- Rukwama yako ya ununuzi ni tupu
- Continua gli kupata
Dhamana ya kisheria ni aina ya ulinzi kwa watumiaji katika tukio la ununuzi wa bidhaa na ukosefu wa kufuata. Hebu tuone wakati hasa inatumika na jinsi inavyofanya kazi.
Je, ni dhamana gani ya kisheria?
Dhamana ya kisheria ya kufuata ni aina ya ulinzi iliyotolewa na sanaa. 128-135 ya Kanuni ya Watumiaji inatumika kwa watu wanaonunua kama watumiaji.
Kwa mlaji tunamaanisha mtu wa asili ambaye anafanya kazi kwa madhumuni yasiyohusiana na shughuli ya ujasiriamali ambayo inaweza kufanywa.
Walakini, hii haimaanishi, kama tutakavyoona katika habari hii, kwamba wale wanaonunua kama mtaalamu wananyimwa ulinzi wowote.
Tunabainisha mara moja kwamba dhamana ya kisheria katika biashara ya mtandaoni ni suala la msingi kwa mjasiriamali yeyote wa kidijitali. Kwa kweli, lazima iletwe kwa tahadhari ya mteja iliyoonyeshwa katika hati za kisheria zilizochapishwa kwenye tovuti ya e-commerce.
Kwa hivyo, hebu tuone tofauti kuu katika suala la dhamana ya kisheria kati ya wateja wa kitaalam na wateja wa watumiaji.
Dhamana ya kawaida ni nini?
Dhamana ya kawaida ni ya hiari, inaweza kutolewa na mtengenezaji au muuzaji wa bidhaa na kwa ujumla hutumiwa kwa madhumuni ya uuzaji na uaminifu wa mteja anayepokea huduma bora.
Mada ya udhamini wa kawaida inaweza, kwa mfano, kuwa chanjo ya uharibifu wa bahati mbaya unaosababishwa na mteja, au nyongeza ya muda wa dhamana ya kisheria.
Nidhamu kwa sanaa. 133 ya Kanuni ya Mtumiaji, dhamana ya kawaida, ama na muuzaji au na mtengenezaji, lazima itolewe kwa Kiitaliano na kubainishwa na kuletwa ipasavyo kwa tahadhari ya mteja.
Hata hivyo, dhamana ya kawaida haiwezi kamwe kuchukua nafasi au kupunguza dhamana ya kisheria katika biashara ya mtandaoni.
Dhamana ya kisheria katika biashara ya kielektroniki ya watumiaji (B2C)
Dhamana ya kisheria ya kufuata ni halali tu kwa wateja wanaofanya ununuzi kama mtumiaji. Kwa hivyo hupata matumizi katika biashara ya mtandaoni ya B2C pekee (Biashara kwa Mteja, ambapo Mteja hurejelea mtumiaji kwa usahihi).
Dhamana ya kisheria katika biashara ya mtandaoni humfanya muuzaji kuwajibika kwa ukosefu wowote wa ulinganifu wa bidhaa unaotokea ndani ya miaka miwili kuanzia tarehe ya kuwasilishwa kwa bidhaa.
Kwa bidhaa zinazokubalika tunamaanisha bidhaa:
yanafaa kwa ajili ya matumizi ambayo bidhaa za aina hiyo ni kawaida
ambayo yanalingana na maelezo yaliyotolewa na muuzaji kwenye tovuti ya ecommerce
na sifa na sifa zilizoonyeshwa na muuzaji na ambazo mtumiaji anaweza kutarajia kutoka kwa bidhaa za aina sawa
yanafaa kwa matumizi fulani ambayo mtumiaji anakusudia kuyafanya ikiwa matumizi yalibainishwa wakati wa kuhitimisha mkataba.
Zana za watumiaji kwa dhamana ya kisheria katika biashara ya mtandaoni
Kwa kukosekana kwa sifa moja au zaidi zinazofaa ili kustahiki bidhaa inayotii, mtumiaji anaweza kuwezesha udhamini wa kisheria katika biashara ya kielektroniki.
Kwa hivyo ukosefu wa kufuata upo ikiwa nzuri haifanyi:
Inafaa kwa matumizi ambayo kwa ujumla hufanywa kwa bidhaa za aina moja;
Inalingana na maelezo au mfano uliotolewa na muuzaji;
inatoa sifa ambazo mtumiaji lazima atarajie kuhusiana na asili ya bidhaa na / au kampeni ya utangazaji ya sawa;
Inafaa kwa matumizi fulani ambayo mtumiaji anakusudia kuifanya, ikiwa tu matumizi haya yamesemwa wazi katika mkataba wa mauzo.
