ការធានាផ្នែកច្បាប់

ការធានាផ្នែកច្បាប់គឺជាទម្រង់នៃការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងករណីដែលការទិញទំនិញខ្វះការអនុលោម។ ចាំមើលថាតើវាអនុវត្តនៅពេលណា និងរបៀបដែលវាដំណើរការ។

Pic Intro Service ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ១

តើអ្វីជាការធានាផ្នែកច្បាប់?

ការធានាផ្នែកច្បាប់នៃការអនុលោមតាមច្បាប់គឺជាទម្រង់នៃការការពារដែលផ្តល់ដោយសិល្បៈ។ 128-135 នៃក្រមអ្នកប្រើប្រាស់ អនុវត្តទាំងស្រុងចំពោះមុខវិជ្ជាដែលទិញជាអ្នកប្រើប្រាស់។

តាមរយៈអ្នកប្រើប្រាស់ យើងមានន័យថា បុគ្គលធម្មជាតិដែលធ្វើសកម្មភាពក្នុងគោលបំណងដែលមិនទាក់ទងទៅនឹងសកម្មភាពសហគ្រិនដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនមានន័យថា ដូចដែលយើងនឹងឃើញនៅក្នុងព័ត៌មាននេះទេថា អ្នកដែលទិញជាអ្នកជំនាញត្រូវបានដកហូតការការពារណាមួយឡើយ។

យើងបញ្ជាក់ភ្លាមៗថាការធានាស្របច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកគឺជាបញ្ហាមូលដ្ឋានសម្រាប់សហគ្រិនឌីជីថលណាមួយ។ ជាការពិត វាត្រូវតែត្រូវបាននាំយកទៅការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនដែលបានចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងឯកសារផ្លូវច្បាប់ដែលបានចេញផ្សាយនៅលើគេហទំព័រ e-commerce ។

ដូច្នេះសូមមើលភាពខុសគ្នាសំខាន់ៗទាក់ទងនឹងការធានាផ្នែកច្បាប់រវាងអតិថិជនដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈ និងអតិថិជនអ្នកប្រើប្រាស់។

តើការធានាធម្មតាគឺជាអ្វី?

ការធានាធម្មតាគឺស្រេចចិត្ត វាអាចត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយក្រុមហ៊ុនផលិត ឬអ្នកលក់ទំនិញ ហើយជាទូទៅត្រូវបានប្រើសម្រាប់គោលបំណងទីផ្សារ និងភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជនដែលទទួលសេវាកម្មប្រសើរជាងមុន។

ជាឧទាហរណ៍ វត្ថុនៃការធានាធម្មតាអាចជាការរ៉ាប់រងការខូចខាតដោយចៃដន្យដែលបង្កឡើងដោយអតិថិជន ឬពន្យាររយៈពេលនៃការធានាស្របច្បាប់។

វិន័យដោយសិល្បៈ។ 133 នៃក្រមអ្នកប្រើប្រាស់ ការធានាធម្មតា មិនថាដោយអ្នកលក់ ឬដោយអ្នកផលិត ត្រូវតែត្រូវបានគូរឡើងជាភាសាអ៊ីតាលី ហើយបញ្ជាក់ និងនាំយកមកឱ្យអតិថិជនចាប់អារម្មណ៍។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការធានាធម្មតាមិនអាចជំនួស ឬកំណត់ការធានាស្របច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិចបានទេ។

ការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក (B2C)

ការធានាផ្នែកច្បាប់នៃការអនុលោមតាមច្បាប់មានសុពលភាពសម្រាប់តែអតិថិជនដែលធ្វើការទិញជាអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះវាស្វែងរកកម្មវិធីតែនៅក្នុង B2C e-commerce (Business to Client ដែល Client សំដៅយ៉ាងជាក់លាក់ចំពោះអ្នកប្រើប្រាស់)។

ការធានាស្របច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកធ្វើឱ្យអ្នកលក់ទទួលខុសត្រូវចំពោះការខ្វះខាតនៃការអនុលោមតាមផលិតផលដែលកើតឡើងក្នុងរយៈពេលពីរឆ្នាំគិតចាប់ពីថ្ងៃចែកចាយផលិតផល។

