ki gen ladan depans anbake).
Kontra okontrè ak dwa vandè a pou rekou
Garanti legal la nan ecommerce pa janm ka eskli, pa menm ak akò ant vandè a ak konsomatè a.
Nenpòt kloz ki limite oswa elimine garanti legal la nan ecommerce, kidonk diminye pwoteksyon konsomatè yo, dwe konsidere kòm nil e anile.
Sepandan, vandè a gen dwa pou rekou kont manifakti a, sa vle di ke nan ka kote konsomatè a aktive youn nan remèd yo bay garanti legal la nan ecommerce (pa egzanp, ranbousman an nan kantite lajan yo peye), vandè a ka pran. aksyon kont manifakti a pou jwenn yon ranbousman kantite lajan yo peye bay konsomatè a.
Dwa a nan REKOU konsène sèlman relasyon ki genyen ant vandè a ak manifakti a epi yo ka eskli nan akò ant yo.
Pwoteksyon vandè a
Garanti legal la nan e-commerce souvan mande pou prèv fado ki pa toujou fasil apwovizyone pa tou de pati yo.
Vandè a, pou egzanp, ka pwoteje tèt li lè li mande kliyan an aksepte pake a ak rezèv ak san pèdi tan verifye entegrite nan kontni an, li ka mande tou foto oswa lòt prèv nan men kliyan an pou verifye si domaj la oswa defo plenyen an ka aktyèlman. tonbe nan disiplin nan garanti legal la oswa yo ka remonte tounen, pou egzanp, nan yon itilizasyon pwodwi a pou lòt rezon pase sa yo ki pwodwi a fèt.
Garanti legal nan ecommerce pou pwofesyonèl (B2B)
Atik nan Kòd Konsomatè ki gen rapò ak garanti legal la nan ecommerce yo pa aplikab a kliyan an ki achte kòm yon pwofesyonèl (B2B).
An reyalite, dispozisyon ki nan atizay. 1490 nan kòd sivil la:
Vandè a oblije asire ke bagay ki vann a pa gen defo ki fè li pa apwopriye pou itilizasyon li fèt la oswa diminye valè li. Akò a pa ki garanti a eskli oswa limite pa gen okenn efè si vandè a te nan move lafwa kache domaj yo nan bagay la bay achtè a.
Pwofesyonèl la dwe rapòte mank de konfòmite nan 8 jou apati dat dekouvèt la (yon tèm ki pi favorab pase de mwa yo prevwa nan Kòd Konsomatè a pou konsomatè a) anba penalite pou pèdi garanti a.
Domande frekante
Ofri pi bon kalite ak pi bon garanti a se angajman nou anvè kliyan nou yo.
Tout atik yo gen yon garanti de ane apati dat livrezon an, eksepte pou pwodwi renovasyon ki gen yon garanti 12 mwa.
- Si yon detay sou garanti a oswa prèv acha yo modifye, chanje oswa ranplase; ak/oswa
- Si nimewo idantifikasyon an oswa pwodwi garanti a manyen oswa repare, san otorizasyon davans nan Sèvis Teknik la.
1. Pou pèt oswa manipilasyon nenpòt nan etikèt kontwòl manifakti a ak / oswa intermédiaires nan chanèl distribisyon an.
2. Lè kòz la nan domaj la oswa defo se akòz itilizasyon kòrèk, echèk pou aplike enstriksyon ki nan manyèl la akonpaye, tankou aksidan, move itilizasyon, kou, rupture, aksidan oswa domaj ki pwodui pou kòz ki pa atribiye nan kondisyon nòmal operasyon yo.
3. Pou reparasyon akòz mank de antretyen, ekzamine, netwaye oswa ajisteman.
4. Itilize nan anviwònman ki pa apwopriye (pousyè, ekspoze a limyè solèy la dirèk, ak vibrasyon, ak tanperati ekstrèm [pi ba pase 5 ° C ak pi wo a 40 ° C], imidite ki pa nan limit [pi ba pase 10% ak pi wo a 95%] ak sipò san pwoteksyon tè, ak pwoteksyon survoltaj).
5. Pou move itilizasyon lojisyèl enstale a oswa pou itilizasyon lojisyèl ilegal.
6. Pou domaj ki te koze pa viris oswa atak òdinatè.
7. Lè gen yon sik lavi ki pi kout pase peryòd garanti a etabli.
- Defo ki te koze pa neglijans, chòk, move itilizasyon, falsifikasyon, vòltaj oswa enstalasyon kòrèk, oswa mete ak chire yo pa enkli.
- Nan ka a nan pwodwi òdinatè, garanti a pa kouvri retire viris, lojisyèl rekiperasyon pou rezon sa a oswa reenstalasyon nan kondwi a difisil apre fòma.