Mara tu uwepo wa ukosefu wa ulinganifu umethibitishwa, mtumiaji lazima:
ripoti kwa muuzaji ndani ya miezi miwili tangu ugunduzi wa kasoro yenyewe, vinginevyo dhamana ya kisheria inapita na muuzaji hatafungwa tena na majukumu ambayo tutaona baadaye;
kuweka na kutoa ushahidi wa tarehe ambayo bidhaa zilinunuliwa na tarehe ambayo bidhaa ziliwasilishwa (mtumiaji anaweza tu kutoa ankara ya ununuzi au hati iliyopokelewa wakati wa utoaji wa bidhaa).
Mzigo wa ushahidi
Ukosefu wa kufuata mara kwa mara unaoripotiwa na mtumiaji ndani ya miezi sita ya utoaji wa bidhaa unachukuliwa kuwa tayari upo wakati wa kujifungua, hii ina maana kwamba muuzaji atalazimika kuthibitisha kinyume chake (kwa mfano kwamba kasoro hiyo inatokana na kutokuwepo. -tabia ya uwajibikaji ya mtumiaji) .
Muuzaji anaweza kutekeleza mzigo wa uthibitisho, na hivyo kubatilisha dhana iliyo hapo juu na kwa hivyo dhamana ya watumiaji, ikithibitisha kutokubaliana kwa kasoro na asili ya nzuri au asili ya kasoro yenyewe.
Kwa mfano, mtumiaji hataweza kulalamika kuhusu utendakazi wa saa isiyozuia maji ambayo kwa hakika imegusa maji kupita kiasi; hii haijapita hata ndani ya miezi sita tangu saa yenyewe iwasilishwe.
Mara baada ya miezi sita tangu tarehe ya utoaji wa bidhaa, mzigo wa uthibitisho unarudishwa. Mtumiaji atalazimika kudhibitisha kuwa kasoro tayari ilikuwepo na kwamba kasoro hiyo inaendana na asili ya nzuri.
Tukikumbuka mfano uliopita, dhamana inaweza kutekelezwa hata mwezi wa nane kuanzia tarehe ya kujifungua ikiwa saa isiyo na maji inaonyesha upenyezaji wa maji.
Tiba za watumiaji
Ikizingatiwa kuwa uharibifu unaosababishwa na matumizi yasiyofaa ya mali haujumuishi uwezekano wa kufaidika na dhamana ya kisheria katika biashara ya kielektroniki:
Mtumiaji anaweza kumuuliza muuzaji, kwa hiari yake, kutengeneza bidhaa au kuibadilisha, bila malipo katika visa vyote viwili, isipokuwa kama suluhisho lililoombwa haliwezekani au ni mzigo kupita kiasi ikilinganishwa na sanaa nyingine. 130 Msimbo wa Watumiaji).
Mtumiaji anaweza pia kuomba kupunguzwa kwa bei, ili kukubaliana na muuzaji, katika hali ambapo:
ukarabati na uingizwaji hauwezekani au ni ghali sana;
ukarabati / uingizwaji umeombwa na mtumiaji lakini muuzaji hajafanya hivyo;
Ikiwa hajaridhika na tiba zilizotajwa hapo juu, mtumiaji ana haki ya kuomba kusitishwa kwa mkataba.
Kusitishwa kwa mkataba kunamlazimu muuzaji kufidia gharama zote alizotumia mtumiaji (gharama za usafirishaji zimejumuishwa).
Mikataba kinyume chake na haki ya kurejea ya muuzaji
Dhamana ya kisheria katika biashara ya mtandaoni haiwezi kamwe kutengwa, hata kwa makubaliano kati ya muuzaji na mtumiaji.
Kifungu chochote kinachoweka kikomo au kuondoa dhamana ya kisheria katika biashara ya mtandaoni, hivyo basi kupunguza ulinzi wa watumiaji, lazima kichukuliwe kuwa batili.
Walakini, muuzaji ana haki ya kuchukua hatua dhidi ya mtengenezaji, hii inamaanisha kuwa katika hali ambapo mtumiaji atawasha moja ya suluhisho zinazotolewa na dhamana ya kisheria katika ecommerce (kwa mfano, kurejeshewa pesa iliyolipwa), muuzaji anaweza kuchukua. hatua dhidi ya mtengenezaji kupata marejesho ya kiasi kilicholipwa kwa mlaji.
Haki ya kujibu inahusu uhusiano kati ya muuzaji na mtengenezaji pekee na inaweza kutengwa na makubaliano kati yao.
Ulinzi wa muuzaji
Uhakikisho wa kisheria katika biashara ya mtandaoni mara nyingi huhitaji mizigo ya majaribio ambayo si mara zote hutolewa kwa urahisi na pande zote mbili.
