- עגלת הקניות שלך ריקה
- המשך בקניות
הערבות המשפטית היא סוג של הגנה לצרכנים במקרה של רכישת סחורה עם חוסר התאמה. בוא נראה מתי בדיוק זה חל ואיך זה עובד.
מהי הערבות המשפטית?
הערבות המשפטית להתאמה היא סוג של הגנה הניתנת באמנות. 128-135 של קוד הצרכנות חל באופן בלעדי על נושאים שרוכשים כצרכנים.
בצרכן אנו מתכוונים לאדם הטבעי הפועל למטרות שאינן קשורות לפעילות היזמית שעשויה להתבצע.
עם זאת, אין זה אומר, כפי שנראה במידע זה, כי מי שקונה כבעל מקצוע נמנעת מכל הגנה.
אנו מציינים מיד שהערבות המשפטית במסחר אלקטרוני היא נושא בסיסי עבור כל יזם דיגיטלי. למעשה, יש להביא זאת לידיעת הלקוח המצוין במסמכים המשפטיים המפורסמים באתר המסחר האלקטרוני.
אז בואו נראה את ההבדלים העיקריים מבחינת הערבות המשפטית בין לקוחות מקצועיים ללקוחות צרכניים.
מהי האחריות המקובלת?
הערבות הקונבנציונלית היא אופציונלית, היא יכולה להיות מוצעת על ידי היצרן או המוכר של הסחורה והיא משמשת בדרך כלל למטרות שיווק ונאמנות לקוחות המקבלים שירות טוב יותר.
מטרת האחריות הקונבנציונלית יכולה, למשל, להיות כיסוי לנזק תאונתי שנגרם על ידי הלקוח, או הארכת תקופת האחריות החוקית.
ממושמע באמנות. 133 לקוד הצרכן, האחריות הקונבנציונלית, על ידי המוכר או על ידי היצרן, חייבת להיות ערוכה באיטלקית ולפרט ולהביא לידיעת הלקוח.
עם זאת, הערבות הקונבנציונלית לעולם לא תוכל להחליף או להגביל את הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני.
הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני לצרכן (B2C)
הערבות החוקית להתאמה תקפה רק ללקוחות המבצעים רכישות כצרכן. לכן הוא מוצא יישום רק במסחר אלקטרוני B2C (עסק ללקוח, שבו הלקוח מתייחס בדיוק לצרכן).
הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני הופכת את המוכר אחראי לכל חוסר התאמה של המוצר המתרחש תוך שנתיים ממועד אספקת המוצר.
עבור מוצרים שעומדים בדרישות אנו מתכוונים למוצרים:
מתאים לשימוש שאליו מיועדים בדרך כלל מוצרים מאותו סוג
שתואמים לתיאור שנתן המוכר באתר המסחר האלקטרוני
עם האיכויות והמאפיינים שצוינו על ידי המוכר ושצרכן יכול לצפות באופן סביר ממוצרים מאותו סוג
מתאים לשימוש המסוים שהצרכן מתכוון לעשות בהם אם השימוש צוין במועד כריתת החוזה.
כלים צרכניים לערבות המשפטית במסחר אלקטרוני
בהיעדר מאפיין מתאים אחד או יותר כדי להכשיר את הסחורה התואמת, הצרכן יכול להפעיל את הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני.
חוסר ההתאמה מתקיים אפוא אם הטוב אינו:
הוא מתאים לשימוש שעשוי בדרך כלל בסחורות מאותו סוג;
זה תואם את התיאור או הדגם שסופק על ידי המוכר;
מציג את התכונות שעל הצרכן לצפות להן ביחס לאופי הסחורה ו/או מסע הפרסום של אותו;
הוא מתאים לשימוש המסוים שהצרכן מתכוון לעשות בו, רק אם שימוש זה מצוין במפורש בחוזה המכר.
