Правна гаранција

Законската гаранција е форма на заштита на потрошувачите во случај на купување на стоки со несообразност. Ајде да видиме кога точно се применува и како функционира.

Социјални медиуми услуга за воведување слика 1

Која е законската гаранција?

Правната гаранција за усогласеност е форма на заштита предвидена со чл. 128-135 од Кодексот за потрошувачи исклучиво применлив за субјектите кои купуваат како потрошувачи.

Под потрошувач се подразбира физичкото лице кое дејствува за цели кои не се поврзани со евентуално извршената претприемничка дејност.

Сепак, тоа не значи, како што ќе видиме во оваа информација, дека оние кои купуваат како професионалец се лишени од каква било заштита.

Веднаш наведуваме дека законската гаранција во е-трговијата е фундаментално прашање за секој дигитален претприемач. Всушност, мора да му се стави на вниманието на клиентот наведен во правните документи објавени на страницата за е-трговија.

Значи, да ги видиме главните разлики во однос на правната гаранција помеѓу професионалните клиенти и потрошувачите клиенти.

Која е конвенционалната гаранција?

Конвенционалната гаранција е опционална, може да ја понуди производителот или продавачот на стоката и генерално се користи за маркетинг цели и лојалност на клиентите кои добиваат подобра услуга.

Предмет на конвенционалната гаранција може, на пример, да биде покривање на случајна штета предизвикана од клиентот или продолжување на рокот на законската гаранција.

Дисциплиниран по уметност. 133 од Кодексот за потрошувачи, конвенционалната гаранција, било од продавачот или од производителот, мора да биде изготвена на италијански и специфицирана и соодветно да му се стави на вниманието на купувачот.

Сепак, конвенционалната гаранција никогаш не може да ја замени или ограничи законската гаранција во е-трговијата.

Правна гаранција во е-трговија за потрошувачи (B2C)

Правната гаранција за усогласеност важи само за клиенти кои купуваат како потрошувач. Затоа наоѓа примена само во е-трговија B2C (Business to Client, каде Клиентот се однесува токму на потрошувачот).

Правната гаранција во електронската трговија го прави продавачот одговорен за каква било несообразност на производот што се јавува во рок од две години од датумот на испорака на производот.

За стоки што се усогласени, мислиме на производите:

  • погоден за употреба за која најчесто се наменети производи од ист тип

  • кои одговараат на описот даден од продавачот на страницата за е-трговија

  • со квалитети и карактеристики наведени од продавачот и кои потрошувачот разумно може да ги очекува од производи од ист тип

  • погодни за конкретната употреба што потрошувачот има намера да ја направи од нив доколку употребата била одредена во моментот на склучување на договорот.

Потрошувачки алатки за правна гаранција во е-трговијата

Во отсуство на една или повеќе соодветни карактеристики за да се квалификува соодветното добро, потрошувачот може да ја активира законската гаранција во е-трговијата.

Оттука, постои недостаток на усогласеност ако доброто не:

  • Погоден е за употреба што е генерално направена од стоки од ист тип;

  • Тој е во согласност со описот или моделот обезбеден од продавачот;

  • ги прикажува квалитетите кои потрошувачот мора да ги очекува во однос на природата на стоката и/или рекламната кампања на истата;

  • Погоден е за конкретната употреба што потрошувачот има намера да ја направи, само ако таа употреба е експлицитно наведена во договорот за продажба.

Откако ќе се утврди постоењето на несообразност, потрошувачот мора:

  • пријавете му го на продавачот во рок од два месеца од откривањето на самиот дефект, во спротивно законската гаранција пропаѓа и продавачот повеќе нема да биде обврзан со обврските што ќе ги видиме подоцна;

  • чувајте и давајте докази за датумот на кој стоката е купена и датумот на кој стоката е испорачана (потрошувачот може едноставно да ја обезбеди купопродажната фактура или документот примен при испораката на стоката).

Товарот на докажување

Неусогласеноста редовно пријавена од страна на потрошувачот во рок од шест месеци од испораката на стоката се претпоставува дека веќе постои во моментот на испораката, што значи дека продавачот ќе треба да го докаже спротивното (на пример дека дефектот се должи на не -одговорно однесување на потрошувачот) .

Продавачот може да го изврши товарот на докажување, со што ја поништува горенаведената претпоставка и следствено на гаранцијата на потрошувачот, докажувајќи ја неусогласеноста на дефектот со природата на доброто или со природата на самиот недостаток.

На пример, потрошувачот нема да може да се жали на неисправноста на неводоотпорниот часовник кој очигледно дошол во прекумерен контакт со вода; ова дури ни во рок од шест месеци од испораката на самиот часовник.

Откако ќе поминат шест месеци од датумот на испорака на стоката, товарот на докажување се менува. Потрошувачот ќе треба да докаже дека дефектот веќе постоел и дека дефектот е компатибилен со природата на доброто.