សម្រាប់ទំនិញដែលអនុលោមតាម យើងមានន័យថាផលិតផល៖

  • ស័ក្តិសមសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ផលិតផលណាដែលមានប្រភេទដូចគ្នាត្រូវបានបម្រុងទុកជាទូទៅ

  • ដែលផ្គូផ្គងការពិពណ៌នាដែលបានផ្តល់ឱ្យដោយអ្នកលក់នៅលើគេហទំព័រអេឡិចត្រូនិច

  • ជាមួយនឹងគុណភាព និងលក្ខណៈដែលបង្ហាញដោយអ្នកលក់ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់អាចរំពឹងដោយសមហេតុផលពីផលិតផលដែលមានប្រភេទដូចគ្នា

  • ស័ក្តិសមសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ជាក់លាក់ដែលអ្នកប្រើប្រាស់មានបំណងបង្កើតវា ប្រសិនបើការប្រើប្រាស់ត្រូវបានបញ្ជាក់នៅពេលបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។

ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សម្រាប់ការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

អវត្ដមាននៃលក្ខណៈសមស្របមួយ ឬច្រើនដើម្បីឱ្យមានលក្ខណៈគ្រប់គ្រាន់នៃទំនិញដែលអនុលោមតាមនោះ អ្នកប្រើប្រាស់អាចដំណើរការការធានាស្របច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក។

ដូច្នេះ​ការ​ខ្វះ​ការ​អនុលោម​ភាព​មាន​ប្រសិន​បើ​ការ​ល្អ​មិន​មាន៖

  • វាគឺសមរម្យសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ដែលជាទូទៅត្រូវបានធ្វើឡើងនៃទំនិញនៃប្រភេទដូចគ្នា;

  • វាអនុលោមតាមការពិពណ៌នាឬគំរូដែលផ្តល់ដោយអ្នកលក់;

  • បង្ហាញពីគុណភាពដែលអ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវរំពឹងទាក់ទងនឹងលក្ខណៈនៃទំនិញ និង/ឬយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មដូចគ្នា;

  • វាស័ក្តិសមសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ពិសេសដែលអ្នកប្រើប្រាស់មានបំណងផលិតវា លុះត្រាតែការប្រើប្រាស់នេះត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់នៅក្នុងកិច្ចសន្យាលក់។

នៅពេលដែលអត្ថិភាពនៃកង្វះការអនុលោមភាពត្រូវបានបញ្ជាក់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែ៖

  • រាយការណ៍វាទៅអ្នកលក់ក្នុងរយៈពេលពីរខែបន្ទាប់ពីការរកឃើញនៃពិការភាពដោយខ្លួនវា បើមិនដូច្នេះទេការធានាផ្លូវច្បាប់នឹងយឺតយ៉ាវ ហើយអ្នកលក់នឹងលែងត្រូវបានចងក្រងដោយកាតព្វកិច្ចដែលយើងនឹងឃើញនៅពេលក្រោយ។

  • រក្សាទុក និងផ្តល់ភស្តុតាងនៃកាលបរិច្ឆេទដែលទំនិញត្រូវបានទិញ និងកាលបរិច្ឆេទដែលទំនិញត្រូវបានប្រគល់ជូន (អតិថិជនអាចផ្តល់វិក្កយបត្រទិញ ឬឯកសារដែលទទួលបាននៅពេលប្រគល់ទំនិញ)។

បន្ទុកភស្តុតាង

កង្វះនៃការអនុលោមតាមរបាយការណ៍ជាទៀងទាត់ដោយអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយខែបន្ទាប់ពីការចែកចាយទំនិញត្រូវបានសន្មតថាមានរួចហើយនៅពេលចែកចាយ នេះមានន័យថាអ្នកលក់នឹងត្រូវបញ្ជាក់ពីភាពផ្ទុយគ្នា (ឧទាហរណ៍ថាការខ្វះខាតគឺដោយសារតែមិនមាន - ទំនួលខុសត្រូវរបស់អតិថិជន) ។

អ្នកលក់អាចអនុវត្តបន្ទុកនៃភស្តុតាង ដូច្នេះចាត់ទុកជាមោឃៈនូវការសន្មត់ខាងលើ ហើយជាលទ្ធផលការធានារបស់អ្នកប្រើប្រាស់ បង្ហាញពីភាពមិនស៊ីគ្នានៃពិការភាពជាមួយនឹងលក្ខណៈនៃល្អ ឬជាមួយនឹងលក្ខណៈនៃពិការភាពខ្លួនឯង។