לאחר שהוכח קיומו של חוסר ההתאמה, על הצרכן:
לדווח על כך למוכר תוך חודשיים מגילוי הפגם עצמו, שאם לא כן תפקע הערבות המשפטית והמוכר לא יהיה מחויב עוד להתחייבויות שנראה בהמשך;
לשמור ולספק ראיות לתאריך בו נרכשו הטובין והתאריך בו נמסרו הטובין (הצרכן יכול פשוט לספק את חשבונית הרכישה או את המסמך שהתקבל עם מסירת הסחורה).
נטל ההוכחה
חוסר ההתאמה המדווח באופן שוטף על ידי הצרכן תוך שישה חודשים ממועד אספקת הסחורה נחשב כבר קיים במועד האספקה, המשמעות היא שהמוכר יצטרך להוכיח את ההיפך (למשל שהפגם נובע מהאי. -התנהגות אחראית של הצרכן).
המוכר יכול לעמוד בנטל ההוכחה, ובכך לבטל את החזקה הנ"ל וכתוצאה מכך את הערבות הצרכנית, תוך הוכחת אי התאמה של הפגם עם מהות הטובין או עם מהות הפגם עצמו.
כך למשל, צרכן לא יוכל להתלונן על תקלה בשעון שאינו עמיד למים שכנראה בא במגע יתר עם מים; זאת אפילו לא תוך שישה חודשים ממסירת השעון עצמו.
לאחר שחלפו שישה חודשים מיום מסירת הסחורה, נטל ההוכחה מתהפך. הצרכן יצטרך להוכיח כי הפגם כבר היה קיים וכי הפגם תואם את מהות הטובין.
אם נזכיר את הדוגמה הקודמת, ניתן לאכוף את הערבות גם בחודש השמיני ממועד האספקה אם שעון עמיד למים מציג חדירות מים.
תרופות לצרכן
בהתחשב בכך שנזק שנגרם משימוש לא נכון בנכס אינו כולל את האפשרות ליהנות מהערבות החוקית במסחר אלקטרוני:
הצרכן יכול לבקש מהמוכר, לפי בחירתו, לתקן את הטובין או להחליפו, ללא תשלום בשני המקרים, אלא אם הסעד המבוקש אינו אפשרי מבחינה אובייקטיבית או מכביד יתר על המידה בהשוואה לאמנות האחרת. קוד צרכן 130).
כמו כן, הצרכן יכול לבקש הפחתת מחיר, שתסוכם עם המוכר, במקרים בהם:
תיקון והחלפה בלתי אפשריים או יקרים מדי;
התיקון/החלפה התבקש על ידי הצרכן אך המוכר לא עשה כן;
אם לא הסתפק בסעדים האמורים לעיל, לצרכן הזכות לבקש סיום ההתקשרות.
סיום ההתקשרות מחייב את המוכר להחזיר את כל העלויות שנגרמו לצרכן (כוללות עלויות המשלוח).
חוזים הפוכים וזכות החזרה של המוכר
לעולם לא ניתן לשלול את הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני, גם לא בהסכמים בין המוכר לצרכן.
כל סעיף שמגביל או מבטל את הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני, ובכך מפחית את הגנת הצרכן, חייב להיחשב בטל ומבוטל.
עם זאת, למוכר יש זכות חזרה כנגד היצרן, המשמעות היא שבמקרים בהם הצרכן מפעיל את אחת הסעדים הניתנים על ידי הערבות החוקית במסחר אלקטרוני (למשל, החזר הסכום ששולם), המוכר יכול לקחת פעולה נגד היצרן לקבלת החזר הסכום ששולם לצרכן.
זכות החזרה נוגעת אך ורק ליחסים בין המוכר ליצרן וניתנת להחרגה מהסכמים ביניהם.
הגנת המוכר
הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני דורשת לעיתים קרובות נטל הוכחה שלא תמיד מסופק בקלות על ידי שני הצדדים.
המוכר, למשל, יכול להגן על עצמו על ידי בקשה מהלקוח לקבל את החבילה במילואים ולוודא מיידית את תקינות התוכן, הוא יכול גם לבקש מהלקוח תמונות או ראיות אחרות כדי לוודא האם הנזק או הפגם שעליו התלוננו אכן יכולים. נופלים במסגרת המשמעת של הערבות המשפטית או שניתן לייחס אותם, למשל, לשימוש במוצר למטרות אחרות מאלה שלשמן נועד המוצר.