Потсетувајќи се на претходниот пример, гаранцијата може да се примени дури и во осмиот месец од датумот на испорака, ако водоотпорниот часовник покажува инфилтрации на вода.

Лекови за потрошувачи

Имајќи предвид дека штетата предизвикана од несоодветна употреба на средството ја исклучува можноста за корист од законската гаранција во електронската трговија:

Потрошувачот може да побара од продавачот, по негов избор, да го поправи доброто или да го замени, без надомест во двата случаи, освен ако бараниот правен лек е објективно невозможен или претерано напорен во споредба со другата вештина. 130 Кодекс на потрошувачи).

Потрошувачот може да побара и намалување на цената, што ќе се договори со продавачот, во случаи кога:

  • поправка и замена се невозможни или претерано скапи;

  • поправката/замената е побарана од потрошувачот, но продавачот не го сторил тоа;

Доколку не е задоволен со горенаведените правни лекови, потрошувачот има право да побара раскинување на договорот.

Раскинувањето на договорот го обврзува продавачот да ги надомести сите трошоци направени од потрошувачот (вклучени се трошоците за испорака). 

Спротивни договори и право на регрес на продавачот

Правната гаранција во е-трговијата никогаш не може да се исклучи, дури ни со договори помеѓу продавачот и потрошувачот.

Секоја клаузула која ја ограничува или елиминира законската гаранција во е-трговијата, со што ја намалува заштитата на потрошувачите, мора да се смета за ништовна.

Сепак, продавачот има право на регрес против производителот, тоа значи дека во случаи кога потрошувачот активира еден од правните лекови предвидени со законската гаранција во е-трговијата (на пример, враќање на исплатениот износ), продавачот може да преземе дејствие против производителот.да добие поврат на исплатениот износ на потрошувачот.

Правото на регрес се однесува исклучиво на односот помеѓу продавачот и производителот и може да биде исклучено од договорите меѓу нив.

Заштита на продавачот

Законската гаранција во е-трговијата често бара доказни оптоварувања кои не се секогаш лесно обезбедени од двете страни.

Продавачот, на пример, може да се заштити со тоа што ќе побара од клиентот да го прифати пакетот со резерва и навремено да го потврди интегритетот на содржината, тој исто така може да побара фотографии или други докази од клиентот за да потврди дали штетата или дефектот што се пожалил навистина може спаѓаат во дисциплината на законската гаранција или може да се проследи назад, на пример, до употреба на производот за цели различни од оние за кои е наменет производот.

Копија на битмапа 6
слика копија 2

Правна гаранција во е-трговија за професионалци (B2B)

Членовите од Кодексот за потрошувачи кои се однесуваат на законската гаранција во е-трговијата не се применливи за клиентот кој купува како професионалец (B2B).

Всушност, одредбите од чл. 1490 од граѓанскиот законик:

Од продавачот се бара да се погрижи продаденото нешто да нема дефекти што го прават несоодветно за употребата за која е наменета или значително ја намалуваат неговата вредност. Договорот со кој гаранцијата е исклучена или ограничена нема ефект ако продавачот со лоша намера му ги прикрил недостатоците на стварта на купувачот.

Професионалецот мора да го пријави неусогласеноста во рок од 8 дена од датумот на откривање (многу понеповолен рок од двата месеци предвидени со Кодексот за потрошувачи за потрошувачот) под казна за губење на гаранцијата.

Чести прашања

Нудиме највисок квалитет и најдобра гаранција е нашата посветеност кон нашите клиенти.

Сите артикли имаат двегодишна гаранција почнувајќи од датумот на испорака, освен реновираните производи кои имаат гаранција од 12 месеци.

- Доколку некој детал од гаранцијата или доказ за купување е изменет, изменет или заменет; и / или

- Доколку идентификацискиот број или гарантираниот производ е манипулиран или поправен, без претходно одобрение од Техничката служба.

1. За губење или манипулација со која било од контролните ознаки на производителот и/или посредниците на каналот за дистрибуција.

2. Кога причината за оштетувањето или дефектите е поради неправилна употреба, неприменување на упатствата во придружниот прирачник, како што се несреќи, злоупотреба, удари, кршења, несреќи или дефекти настанати поради причини кои не се припишуваат на нормални работни услови.

3. За поправки поради недостаток на одржување, ремонт, чистење или прилагодување.

4. Употреба во несоодветни средини (прашина, изложување на директна сончева светлина, со вибрации, со екстремни температури [под 5 ° C и над 40 ° C], влажност надвор од границите [под 10% и над 95% ] и приклучоци без заштита за заземјување, и пренапонски заштити).

5. За неправилна употреба на инсталираниот софтвер или за употреба на нелегален софтвер.

6. За штета предизвикана од вируси или компјутерски напади.