Lè moun k ap resevwa a pa kolekte yon lòd, li retounen nan depo nou an. Apre li fin resevwa li nan depo a, li se jere otomatikman pa ekip la epi li ale nan depatman an administratif pou fè peman an.
Kagezon an nan lòd la ak retounen li nan depo a enplike depans transpò, ke konpayi an oswa moun ki te mete lòd la dwe peye. Kòm yon rezilta, ou pral resevwa yon peman ki koresponn ak retounen nan lòd la, mwens depans transpò yo retounen.
Li dwe konsidere ke aplikasyon an nan jesyon sa a ka pran plizyè semèn.
Pwodwi yo ki konte sou yon pwòp rezo Asistans Teknik otorize, ap rete sijè, nan ka sa a, nan kondisyon yo garanti ak pwosedi yo etabli.
Moun k ap resevwa a oblije tcheke nan moman livrezon machandiz yo ke sa a koresponn ak lòd yo mande a, ke li parèt sou fakti a epi li kòrèk nan prezantasyon, estati, dokiman ak anbalaj. Nan evènman an ke pake a gen siy vizib ki sijere domaj, Moun k ap resevwa a oblije kite yon deklarasyon alekri nan nòt livrezon an (papye oswa elektwonik) ki deklare ke machandiz yo domaje. Aksepte machandiz yo san rezèv sa a pral anile nenpòt plent ki vin apre kliyan an.
Yo pral aksepte plent nan men kliyan an sèlman nan 48 èdtan kalandriye apre livrezon an. Apre peryòd sa a san yo pa te fè okenn plent, li pral konprann ke machandiz yo te lage bay moun k ap resevwa a nan yon kondisyon pafè nan bon jan kalite ak kantite.
pa enkyete w, w ap oblije ekri nou atravè seksyon kontakte nou nan boutik nou an lè w louvri yon tikè, ak referans a nimewo lòd la epi voye nou dokiman sa yo tache.
Foto mal pwodwi yo te resevwa
Imaj nan lis la pwodwi ak koupon pou achte
Foto kòd EAN nan move pwodwi a te resevwa
Li pral nesesè tou pou bay yon eksplikasyon klè an detay
Nou pral louvri ka w la imedyatman epi rezoud ka w la
pa enkyete w, w ap oblije ekri nou atravè seksyon kontakte nou nan boutik nou an lè w louvri yon tikè, ak referans a nimewo lòd la epi voye nou dokiman sa yo tache.
Foto anbalaj ekstèn lan (vlope jarèt enkli)
Foto bwat ki louvri kote pwoteksyon yo vizib
Foto etikèt ki tache pa courrier la
Foto domaj (yo) li menm
Foto lis pwodwi a ak koupon pou achte
Li pral nesesè tou pou bay yon eksplikasyon klè an detay
Nou pral louvri ka w la imedyatman epi rezoud ka w la
Nan evènman an ke pwodwi a prezante kòm defektye pa reyèlman gen defo sa a, Nextsolutionitalia pral notifye kliyan an ki pa ranbousman an. Pwodwi a ap rete nan depo a pou 7 jou ap tann pou Kliyan an konfime si li vle refè pwodwi a lè li peman transpò ki koresponn lan, oswa si li vle abandone li. Apre dat limit sa a, ou pral pèdi dwa pou nenpòt reklamasyon.
pa enkyete w, w ap oblije ekri nou atravè seksyon kontakte nou nan boutik nou an lè w louvri yon tikè, ak referans a nimewo lòd la epi voye nou dokiman sa yo tache.
Foto bwat la
Foto etikèt ki tache pa courrier la
Foto lis pwodwi a ak koupon pou achte
Li pral nesesè tou pou bay yon eksplikasyon klè an detay
Nou pral louvri ka w la imedyatman epi rezoud ka w la
pa enkyete w, w ap oblije ekri nou atravè seksyon kontakte nou nan boutik nou an lè w louvri yon tikè, ak referans a nimewo lòd la epi voye nou dokiman sa yo tache.
Foto ki montre moso ki manke a (yo) sou imaj pwodwi a
Li pral nesesè tou pou bay yon eksplikasyon klè an detay
Nou pral louvri ka w la imedyatman epi rezoud ka w la
Nextsolutionitalia pa pral responsab nan okenn ka devan Kliyan an oswa twazyèm pati pou pèt dirèk, endirèk, derive oswa ki gen rapò oswa domaj nan sijè a nan enfòmasyon sa a oswa pou fonksyone kòrèk pwodwi a, ki gen ladan aksidan ak moun, domaj nan machandiz diferan de la. objè kontra a oswa pèt benefis yo