ជាឧទាហរណ៍ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងមិនអាចត្អូញត្អែរអំពីដំណើរការខុសប្រក្រតីនៃនាឡិកាដែលមិនជ្រាបទឹក ដែលជាក់ស្តែងមានទំនាក់ទំនងនឹងទឹកច្រើនពេក។ នេះមិនមែនសូម្បីតែក្នុងរយៈពេលប្រាំមួយខែបន្ទាប់ពីការចែកចាយនាឡិកាខ្លួនឯង។

នៅពេលដែលរយៈពេលប្រាំមួយខែបានកន្លងផុតទៅគិតចាប់ពីថ្ងៃប្រគល់ទំនិញនោះ បន្ទុកនៃភស្តុតាងត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរវិញ។ អ្នកប្រើប្រាស់នឹងត្រូវបញ្ជាក់ថា ពិការភាពនោះមានរួចហើយ ហើយថាពិការភាពនោះត្រូវគ្នានឹងលក្ខណៈនៃអំពើល្អ។

ដោយនឹកឃើញឧទាហរណ៍ពីមុន ការធានាអាចត្រូវបានអនុវត្តសូម្បីតែនៅក្នុងខែទីប្រាំបីចាប់ពីថ្ងៃចែកចាយ ប្រសិនបើនាឡិកាដែលមិនជ្រាបទឹកបង្ហាញពីការជ្រៀតចូលទឹក។

ឱសថអ្នកប្រើប្រាស់

ដោយសារការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវនៃទ្រព្យសកម្ម មិនរាប់បញ្ចូលលទ្ធភាពទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីការធានាស្របច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក៖

អ្នកប្រើប្រាស់អាចស្នើសុំឱ្យអ្នកលក់តាមជម្រើសរបស់គាត់ ដើម្បីជួសជុល ឬជំនួសវាដោយមិនគិតថ្លៃនៅក្នុងករណីទាំងពីរ លុះត្រាតែដំណោះស្រាយដែលបានស្នើសុំគឺមិនអាចទៅរួច ឬបន្ទុកលើសទម្ងន់បើប្រៀបធៀបទៅនឹងសិល្បៈផ្សេងទៀត។ 130 លេខកូដអ្នកប្រើប្រាស់) ។

អ្នកប្រើប្រាស់ក៏អាចស្នើសុំការបញ្ចុះតម្លៃផងដែរ ដើម្បីយល់ព្រមជាមួយអ្នកលក់ ក្នុងករណីដែល៖

  • ការជួសជុលនិងការជំនួសគឺមិនអាចទៅរួចឬថ្លៃពេក;

  • ការជួសជុល / ការជំនួសត្រូវបានស្នើសុំដោយអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុន្តែអ្នកលក់មិនបានធ្វើដូច្នេះទេ។

ប្រសិនបើមិនពេញចិត្តនឹងដំណោះស្រាយដែលបានរៀបរាប់ខាងលើ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិស្នើសុំការបញ្ចប់កិច្ចសន្យា។

ការបញ្ចប់កិច្ចសន្យាតម្រូវឱ្យអ្នកលក់សងថ្លៃចំណាយទាំងអស់ដែលកើតឡើងដោយអ្នកប្រើប្រាស់ (ថ្លៃដឹកជញ្ជូនរួមបញ្ចូល)។ 

កិច្ចសន្យាផ្ទុយ និងសិទ្ធិរបស់អ្នកលក់

ការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកមិនអាចដកចេញបានទេ សូម្បីតែជាមួយនឹងកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងអ្នកលក់ និងអ្នកប្រើប្រាស់ក៏ដោយ។

ប្រការណាមួយដែលកំណត់ ឬលុបបំបាត់ការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ដែលកាត់បន្ថយការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ត្រូវតែចាត់ទុកជាមោឃៈ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកលក់មានសិទ្ធិទាមទារសំណងប្រឆាំងនឹងអ្នកផលិត នេះមានន័យថាក្នុងករណីដែលអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើឱ្យសកម្មនូវដំណោះស្រាយមួយដែលបានផ្តល់ដោយការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក (ឧទាហរណ៍ ការសងប្រាក់វិញនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់) អ្នកលក់អាចទទួលយកបាន។ ចាត់វិធានការប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនផលិត ដើម្បីទទួលបានការបង្វិលសងនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់ទៅឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់។