Muuzaji, kwa mfano, anaweza kujilinda kwa kumwomba mteja akubali kifurushi hicho kwa akiba na ahakikishe mara moja uadilifu wa yaliyomo, anaweza pia kuomba picha au ushahidi mwingine kutoka kwa mteja ili kuthibitisha kama uharibifu au kasoro inayolalamikiwa inaweza kweli. kuwa chini ya nidhamu, dhamana ya kisheria au inaweza kufuatiliwa nyuma, kwa mfano, kwa matumizi ya bidhaa kwa madhumuni mengine isipokuwa yale ambayo bidhaa imekusudiwa.
Dhamana ya kisheria katika ecommerce kwa wataalamu (B2B)
Makala ya Kanuni ya Mteja yanayohusiana na hakikisho la kisheria katika biashara ya mtandaoni hayatumiki kwa mteja anayenunua kama mtaalamu (B2B).
Kwa kweli, masharti ya Sanaa. 1490 ya kanuni ya kiraia:
Muuzaji anahitajika kuhakikisha kuwa kitu kinachouzwa hakina kasoro zinazofanya kisifae kwa matumizi ambayo kimekusudiwa au kupunguza thamani yake. Makubaliano ambayo dhamana imetengwa au kupunguzwa haina athari ikiwa muuzaji kwa nia mbaya ameficha kasoro za kitu kwa mnunuzi.
Mtaalamu lazima aripoti ukosefu wa kufuata ndani ya siku 8 kutoka tarehe ya ugunduzi (muda usiofaa zaidi kuliko miezi miwili iliyotabiriwa na Kanuni ya Mtumiaji kwa mtumiaji) chini ya adhabu ya kupoteza dhamana.
Domande masafa
Kutoa ubora wa juu na dhamana bora ni kujitolea kwetu kwa wateja wetu.
Bidhaa zote zina udhamini wa miaka miwili kuanzia tarehe ya uwasilishaji, isipokuwa kwa bidhaa zilizorekebishwa ambazo zina udhamini wa miezi 12.
- Ikiwa maelezo ya dhamana au uthibitisho wa ununuzi umebadilishwa, kubadilishwa au kubadilishwa; na / au
- Iwapo nambari ya utambulisho au bidhaa iliyohakikishwa imeharibiwa au kurekebishwa, bila idhini ya awali kutoka kwa Huduma ya Kiufundi.
1. Kwa upotezaji au upotoshaji wa lebo yoyote ya udhibiti wa mtengenezaji na / au wapatanishi wa chaneli ya usambazaji.
2. Wakati sababu ya uharibifu au kasoro ni kutokana na matumizi yasiyo sahihi, kushindwa kutumia maelekezo katika mwongozo unaoambatana, kama vile ajali, matumizi mabaya, vipigo, kuvunjika, ajali au kasoro zinazozalishwa kwa sababu zisizohusishwa na hali ya kawaida ya uendeshaji.
3. Kwa ajili ya matengenezo kutokana na ukosefu wa matengenezo, ukarabati, kusafisha au marekebisho.
4. Tumia katika mazingira yasiyofaa (ya vumbi, yatokanayo na jua moja kwa moja, na mitetemo, na joto kali [chini ya 5 ° C na zaidi ya 40 ° C], unyevu nje ya mipaka [chini ya 10% na zaidi ya 95%] na soketi bila ulinzi wa kutuliza, na ulinzi wa overvoltage).
5. Kwa matumizi yasiyofaa ya programu iliyosakinishwa au kwa matumizi ya programu haramu.
6. Kwa uharibifu unaosababishwa na virusi au mashambulizi ya kompyuta.
7. Wakati kuna mzunguko wa maisha mfupi kuliko kipindi cha udhamini kilichoanzishwa.
- Kasoro zinazosababishwa na kupuuzwa, mshtuko, matumizi mabaya, kuchezea, voltage isiyo sahihi au usakinishaji, au uchakavu haujumuishwa.
- Katika kesi ya bidhaa za kompyuta, udhamini haujumuishi kuondolewa kwa virusi, programu ya kurejesha kwa sababu hii au kusakinisha tena gari ngumu baada ya kupangilia.
Wakati agizo halijakusanywa na mpokeaji, linarudishwa kwenye ghala letu. Baada ya kuipokea kwenye ghala, inasimamiwa moja kwa moja na timu na huenda kwa idara ya utawala kufanya malipo.
Usafirishaji wa agizo na kurudi kwake kwenye ghala huhusisha gharama za usafirishaji, ambazo kampuni au mtu aliyeweka agizo lazima alipe. Kama matokeo, utapokea malipo yanayolingana na urejeshaji wa agizo, ukiondoa gharama za usafirishaji wa kurudi.
