- आपले शॉपिंग कार्ट रिकामे आहे
- सतत माहिती
कायदेशीर हमी ही ग्राहकांच्या अनुरूपतेच्या अभावी वस्तूंची खरेदी झाल्यास संरक्षणाचा एक प्रकार आहे. ते नेमके कधी लागू होते आणि ते कसे कार्य करते ते पाहूया.
कायदेशीर हमी काय आहे?
अनुरूपतेची कायदेशीर हमी हे लेखांद्वारे प्रदान केलेले संरक्षण आहे ग्राहक संहितेचा 128-135 केवळ ग्राहक म्हणून खरेदी करणाऱ्यांना लागू होतो.
उपभोक्त्याद्वारे आमचा अर्थ असा होतो की जी कोणत्याही व्यावसायिक क्रियाकलापांशी संबंधित नसलेल्या हेतूने कार्य करते.
तथापि, याचा अर्थ असा नाही की, आम्ही या माहितीमध्ये पाहणार आहोत की, जे व्यावसायिक म्हणून खरेदी करतात ते कोणत्याही संरक्षणापासून वंचित आहेत.
आम्ही लगेचच नमूद करतो की ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमी ही कोणत्याही डिजिटल उद्योजकासाठी मूलभूत समस्या आहे. खरेतर, ई-कॉमर्स साइटवर प्रकाशित कायदेशीर कागदपत्रांमध्ये सूचित केलेल्या ग्राहकाच्या लक्षात आणून दिले पाहिजे.
तर व्यावसायिक ग्राहक आणि ग्राहक ग्राहक यांच्यातील कायदेशीर हमीच्या दृष्टीने मुख्य फरक पाहू.
पारंपारिक हमी काय आहे?
पारंपारिक हमी पर्यायी आहे, ती वस्तूंच्या उत्पादक किंवा विक्रेत्याद्वारे देऊ केली जाऊ शकते आणि सामान्यतः विपणन आणि ग्राहक टिकवून ठेवण्याच्या हेतूंसाठी वापरली जाते ज्यांना चांगली सेवा मिळते.
पारंपारिक हमीचे उद्दिष्ट उदाहरणार्थ ग्राहकाद्वारे झालेल्या अपघाती नुकसानीचे कव्हरेज किंवा कायदेशीर हमीच्या मुदतीचा विस्तार असू शकतो.
कलेद्वारे शासित. ग्राहक संहितेची 133, विक्रेत्याची किंवा निर्मात्याची पारंपारिक हमी, इटालियनमध्ये लिहिली गेली पाहिजे आणि ग्राहकाच्या लक्षात आणून दिलेली असावी.
तथापि, पारंपारिक हमी ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमी कधीही बदलू किंवा मर्यादित करू शकत नाही.
ग्राहकांसाठी ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमी (B2C)
अनुरुपतेची कायदेशीर हमी केवळ ग्राहक म्हणून खरेदी करणाऱ्या ग्राहकांसाठी वैध आहे. त्यामुळे हे फक्त B2C ई-कॉमर्समध्ये (बिझनेस टू क्लायंट, जिथे क्लायंट तंतोतंत ग्राहकाला संदर्भित करते) मध्ये अर्ज शोधतो.
ई-कॉमर्समधील कायदेशीर हमी विक्रेत्याला उत्पादनाच्या वितरणाच्या तारखेपासून दोन वर्षांच्या आत उत्पादनाच्या अनुरुपतेच्या अभावासाठी जबाबदार बनवते.
अनुरूप वस्तूंद्वारे आमचा अर्थ असा होतो:
ज्या वापरासाठी समान प्रकारची उत्पादने सामान्यतः अभिप्रेत असतात
ईकॉमर्स साइटवर विक्रेत्याने दिलेल्या वर्णनाशी संबंधित आहे
विक्रेत्याने दर्शविलेले गुण आणि वैशिष्ट्यांसह आणि ग्राहक समान प्रकारच्या उत्पादनांकडून वाजवीपणे अपेक्षा करू शकतो
जर कराराच्या समाप्तीच्या वेळी वापर निर्दिष्ट केला असेल तर ग्राहकाच्या उद्देशाने विशिष्ट वापरासाठी योग्य.