សិទ្ធិទាមទារសំណងមានការព្រួយបារម្ភទាំងស្រុងចំពោះទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកលក់ និងក្រុមហ៊ុនផលិត ហើយអាចត្រូវបានដកចេញពីកិច្ចព្រមព្រៀងរវាងពួកគេ។

ការការពាររបស់អ្នកលក់

ការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មតាមអេឡិចត្រូនិក ជារឿយៗតម្រូវឱ្យមានបន្ទុកសាកល្បង ដែលមិនតែងតែត្រូវបានផ្គត់ផ្គង់ដោយភាគីទាំងពីរយ៉ាងងាយស្រួលនោះទេ។

ជាឧទាហរណ៍ អ្នកលក់អាចការពារខ្លួនដោយសុំឱ្យអតិថិជនទទួលយកកញ្ចប់ដោយមានទុនបំរុង និងដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវនៃខ្លឹមសារភ្លាមៗ គាត់ក៏អាចស្នើសុំរូបថត ឬភស្តុតាងផ្សេងទៀតពីអតិថិជន ដើម្បីផ្ទៀងផ្ទាត់ថាតើការខូចខាត ឬពិការភាពដែលបានត្អូញត្អែរពិតជាអាច ធ្លាក់ចូលទៅក្នុងវិន័យ នៃការធានាផ្នែកច្បាប់ ឬអាចតាមដានបាន ឧទាហរណ៍ចំពោះការប្រើប្រាស់ផលិតផលសម្រាប់គោលបំណងផ្សេងពីផលិតផលដែលមានបំណង។

Bitmap Copy 6
ច្បាប់ចម្លងរូបភាព ២

ការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុង ecommerce សម្រាប់អ្នកជំនាញ (B2B)

អត្ថបទនៃក្រមអ្នកប្រើប្រាស់ទាក់ទងនឹងការធានាផ្នែកច្បាប់នៅក្នុងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក មិនអាចអនុវត្តបានចំពោះអតិថិជនដែលទិញជាអ្នកជំនាញ (B2B) ទេ។

តាមពិតបទប្បញ្ញត្តិនៃសិល្បៈ។ ១៤៩០ នៃក្រមរដ្ឋប្បវេណី៖

អ្នកលក់ត្រូវតម្រូវឱ្យប្រាកដថាវត្ថុដែលបានលក់នោះមិនមានពិការភាព ដែលធ្វើឱ្យវាមិនសមស្របនឹងការប្រើប្រាស់ដែលវាត្រូវបានបម្រុងទុក ឬកាត់បន្ថយតម្លៃរបស់វា។ កិច្ចព្រមព្រៀងដែលការធានាត្រូវបានដកចេញ ឬមានកំណត់មិនមានផលប៉ះពាល់ទេ ប្រសិនបើអ្នកលក់មានជំនឿអាក្រក់លាក់បាំងនូវពិការភាពរបស់វត្ថុនោះទៅឱ្យអ្នកទិញ។

អ្នកជំនាញត្រូវរាយការណ៍ពីការខ្វះខាតការអនុលោមភាពក្នុងរយៈពេល 8 ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃរកឃើញ (រយៈពេលមិនអំណោយផលជាងរយៈពេល XNUMX ខែដែលបានព្យាករណ៍ដោយក្រមអ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់) ក្រោមការពិន័យនៃការបាត់បង់ការធានា។

ដំរីញឹកញាប់

ការផ្តល់ជូននូវគុណភាពខ្ពស់បំផុត និងការធានាដ៏ល្អបំផុតគឺជាការប្តេជ្ញាចិត្តរបស់យើងចំពោះអតិថិជនរបស់យើង។

គ្រប់មុខទំនិញទាំងអស់មានការធានារយៈពេលពីរឆ្នាំចាប់ពីថ្ងៃដឹកជញ្ជូន លើកលែងតែផលិតផលជួសជុលឡើងវិញដែលមានការធានារយៈពេល 12 ខែ។

- ប្រសិនបើព័ត៌មានលម្អិតនៃការធានា ឬភស្តុតាងនៃការទិញត្រូវបានកែប្រែ ផ្លាស់ប្តូរ ឬជំនួស។ និង / ឬ