Ni lazima izingatiwe kuwa utekelezaji wa usimamizi huu unaweza kuchukua wiki kadhaa.
Bidhaa zinazotegemea mtandao ulioidhinishwa wa Usaidizi wa Kiufundi, katika kesi hii, zitabaki chini ya hali ya dhamana na taratibu zilizowekwa nao.
Mpokeaji analazimika kuangalia wakati wa utoaji wa bidhaa kwamba hii inalingana na agizo lililoombwa, kwamba inaonekana kwenye ankara na ni sahihi katika uwasilishaji, hali, nyaraka na ufungaji. Katika tukio ambalo mfuko una ishara zinazoonekana zinazoonyesha uharibifu, Mpokeaji analazimika kuacha taarifa iliyoandikwa katika maelezo ya utoaji (karatasi au elektroniki) akitangaza kuwa bidhaa zimeharibiwa. Kukubali bidhaa bila uhifadhi huu kutabatilisha malalamiko yoyote yanayofuata ya Mteja.
Malalamiko kutoka kwa Mteja yatakubaliwa tu ndani ya saa 48 za kalenda baada ya kuwasilishwa. Baada ya kipindi hiki bila kuwa na malalamiko yoyote, itaeleweka kuwa bidhaa zimewasilishwa kwa Mpokeaji katika hali kamili ya ubora na wingi.
usijali, itabidi utuandikie kupitia sehemu ya wasiliana nasi ya duka letu kwa kufungua tikiti, kwa kumbukumbu ya nambari ya agizo na ututumie hati zifuatazo zilizoambatishwa.
Picha za bidhaa isiyo sahihi iliyopokelewa
Picha ya orodha ya bidhaa na mihuri
Picha za msimbo wa EAN wa bidhaa isiyo sahihi iliyopokelewa
Pia itakuwa muhimu kutoa maelezo wazi kwa undani
Tutafungua kesi yako mara moja na kutatua kesi yako
usijali, itabidi utuandikie kupitia sehemu ya wasiliana nasi ya duka letu kwa kufungua tikiti, kwa kumbukumbu ya nambari ya agizo na ututumie hati zifuatazo zilizoambatishwa.
Picha ya kifungashio cha nje (kiputo kikiwa ni pamoja na)
Picha ya kisanduku wazi ambapo ulinzi unaonekana
Picha ya lebo iliyoambatishwa na mjumbe
Picha za uharibifu (s) yenyewe
Picha ya orodha ya bidhaa na mihuri
Pia itakuwa muhimu kutoa maelezo wazi kwa undani
Tutafungua kesi yako mara moja na kutatua kesi yako
Katika tukio ambalo bidhaa iliyowasilishwa kama mbovu haina kasoro hii, Nextsolutionitalia itamjulisha mteja kuhusu kutorejeshewa pesa. Bidhaa itakaa kwenye ghala kwa siku 7 ikingoja Mteja athibitishe ikiwa anataka kurejesha bidhaa baada ya malipo ya usafiri unaolingana, au kama anataka kuiacha. Baada ya tarehe hii ya mwisho, utapoteza haki ya dai lolote.
usijali, itabidi utuandikie kupitia sehemu ya wasiliana nasi ya duka letu kwa kufungua tikiti, kwa kumbukumbu ya nambari ya agizo na ututumie hati zifuatazo zilizoambatishwa.
Picha ya sanduku
Picha ya lebo iliyoambatishwa na mjumbe
Picha ya orodha ya bidhaa na mihuri
Pia itakuwa muhimu kutoa maelezo wazi kwa undani
Tutafungua kesi yako mara moja na kutatua kesi yako
usijali, itabidi utuandikie kupitia sehemu ya wasiliana nasi ya duka letu kwa kufungua tikiti, kwa kumbukumbu ya nambari ya agizo na ututumie hati zifuatazo zilizoambatishwa.
Picha inayoonyesha kipande (vi) kilichokosekana kwenye picha ya bidhaa
Pia itakuwa muhimu kutoa maelezo wazi kwa undani
Tutafungua kesi yako mara moja na kutatua kesi yako
Nextsolutionitalia hatawajibika kwa hali yoyote mbele ya Mteja au wahusika wengine kwa hasara ya moja kwa moja, isiyo ya moja kwa moja, inayotokana au inayohusiana au uharibifu kwa mada ya habari hii au kwa utendakazi mbaya wa bidhaa, pamoja na ajali kwa watu, uharibifu wa bidhaa tofauti na kitu cha mkataba au hasara ya faida