7. Кога има животен циклус пократок од утврдениот гарантен рок.

- Дефектите предизвикани од занемарување, шок, злоупотреба, манипулација, неправилен напон или инсталација, или абење не се вклучени.

- Во случај на компјутерски производи, гаранцијата не опфаќа отстранување на вируси, софтвер за обновување поради оваа причина или повторно инсталирање на хард дискот по форматирањето.

Кога нарачката не е подигната од примачот, таа се враќа во нашиот магацин. По приемот во магацинот, тој автоматски управува од тимот и оди во административниот оддел за да ја изврши уплатата.

 

Испораката на нарачката и нејзиното враќање во магацинот вклучува транспортни трошоци, кои компанијата или лицето што ја направило нарачката мора да ги плати. Како резултат на тоа, ќе добиете исплата што одговара на враќањето на нарачката, без трошоците за испорака за враќање.

 

Мора да се земе предвид дека спроведувањето на ова управување може да потрае неколку недели.

Производите кои се потпираат на сопствена овластена мрежа за техничка помош, во овој случај ќе останат предмет на гаранциските услови и процедури утврдени од нив.

Примачот е должен во моментот на испорака на стоката да провери дали тоа одговара на бараната нарачка, дали стои на фактурата и дали е точно во приказот, статусот, документацијата и пакувањето. Во случај пакувањето да има видливи знаци кои укажуваат на оштетување, Примачот е должен да остави писмена изјава во испратницата (хартиена или електронска) со изјава дека стоката е оштетена. Прифаќањето на стоката без оваа резервација ќе ја поништи секоја последователна жалба од страна на Клиентот.

 

Приговорите од Клиентот ќе бидат прифатени само во рок од 48 календарски часа по испораката. По истекот на овој период без да се поднесе никаков приговор, ќе се разбере дека стоката е испорачана на Примачот во совршена состојба на квалитет и количина.

не грижете се, ќе мора да ни пишете преку делот за контакт со нас во нашата продавница со отворање на билет, со повикување на бројот на нарачката и да ни ги испратите следните документи во прилог

  • Примени се фотографии од погрешен производ

  • Слика од списокот на производи со поштенски марки

  • Примени се фотографии од кодот EAN на погрешен производ

Исто така, ќе биде неопходно детално да се даде јасно објаснување

Веднаш ќе го отвориме вашиот случај и ќе го решиме вашиот случај

не грижете се, ќе мора да ни пишете преку делот за контакт со нас во нашата продавница со отворање на билет, со повикување на бројот на нарачката и да ни ги испратите следните документи во прилог

  • Фотографија од надворешното пакување (вклучена е обвивка со меурчиња)

  • Фотографија од отворената кутија каде што се видливи заштитните површини

  • Фотографија од етикетата прикачена од курир

  • Фотографии од самата штета (и).

  • Слика од списокот на производи со поштенски марки

Исто така, ќе биде неопходно детално да се даде јасно објаснување

Веднаш ќе го отвориме вашиот случај и ќе го решиме вашиот случај

Во случај производот претставен како неисправен навистина да го нема овој дефект, Nextsolutionitalia ќе го извести клиентот за нерефундирање. Производот ќе остане во магацинот 7 дена чекајќи го Клиентот да потврди дали сака да го врати производот по плаќањето на соодветниот транспорт или ако сака да го напушти. По овој рок, ќе го изгубите правото на секое побарување.

не грижете се, ќе мора да ни пишете преку делот за контакт со нас во нашата продавница со отворање на билет, со повикување на бројот на нарачката и да ни ги испратите следните документи во прилог

  • Фотографија од кутијата

  • Фотографија од етикетата прикачена од курир

  • Слика од списокот на производи со поштенски марки

Исто така, ќе биде неопходно детално да се даде јасно објаснување

Веднаш ќе го отвориме вашиот случај и ќе го решиме вашиот случај

не грижете се, ќе мора да ни пишете преку делот за контакт со нас во нашата продавница со отворање на билет, со повикување на бројот на нарачката и да ни ги испратите следните документи во прилог

  • Фотографија на која се прикажани деловите што недостасуваат на сликата на производот

Исто така, ќе биде неопходно детално да се даде јасно објаснување

Веднаш ќе го отвориме вашиот случај и ќе го решиме вашиот случај

Nextsolutionitalia нема да биде одговорен во ниту еден случај пред Клиентот или трети лица за директни, индиректни, деривати или поврзани загуби или штети на предметот на оваа информација или за неправилно функционирање на производот, вклучувајќи несреќи на лица, оштетување на стоки различни од предмет на договорот или губење на придобивките

Дали ви треба помош?

тим од експерти е секогаш подготвен да ви одговори

Копија на битмапа 3
Вратете се на почетокот
Отворен разговор
1
Дали ви треба помош?
Здраво 👋🏻!
Дојдете possiamo aiutarti?