- ប្រសិនបើលេខអត្តសញ្ញាណ ឬផលិតផលដែលមានការធានាត្រូវបានរំខាន ឬជួសជុលដោយគ្មានការអនុញ្ញាតជាមុនពីសេវាកម្មបច្ចេកទេស។

1. សម្រាប់ការបាត់បង់ ឬឧបាយកលនៃស្លាកត្រួតពិនិត្យណាមួយរបស់ក្រុមហ៊ុនផលិត និង/ឬអន្តរការីនៃបណ្តាញចែកចាយ។

2. នៅពេលដែលមូលហេតុនៃការខូចខាត ឬពិការភាពគឺដោយសារតែការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ ការខកខានក្នុងការអនុវត្តការណែនាំនៅក្នុងសៀវភៅណែនាំដែលភ្ជាប់មកជាមួយដូចជា គ្រោះថ្នាក់ ការប្រើប្រាស់ខុស ការផ្លុំ ការបែកបាក់ គ្រោះថ្នាក់ ឬពិការភាពដែលផលិតឡើងសម្រាប់ហេតុផលដែលមិនទាក់ទងនឹងលក្ខខណ្ឌប្រតិបត្តិការធម្មតា។

3. សម្រាប់ការជួសជុលដោយសារខ្វះការថែទាំ ជួសជុល សម្អាត ឬការកែតម្រូវ។

4. ប្រើក្នុងបរិយាកាសដែលមិនសមស្រប (ធូលីដី ការប៉ះពាល់នឹងពន្លឺព្រះអាទិត្យដោយផ្ទាល់ ជាមួយនឹងរំញ័រ ជាមួយនឹងសីតុណ្ហភាពខ្លាំង [ក្រោម 5°C និងលើសពី 40°C] សំណើមហួសកម្រិត [ក្រោម 10% និងលើសពី 95%] និងរន្ធដោយគ្មានការការពារពីដី និង ការការពារលើសវ៉ុល) ។

5. សម្រាប់ការប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវនៃកម្មវិធីដែលបានដំឡើងឬសម្រាប់ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីខុសច្បាប់។

6. សម្រាប់ការខូចខាតដែលបណ្តាលមកពីមេរោគ ឬការវាយប្រហារតាមកុំព្យូទ័រ។

7. នៅពេលដែលមានវដ្តជីវិតខ្លីជាងរយៈពេលធានាដែលបានបង្កើតឡើង។

- ពិការភាពដែលបណ្តាលមកពីការធ្វេសប្រហែស ការឆក់ ការប្រើប្រាស់ខុស ការរំខាន វ៉ុលមិនត្រឹមត្រូវ ឬការដំឡើង ឬការពាក់ និងទឹកភ្នែកមិនត្រូវបានរាប់បញ្ចូលនោះទេ។

- ក្នុងករណីផលិតផលកុំព្យូទ័រ ការធានាមិនគ្របដណ្តប់លើការដកមេរោគ កម្មវិធីសង្គ្រោះសម្រាប់ហេតុផលនេះ ឬការដំឡើងថាសរឹងឡើងវិញបន្ទាប់ពីការធ្វើទ្រង់ទ្រាយ។

នៅពេលដែលការបញ្ជាទិញមិនត្រូវបានប្រមូលដោយអ្នកទទួល វាត្រូវបានប្រគល់ត្រឡប់ទៅឃ្លាំងរបស់យើងវិញ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានវានៅក្នុងឃ្លាំងវាត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយស្វ័យប្រវត្តិដោយក្រុមហើយទៅផ្នែករដ្ឋបាលដើម្បីធ្វើការទូទាត់។

 

ការដឹកជញ្ជូនការបញ្ជាទិញ និងការប្រគល់ត្រឡប់ទៅឃ្លាំងវិញ ពាក់ព័ន្ធនឹងការចំណាយលើការដឹកជញ្ជូន ដែលក្រុមហ៊ុន ឬអ្នកដែលបានបញ្ជាទិញត្រូវតែបង់។ ជាលទ្ធផល អ្នកនឹងទទួលបានការទូទាត់ដែលត្រូវនឹងការត្រឡប់មកវិញនៃការបញ្ជាទិញ ដកថ្លៃដឹកជញ្ជូនត្រឡប់មកវិញ។