ईकॉमर्समध्ये कायदेशीर हमी देण्यासाठी ग्राहक साधने
एक किंवा अधिक वैशिष्ट्यांच्या अनुपस्थितीत, योग्यतेच्या अनुपालनासाठी, ग्राहक ई-कॉमर्समध्ये कायदेशीर हमी सक्रिय करू शकतो.
जर माल नसेल तर अनुरूपतेचा अभाव अस्तित्वात आहे:
हे वापरण्यासाठी योग्य आहे जे सामान्यत: समान प्रकारच्या वस्तूंनी बनवले जाते;
विक्रेत्याने प्रदान केलेल्या वर्णन किंवा मॉडेलशी सुसंगत;
वस्तूंचे स्वरूप आणि/किंवा जाहिरात मोहिमेच्या संदर्भात ग्राहकाने अपेक्षित असलेले गुण सादर करते;
ग्राहक ज्या विशिष्ट वापरासाठी त्याचा वापर करू इच्छितो त्यासाठी तो योग्य आहे, जर असा वापर विक्री करारामध्ये स्पष्टपणे घोषित केला असेल तरच.
अनुरूपतेच्या अभावाचे अस्तित्व निश्चित झाल्यानंतर, ग्राहकाने हे करणे आवश्यक आहे:
दोष आढळल्यापासून दोन महिन्यांच्या आत विक्रेत्यास त्याची तक्रार करा, अन्यथा कायदेशीर हमी निरर्थक होईल आणि विक्रेत्याला यापुढे आम्ही नंतर पाहणार आहोत अशा जबाबदाऱ्यांचे पालन केले जाणार नाही;
वस्तू ज्या तारखेला खरेदी केली गेली आणि ज्या तारखेला वस्तू वितरित केल्या गेल्या त्या तारखेचा पुरावा ठेवा आणि द्या (ग्राहक फक्त खरेदीचे बीजक किंवा वस्तूंच्या वितरणानंतर प्राप्त झालेले दस्तऐवज प्रदान करू शकतात).
पुराव्याचे ओझे
वस्तूंच्या डिलिव्हरीच्या सहा महिन्यांच्या आत ग्राहकाने नियमितपणे नोंदवलेले अनुरूप दोष डिलिव्हरीच्या वेळी आधीच अस्तित्वात असल्याचे गृहित धरले जाते, याचा अर्थ विक्रेत्याला उलट सिद्ध करावे लागेल (उदाहरणार्थ दोष ग्राहकाच्या बेजबाबदार वर्तनामुळे आहे. ) .
विक्रेता पुराव्याचे ओझे सोडू शकतो, अशा प्रकारे उपरोक्त गृहीतक आणि परिणामी ग्राहकाची हमी अवैध ठरवून, दोषाची वस्तूच्या स्वरूपाशी किंवा दोषाच्या स्वरूपाशी विसंगतता सिद्ध करून.
उदाहरणार्थ, पाण्याच्या जास्त संपर्कात आलेल्या नॉन-वॉटरप्रूफ घड्याळाच्या खराबीबद्दल ग्राहक तक्रार करू शकणार नाही; हे घड्याळाच्या वितरणापासून सहा महिन्यांच्या कालावधीत देखील नाही.
मालाच्या डिलिव्हरीच्या तारखेपासून सहा महिने उलटले की, पुराव्याचे ओझे उलट होते. ग्राहकाला हे सिद्ध करावे लागेल की दोष आधीच अस्तित्वात आहे आणि दोष मालाच्या स्वरूपाशी सुसंगत आहे.