הערבות המשפטית במסחר אלקטרוני למקצוענים (B2B)
סעיפי קוד הצרכנות המתייחסים לערבות המשפטית במסחר אלקטרוני אינם חלים על הלקוח הרוכש כבעל מקצוע (B2B).
למעשה, הוראות האמנות. 1490 של הקוד האזרחי:
המוכר נדרש לוודא שהדבר הנמכר נקי מפגמים הגורמים לו להיות בלתי מתאים לשימוש שאליו הוא נועד או להפחית באופן ניכר את ערכו. להסכם לפיו הערבות חריגה או מוגבלת אין כל תוקף אם המוכר הסתיר בחוסר תום לב את פגמי הדבר לקונה.
על בעל המקצוע לדווח על חוסר ההתאמה תוך 8 ימים ממועד הגילוי (תקופה הרבה יותר לא נוחה מהחודשיים שנקבעו בקוד הצרכן לצרכן) בעונש של אובדן האחריות.
שאלות נפוצות
להציע את האיכות הגבוהה ביותר ואת הערבות הטובה ביותר היא המחויבות שלנו ללקוחותינו.
לכל הפריטים יש אחריות לשנתיים החל ממועד האספקה, למעט מוצרים מחודשים שיש להם 12 חודשי אחריות.
- אם פרט של האחריות או הוכחת הרכישה שונה, שונה או מוחלף; ו/או
- אם התעסקו במספר הזיהוי או במוצר המובטח או שתוקנו, ללא אישור מראש מהשירות הטכני.
1. לאובדן או מניפולציה של כל אחת מתוויות הבקרה של היצרן ו/או המתווכים של ערוץ ההפצה.
2. כאשר הגורם לנזק או לליקויים נובע משימוש לא נכון, אי יישום ההוראות במדריך המצורף, כגון תאונות, שימוש לרעה, מכות, שברים, תאונות או ליקויים שנוצרו מסיבות שאינן ניתן לייחס לתנאי הפעלה רגילים.
3. לתיקונים עקב חוסר תחזוקה, שיפוץ, ניקוי או התאמה.
4. שימוש בסביבות לא מתאימות (מאובק, חשיפה לאור שמש ישיר, עם רעידות, עם טמפרטורות קיצוניות [מתחת ל-5 מעלות צלזיוס ומעל ל-40 מעלות צלזיוס], לחות מחוץ לגבולות [מתחת ל-10% ומעל ל-95%] ושקעים ללא הגנת הארקה, וכן הגנות מתח יתר).
5. לשימוש לא נכון בתוכנה המותקנת או לשימוש בתוכנה לא חוקית.
6. לנזק שנגרם על ידי וירוסים או התקפות מחשב.
7. כאשר יש מחזור חיים קצר מתקופת האחריות שנקבעה.
- פגמים שנגרמו כתוצאה מהזנחה, הלם, שימוש לרעה, חבלה, מתח או התקנה שגויים, או בלאי אינם כלולים.
- במקרה של מוצרי מחשב, האחריות אינה מכסה הסרת וירוסים, תוכנות שחזור מסיבה זו או התקנה מחדש של הכונן הקשיח לאחר פירמוט.
כאשר הזמנה לא נאספת על ידי הנמען, היא מוחזרת למחסן שלנו. לאחר קבלתו במחסן, הוא מנוהל באופן אוטומטי על ידי הצוות ועובר למחלקת האדמיניסטרציה לביצוע התשלום.
משלוח ההזמנה והחזרתה למחסן כרוכים בעלויות הובלה, שעל החברה או מי שביצע את ההזמנה לשלם. כתוצאה מכך, תקבל תשלום המקביל להחזרת ההזמנה בניכוי עלויות משלוח ההחזרה.
יש לקחת בחשבון שיישום ניהול זה עשוי להימשך מספר שבועות.