 

វាត្រូវតែត្រូវបានចាត់ទុកថាការអនុវត្តនៃការគ្រប់គ្រងនេះអាចចំណាយពេលច្រើនសប្តាហ៍។

ផលិតផលដែលពឹងផ្អែកលើបណ្តាញជំនួយបច្ចេកទេសដែលមានការអនុញ្ញាតផ្ទាល់ខ្លួន ក្នុងករណីនេះនឹងនៅតែស្ថិតក្រោមលក្ខខណ្ឌនៃការធានា និងនីតិវិធីដែលបង្កើតឡើងដោយពួកគេ។

អ្នកទទួលត្រូវមានកាតព្វកិច្ចត្រួតពិនិត្យនៅពេលប្រគល់ទំនិញថាវាត្រូវគ្នានឹងការបញ្ជាទិញដែលបានស្នើសុំ ថាវាបង្ហាញនៅលើវិក្កយបត្រ និងត្រឹមត្រូវក្នុងការបង្ហាញ ស្ថានភាព ឯកសារ និងការវេចខ្ចប់។ ក្នុងករណីដែលកញ្ចប់មានសញ្ញាដែលអាចមើលឃើញដែលបង្ហាញពីការខូចខាត អ្នកទទួលត្រូវមានកាតព្វកិច្ចទុកសេចក្តីថ្លែងការណ៍ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរនៅក្នុងសៀវភៅដឹកជញ្ជូន (ក្រដាស ឬអេឡិចត្រូនិក) ដោយប្រកាសថាទំនិញខូច។ ការទទួលយកទំនិញដោយគ្មានការកក់ទុកនេះនឹងធ្វើឱ្យមានការតវ៉ាជាបន្តបន្ទាប់ដោយអតិថិជន។

 

ការត្អូញត្អែរពីអតិថិជននឹងត្រូវបានទទួលយកតែក្នុងរយៈពេល 48 ម៉ោងតាមប្រតិទិនបន្ទាប់ពីការចែកចាយ។ បន្ទាប់ពីរយៈពេលនេះដោយមិនមានការតវ៉ាណាមួយ វានឹងយល់ថាទំនិញត្រូវបានបញ្ជូនទៅអ្នកទទួលក្នុងស្ថានភាពល្អឥតខ្ចោះនៃគុណភាព និងបរិមាណ។

កុំបារម្ភ អ្នកនឹងត្រូវសរសេរមកយើងតាមរយៈផ្នែកទំនាក់ទំនងនៃហាងរបស់យើងដោយបើកសំបុត្រ ដោយយោងទៅលើលេខបញ្ជាទិញ ហើយផ្ញើមកយើងនូវឯកសារខាងក្រោមដែលភ្ជាប់មកយើង។

  • រូបថតនៃផលិតផលដែលទទួលខុស

  • រូបភាពនៃបញ្ជីផលិតផលដែលមានត្រា

  • រូបថតនៃលេខកូដ EAN នៃផលិតផលខុសបានទទួល

វាក៏នឹងចាំបាច់ផងដែរក្នុងការផ្តល់នូវការពន្យល់ច្បាស់លាស់មួយយ៉ាងលម្អិត

យើងនឹងបើកករណីរបស់អ្នកភ្លាមៗ ហើយដោះស្រាយករណីរបស់អ្នក។

កុំបារម្ភ អ្នកនឹងត្រូវសរសេរមកយើងតាមរយៈផ្នែកទំនាក់ទំនងនៃហាងរបស់យើងដោយបើកសំបុត្រ ដោយយោងទៅលើលេខបញ្ជាទិញ ហើយផ្ញើមកយើងនូវឯកសារខាងក្រោមដែលភ្ជាប់មកយើង។

  • រូបថតនៃការវេចខ្ចប់ខាងក្រៅ (រុំពពុះរួមបញ្ចូល)