मागील उदाहरण आठवून, जर वॉटरप्रूफ घड्याळात पाणी घुसखोरी दिसून आली तर हमी वितरण तारखेच्या आठ महिन्यांनंतर लागू केली जाऊ शकते.
ग्राहक उपाय
वस्तूंच्या अयोग्य वापरामुळे होणारे नुकसान ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमीपासून फायदा होण्याची शक्यता वगळते हे लक्षात घेऊन:
ग्राहक त्याच्या इच्छेनुसार, विक्रेत्याला वस्तू दुरुस्त करण्यास किंवा बदलण्यासाठी, दोन्ही प्रकरणांमध्ये विनामूल्य विचारू शकतो, जोपर्यंत विनंती केलेला उपाय वस्तुनिष्ठपणे अशक्य आहे किंवा इतर कलाच्या तुलनेत जास्त कठीण आहे. 130 ग्राहक कोड).
ग्राहक विक्रेत्याशी सहमत होण्यासाठी किंमत कमी करण्याची विनंती देखील करू शकतो, अशा प्रकरणांमध्ये:
दुरुस्ती आणि बदली अशक्य किंवा जास्त महाग आहेत;
दुरुस्ती/बदलण्याची विनंती ग्राहकाने केली आहे परंतु विक्रेत्याने तसे केले नाही;
नमूद केलेल्या उपायांनी समाधानी न झाल्यास, ग्राहकाला करार संपुष्टात आणण्याची विनंती करण्याचा अधिकार आहे.
कराराच्या समाप्तीमुळे विक्रेत्याला उपभोक्त्याने केलेल्या सर्व खर्चाची परतफेड करण्यास बांधील होते (शिपिंग खर्च समाविष्ट).
विरुद्ध करार आणि विक्रेत्याचा आश्रय घेण्याचा अधिकार
ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमी कधीही वगळली जाऊ शकत नाही, अगदी विक्रेता आणि ग्राहक यांच्यातील करारासह देखील नाही.
ई-कॉमर्समधील कायदेशीर हमी मर्यादित करणारे किंवा काढून टाकणारे कोणतेही कलम, त्यामुळे ग्राहक संरक्षण कमी करणारे रद्द मानले जाणे आवश्यक आहे.
तथापि, विक्रेत्याला निर्मात्याविरुद्ध आश्रय घेण्याचा अधिकार ओळखला जातो, याचा अर्थ असा की ज्या प्रकरणांमध्ये ग्राहक ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमीद्वारे प्रदान केलेल्या उपायांपैकी एक सक्रिय करतो (उदाहरणार्थ देय रकमेचा परतावा) विक्रेता सक्षम असेल ग्राहकाला भरलेल्या रकमेचा परतावा मिळवण्यासाठी निर्मात्यावर कारवाई करा.
आश्रयाचा अधिकार केवळ विक्रेता आणि उत्पादक यांच्यातील संबंधांशी संबंधित आहे आणि त्यांच्यातील करारांद्वारे ते वगळले जाऊ शकते.
विक्रेता संरक्षण
ई-कॉमर्समधील कायदेशीर हमीसाठी अनेकदा पुराव्याची आवश्यकता असते जी नेहमी दोन्ही पक्षांद्वारे सहजपणे प्रदान केली जात नाही.
विक्रेता, उदाहरणार्थ, ग्राहकाला राखीव असलेले पॅकेज स्वीकारण्यास सांगून आणि सामग्रीच्या अखंडतेची त्वरित पडताळणी करून स्वतःचे संरक्षण करू शकतो, तो कॅनचे नुकसान किंवा दोष असल्याची तक्रार केली आहे की नाही हे सत्यापित करण्यासाठी ग्राहकांकडून छायाचित्रे किंवा इतर पुराव्याची विनंती देखील करू शकतो. वास्तविक कायदेशीर हमीच्या शिस्तीत येतात किंवा ते कारणीभूत असतात, उदाहरणार्थ, उत्पादनाचा हेतू ज्या हेतूंसाठी आहे त्याशिवाय इतर हेतूंसाठी उत्पादनाचा वापर करणे.