המוצרים המסתמכים על רשת סיוע טכנית מורשית משלו, יישארו כפופים, במקרה זה, לתנאי הערבות ולנהלים שנקבעו על ידם.
הנמען מחויב לבדוק במועד אספקת הסחורה כי זו תואמת את ההזמנה המבוקשת, שהיא מופיעה בחשבונית ונכונה בהצגתה, בסטטוס, בתיעוד ובאריזה. במקרה שיש לחבילה סימנים נראים לעין המעידים על נזק, על הנמען להשאיר בתעודת המשלוח הצהרה בכתב (נייר או אלקטרוני) המצהירה כי הסחורה פגומה. קבלת הסחורה ללא הסתייגות זו תבטל כל תלונה נוספת של הלקוח.
תלונות מהלקוח יתקבלו רק תוך 48 שעות קלנדריות לאחר המסירה. לאחר תקופה זו ללא כל תלונה, יובן כי הסחורה נמסרה לנמען במצב מושלם של איכות וכמות.
אל דאגה, תצטרך לכתוב לנו דרך קטע צור קשר בחנות שלנו על ידי פתיחת כרטיס, תוך התייחסות למספר ההזמנה ולשלוח לנו את המסמכים הבאים המצורפים
התקבלו תמונות של המוצר הלא נכון
תמונה של רשימת המוצרים עם חותמות
התקבלו תמונות של קוד ה-EAN של המוצר הלא נכון
כמו כן, יהיה צורך לספק הסבר ברור בפירוט
אנו נפתח את התיק שלך באופן מיידי ונפתור את המקרה שלך
אל דאגה, תצטרך לכתוב לנו דרך קטע צור קשר בחנות שלנו על ידי פתיחת כרטיס, תוך התייחסות למספר ההזמנה ולשלוח לנו את המסמכים הבאים המצורפים
צילום של האריזה החיצונית (כלול אריזת בועות)
צילום של הקופסה הפתוחה שבה ההגנות גלויות
צילום התווית שהוצמדה על ידי השליח
צילומים של הנזק(ים) עצמו
תמונה של רשימת המוצרים עם חותמות
כמו כן, יהיה צורך לספק הסבר ברור בפירוט
אנו נפתח את התיק שלך באופן מיידי ונפתור את המקרה שלך
במידה והמוצר המוצג כפגום אין באמת פגם זה, Nextsolutionitalia יודיע ללקוח על אי ההחזר. המוצר יישאר במחסן למשך 7 ימים בהמתנה לאישור הלקוח האם ברצונו לשחזר את המוצר עם תשלום ההובלה המקבילה, או אם ברצונו לנטוש אותו. לאחר מועד זה, תאבד את הזכות לכל תביעה.
אל דאגה, תצטרך לכתוב לנו דרך קטע צור קשר בחנות שלנו על ידי פתיחת כרטיס, תוך התייחסות למספר ההזמנה ולשלוח לנו את המסמכים הבאים המצורפים
צילום של הקופסה
צילום התווית שהוצמדה על ידי השליח
תמונה של רשימת המוצרים עם חותמות
כמו כן, יהיה צורך לספק הסבר ברור בפירוט
אנו נפתח את התיק שלך באופן מיידי ונפתור את המקרה שלך
אל דאגה, תצטרך לכתוב לנו דרך קטע צור קשר בחנות שלנו על ידי פתיחת כרטיס, תוך התייחסות למספר ההזמנה ולשלוח לנו את המסמכים הבאים המצורפים
תמונה המציגה את החלק החסר (ים) בתמונת המוצר
כמו כן, יהיה צורך לספק הסבר ברור בפירוט
אנו נפתח את התיק שלך באופן מיידי ונפתור את המקרה שלך
Nextsolutionitalia לא תהיה אחראית בשום מקרה מול הלקוח או צדדים שלישיים להפסדים ישירים, עקיפים, נגזרים או קשורים לנושא מידע זה או לתפקוד שגוי של המוצר, לרבות תאונות אדם, נזקים לסחורות המובדלות מהמוצר. מושא החוזה או אובדן הטבות