  • រូបថតនៃប្រអប់បើកដែលការការពារអាចមើលឃើញ

  • រូបថតស្លាកដែលភ្ជាប់ដោយអ្នកនាំសំបុត្រ

  • រូបថតនៃការខូចខាតខ្លួនឯង

  • រូបភាពនៃបញ្ជីផលិតផលដែលមានត្រា

វាក៏នឹងចាំបាច់ផងដែរក្នុងការផ្តល់នូវការពន្យល់ច្បាស់លាស់មួយយ៉ាងលម្អិត

យើងនឹងបើកករណីរបស់អ្នកភ្លាមៗ ហើយដោះស្រាយករណីរបស់អ្នក។

ក្នុង​ករណី​ដែល​ផលិតផល​បង្ហាញ​ថា​មាន​ការ​ខូច​ខាត​ពិត​ជា​មិន​មាន​ការ​ខូច​ខាត​នេះ​ទេ​។ Nextsolutionitalia នឹងជូនដំណឹងដល់អតិថិជនអំពីការមិនសងប្រាក់វិញ។ ផលិតផលនឹងស្ថិតនៅក្នុងឃ្លាំងរយៈពេល 7 ថ្ងៃ រង់ចាំអតិថិជនដើម្បីបញ្ជាក់ថាតើគាត់ចង់យកផលិតផលមកវិញនៅពេលទូទាត់ថ្លៃដឹកជញ្ជូនដែលត្រូវគ្នា ឬប្រសិនបើគាត់ចង់បោះបង់ចោលវា។ បន្ទាប់ពីកាលបរិច្ឆេទកំណត់នេះ អ្នកនឹងបាត់បង់សិទ្ធិក្នុងការទាមទារណាមួយ។

កុំបារម្ភ អ្នកនឹងត្រូវសរសេរមកយើងតាមរយៈផ្នែកទំនាក់ទំនងនៃហាងរបស់យើងដោយបើកសំបុត្រ ដោយយោងទៅលើលេខបញ្ជាទិញ ហើយផ្ញើមកយើងនូវឯកសារខាងក្រោមដែលភ្ជាប់មកយើង។

  • រូបថតនៃប្រអប់

  • រូបថតស្លាកដែលភ្ជាប់ដោយអ្នកនាំសំបុត្រ

  • រូបភាពនៃបញ្ជីផលិតផលដែលមានត្រា

វាក៏នឹងចាំបាច់ផងដែរក្នុងការផ្តល់នូវការពន្យល់ច្បាស់លាស់មួយយ៉ាងលម្អិត

យើងនឹងបើកករណីរបស់អ្នកភ្លាមៗ ហើយដោះស្រាយករណីរបស់អ្នក។

កុំបារម្ភ អ្នកនឹងត្រូវសរសេរមកយើងតាមរយៈផ្នែកទំនាក់ទំនងនៃហាងរបស់យើងដោយបើកសំបុត្រ ដោយយោងទៅលើលេខបញ្ជាទិញ ហើយផ្ញើមកយើងនូវឯកសារខាងក្រោមដែលភ្ជាប់មកយើង។

  • រូបថតបង្ហាញពីបំណែកដែលបាត់នៅលើរូបភាពផលិតផល

វាក៏នឹងចាំបាច់ផងដែរក្នុងការផ្តល់នូវការពន្យល់ច្បាស់លាស់មួយយ៉ាងលម្អិត

យើងនឹងបើកករណីរបស់អ្នកភ្លាមៗ ហើយដោះស្រាយករណីរបស់អ្នក។

Nextsolutionitalia នឹងមិនទទួលខុសត្រូវចំពោះមុខអតិថិជន ឬភាគីទីបី ចំពោះការខាតបង់ ឬការខូចខាតដែលពាក់ព័ន្ធដោយផ្ទាល់ ប្រយោល ដេរីវេ ឬការខូចខាតចំពោះប្រធានបទនៃព័ត៌មាននេះ ឬសម្រាប់ដំណើរការមិនត្រឹមត្រូវនៃផលិតផល រួមទាំងគ្រោះថ្នាក់ដល់មនុស្ស ការខូចខាតចំពោះទំនិញដែលខុសពី កម្មវត្ថុនៃកិច្ចសន្យា ឬការបាត់បង់អត្ថប្រយោជន៍

តើអ្នកត្រូវការជំនួយទេ?

ក្រុមអ្នកជំនាញតែងតែត្រៀមខ្លួនឆ្លើយអ្នក។

Bitmap Copy 3
ត្រលប់​ទៅ​ខាងលើ
បើកការជជែក
1
តើអ្នកត្រូវការជំនួយទេ?
សួស្តី👋🏻!
មក possiamo autarti?