व्यावसायिकांसाठी ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमी (B2B)
ईकॉमर्समधील कायदेशीर हमीशी संबंधित ग्राहक संहितेचे लेख व्यावसायिक (B2B) म्हणून खरेदी करणाऱ्या ग्राहकाला लागू होत नाहीत.
खरं तर, कलेच्या तरतुदी व्यावसायिकांना लागू होतात. नागरी संहितेचे 1490:
विक्रेत्याने हे सुनिश्चित करणे आवश्यक आहे की विकलेली वस्तू दोषांपासून मुक्त आहे ज्यामुळे ती ज्या वापरासाठी आहे त्या वापरासाठी ती अयोग्य बनते किंवा त्याचे मूल्य लक्षणीयपणे कमी करते. जर विक्रेत्याने वस्तूचे दोष खरेदीदारापासून वाईट विश्वासाने लपविले असतील तर हमी वगळलेल्या किंवा मर्यादित असलेल्या कराराचा कोणताही परिणाम होणार नाही.
व्यावसायिकाने गॅरंटी गमावल्याच्या शिक्षेअंतर्गत शोधल्याच्या तारखेपासून (ग्राहकांसाठी ग्राहक संहितेद्वारे प्रदान केलेल्या दोन महिन्यांपेक्षा निश्चितपणे अधिक प्रतिकूल मुदत) 8 दिवसांच्या आत अनुरूपतेच्या अभावाची तक्रार करणे आवश्यक आहे.
वारंवार प्रश्न
सर्वोच्च गुणवत्ता आणि सर्वोत्तम हमी ही आमच्या ग्राहकांसाठीची आमची वचनबद्धता आहे.
12 महिन्यांची वॉरंटी असलेल्या नूतनीकरण केलेल्या उत्पादनांशिवाय सर्व वस्तूंना डिलिव्हरीच्या तारखेपासून दोन वर्षांची वॉरंटी असते.
- खरेदीचा कोणताही वॉरंटी तपशील किंवा पुरावा सुधारित, बदलला किंवा बदलला असल्यास; आणि/किंवा
- तांत्रिक सेवेच्या पूर्व परवानगीशिवाय ओळख क्रमांक किंवा गॅरंटीड उत्पादनामध्ये छेडछाड किंवा दुरुस्ती केली असल्यास.
1. कोणत्याही निर्मात्याच्या आणि/किंवा वितरण चॅनेल मध्यस्थांच्या नियंत्रण लेबलच्या नुकसान किंवा हाताळणीसाठी.
2. जेव्हा नुकसान किंवा दोषांचे कारण चुकीच्या वापरामुळे होते, तेव्हा सोबतच्या मॅन्युअलमधील सूचना लागू करण्यात अयशस्वी होणे, जसे की अपघात, गैरवापर, वार, तुटणे, अपघात किंवा उत्पादनातील दोष सामान्य ऑपरेटिंग परिस्थितींना कारणीभूत नसलेल्या कारणांमुळे.
3. देखभाल, दुरुस्ती, साफसफाई किंवा समायोजनाच्या अभावामुळे दुरुस्तीसाठी.
4. अयोग्य वातावरणात वापरा (धूळयुक्त, थेट सूर्यप्रकाशाच्या संपर्कात, कंपनांसह, अत्यंत तापमानासह [5°C खाली आणि 40°C पेक्षा जास्त], मर्यादेबाहेर आर्द्रता [10% आणि 95% पेक्षा जास्त] आणि संरक्षणात्मक ग्राउंडिंगशिवाय आउटलेट, आणि लाट संरक्षक).
5. इंस्टॉल केलेल्या सॉफ्टवेअरच्या अयोग्य वापरासाठी किंवा बेकायदेशीर सॉफ्टवेअरच्या वापरासाठी.
6. व्हायरस किंवा संगणक हल्ल्यांमुळे झालेल्या नुकसानासाठी.
7. जेव्हा स्थापित वॉरंटी कालावधीपेक्षा जीवन चक्र लहान असते.
- दुर्लक्ष, प्रभाव, गैरवापर, छेडछाड, चुकीचे व्होल्टेज किंवा इंस्टॉलेशन किंवा झीज आणि झीज यामुळे होणारे दोष समाविष्ट नाहीत.
- संगणक उत्पादनांच्या बाबतीत, वॉरंटीमध्ये व्हायरस काढून टाकणे, या कारणास्तव पुनर्प्राप्ती सॉफ्टवेअर किंवा फॉरमॅटिंगनंतर हार्ड डिस्क पुन्हा स्थापित करणे समाविष्ट नाही.
जेव्हा प्राप्तकर्त्याद्वारे ऑर्डर उचलली जात नाही, तेव्हा ती आमच्या गोदामात परत केली जाते. गोदामात मिळाल्यानंतर, ते आपोआप संघाद्वारे व्यवस्थापित केले जाते आणि पेमेंट करण्यासाठी प्रशासकीय विभागात जाते.
ऑर्डरची शिपमेंट आणि वेअरहाऊसमध्ये परत येण्यासाठी वाहतूक खर्च येतो, जो कंपनी किंवा ऑर्डर देणार्‍या व्यक्तीने भरावा. परिणामी, तुम्हाला ऑर्डरच्या रिटर्नशी संबंधित पेमेंट मिळेल, परतीच्या शिपिंग खर्चापेक्षा कमी.
हे लक्षात घेतले पाहिजे की या व्यवस्थापनाच्या अंमलबजावणीसाठी काही आठवडे लागू शकतात.
उत्पादने ज्यांचे स्वतःचे अधिकृत तांत्रिक सहाय्य नेटवर्क आहे, या प्रकरणात, त्यांनी स्थापित केलेल्या वॉरंटी अटी आणि प्रक्रियांच्या अधीन राहतील.
प्राप्तकर्त्याने, मालाची डिलिव्हरी केल्यावर, हे विनंती केलेल्या ऑर्डरशी संबंधित आहे, ते इनव्हॉइसवर दिसते आणि त्याचे सादरीकरण, स्थिती, दस्तऐवजीकरण आणि पॅकेजिंग योग्य आहे हे तपासणे बंधनकारक आहे. पॅकेजमध्ये नुकसान सूचित करणारी दृश्यमान चिन्हे असल्यास, प्राप्तकर्त्याने मालाचे नुकसान झाल्याचे घोषित करून डिलिव्हरी नोटवर (कागद किंवा इलेक्ट्रॉनिक) एक लेखी विधान देणे बंधनकारक आहे. या राखीव ठेवीशिवाय वस्तू स्वीकारल्याने ग्राहकाचा त्यानंतरचा कोणताही दावा अवैध ठरेल.
डिलिव्हरीनंतर फक्त 48 कॅलेंडर तासांच्या आत ग्राहकाच्या तक्रारी स्वीकारल्या जातील. कोणताही दावा न करता हा कालावधी संपल्यानंतर, हे समजले जाईल की वस्तू गुणवत्ता आणि प्रमाणाच्या परिपूर्ण स्थितीत प्राप्तकर्त्याला वितरित केली गेली आहे.
काळजी करू नका, ऑर्डर क्रमांकाच्या संदर्भात तिकीट उघडून तुम्हाला आमच्या दुकानाच्या संपर्क विभागाद्वारे आम्हाला लिहावे लागेल आणि आम्हाला खालील कागदपत्रे जोडून पाठवावी लागतील.
चुकीच्या उत्पादनाची छायाचित्रे प्राप्त झाली
स्टॅम्पसह उत्पादन सूचीची प्रतिमा
मिळालेल्या चुकीच्या उत्पादनाच्या EAN कोडची छायाचित्रे
तसेच तपशीलवार स्पष्टीकरण देणे आवश्यक असेल
आम्ही तुमची केस ताबडतोब उघडू आणि तुमची केस सोडवू
काळजी करू नका, ऑर्डर क्रमांकाच्या संदर्भात तिकीट उघडून तुम्हाला आमच्या दुकानाच्या संपर्क विभागाद्वारे आम्हाला लिहावे लागेल आणि आम्हाला खालील कागदपत्रे जोडून पाठवावी लागतील.
बाह्य पॅकेजिंगचे छायाचित्र (बबल रॅप समाविष्ट)
उघड्या बॉक्सचे छायाचित्र जेथे संरक्षण दृश्यमान आहे
कुरिअरने जोडलेल्या लेबलचा फोटो
नुकसानीचे स्वतःचे फोटो
स्टॅम्पसह उत्पादन सूचीचे चित्र
तसेच तपशीलवार स्पष्टीकरण देणे आवश्यक असेल
आम्ही तुमची केस ताबडतोब उघडू आणि तुमची केस सोडवू
सदोष म्हणून सादर केलेल्या उत्पादनामध्ये खरोखर हा दोष नसताना, Nextsolutionitalia नॉन-रिफंडबद्दल ग्राहकांना सूचित करेल. संबंधित वाहतूक खर्च भरल्यानंतर तो उत्पादन परत मिळवू इच्छितो की नाही याची खात्री करण्यासाठी ग्राहकाची वाट पाहत असताना उत्पादन 7 दिवस वेअरहाऊसमध्ये राहील किंवा त्याला ते सोडायचे असेल तर. या कालावधीनंतर, तुम्ही कोणत्याही दाव्याचा अधिकार गमवाल.
काळजी करू नका, ऑर्डर क्रमांकाच्या संदर्भात तिकीट उघडून तुम्हाला आमच्या दुकानाच्या संपर्क विभागाद्वारे आम्हाला लिहावे लागेल आणि आम्हाला खालील कागदपत्रे जोडून पाठवावी लागतील.
बॉक्सचे छायाचित्र
कुरिअरने जोडलेल्या लेबलचा फोटो
स्टॅम्पसह उत्पादन सूचीचे चित्र
तसेच तपशीलवार स्पष्टीकरण देणे आवश्यक असेल
आम्ही तुमची केस ताबडतोब उघडू आणि तुमची केस सोडवू
काळजी करू नका, ऑर्डर क्रमांकाच्या संदर्भात तिकीट उघडून तुम्हाला आमच्या दुकानाच्या संपर्क विभागाद्वारे आम्हाला लिहावे लागेल आणि आम्हाला खालील कागदपत्रे जोडून पाठवावी लागतील.
उत्पादनाच्या प्रतिमेवरील गहाळ तुकडा (चे) दर्शविणारा फोटो
तसेच तपशीलवार स्पष्टीकरण देणे आवश्यक असेल
आम्ही तुमची केस ताबडतोब उघडू आणि तुमची केस सोडवू
Nextsolutionitalia या माहितीच्या ऑब्जेक्टसह प्रत्यक्ष, अप्रत्यक्ष, व्युत्पन्न किंवा जोडलेले नुकसान किंवा नुकसानीसाठी किंवा उत्पादनाच्या चुकीच्या कार्यासाठी, लोकांच्या अपघातासह, मालापासून वेगळे असलेल्या वस्तूंचे नुकसान यासाठी ग्राहक किंवा तृतीय पक्षांसमोर कोणत्याही परिस्थितीत जबाबदार राहणार नाही. कराराचा उद्देश किंवा फायद्यांचे नुकसान
आपल्याला मदतीची आवश्यकता आहे?
तज्ञांची एक टीम आणि तुम्हाला उत्तर देण्यासाठी नेहमी तयार आहे
