- Savatingiz boʻsh
- Xarid qilishda davom eting
Huquqiy kafolat - bu mos kelmaydigan tovarlar sotib olingan taqdirda iste'molchilarni himoya qilish shakli. Keling, aniq qachon va qanday ishlashini ko'rib chiqaylik.
Yuridik kafolat nima?
Muvofiqlikning huquqiy kafolati moddalarda nazarda tutilgan himoya shaklidir Iste'molchi kodeksining 128-135-moddalari faqat iste'molchi sifatida sotib olgan sub'ektlarga nisbatan qo'llaniladi.
Iste'molchi deganda biz har qanday tadbirkorlik faoliyati bilan bog'liq bo'lmagan maqsadlarda harakat qiladigan jismoniy shaxsni tushunamiz.
Biroq, bu, biz ushbu ma'lumotda ko'rib turganimizdek, professional sifatida sotib olganlar hech qanday himoyadan mahrum degani emas.
Biz elektron tijoratdagi huquqiy kafolat har qanday raqamli tadbirkor uchun asosiy masala ekanligini darhol ta'kidlaymiz. Aslida, u elektron tijorat saytida e'lon qilingan huquqiy hujjatlarda ko'rsatilgan mijozning e'tiboriga etkazilishi kerak.
Shunday qilib, professional mijozlar va iste'molchi mijozlar o'rtasidagi huquqiy kafolatlar nuqtai nazaridan asosiy farqlarni ko'rib chiqaylik.
An'anaviy kafolat nima?
An'anaviy kafolat ixtiyoriy bo'lib, tovar ishlab chiqaruvchisi yoki sotuvchisi tomonidan taklif qilinishi mumkin va odatda marketing va yaxshiroq xizmat ko'rsatadigan mijozlarni ushlab turish uchun ishlatiladi.
An'anaviy kafolatning ob'ekti, masalan, mijoz tomonidan tasodifiy zararni qoplash yoki yuridik kafolat muddatini uzaytirish bo'lishi mumkin.
San'at tomonidan boshqariladi. Iste'molchi kodeksining 133-moddasi, sotuvchi yoki ishlab chiqaruvchining an'anaviy kafolati italyan tilida yozilishi va aniqlanishi va mijozning xabardorligiga mos kelishi kerak.
Biroq, an'anaviy kafolat hech qachon elektron tijoratdagi qonuniy kafolatni almashtira olmaydi yoki cheklamaydi.
Iste'molchi uchun elektron tijoratda huquqiy kafolat (B2C)
Muvofiqlikning huquqiy kafolati faqat iste'molchi sifatida xaridlarni amalga oshiradigan mijozlar uchun amal qiladi. Shuning uchun u dasturni faqat B2C elektron tijoratida topadi (Business to Client, bu erda mijoz aniq iste'molchiga ishora qiladi).
Elektron tijoratdagi huquqiy kafolat sotuvchini mahsulot yetkazib berilgan kundan boshlab ikki yil ichida yuzaga keladigan mahsulotning mos kelmasligi uchun javobgarlikni yuklaydi.
Mos keladigan tovarlar deganda biz mahsulotlarni tushunamiz:
bir xil turdagi mahsulotlar odatda mo'ljallangan foydalanish uchun mos
elektron tijorat saytida sotuvchi tomonidan berilgan tavsifga mos keladi
sotuvchi tomonidan ko'rsatilgan va iste'molchi bir xil turdagi mahsulotlardan oqilona kutishi mumkin bo'lgan sifat va xususiyatlarga ega
iste'molchi tomonidan mo'ljallangan muayyan foydalanish uchun mos, agar foydalanish shartnoma tuzish vaqtida ko'rsatilgan bo'lsa.
Elektron tijoratda huquqiy kafolatlar uchun iste'molchi vositalari
Mos keladigan tovarni saralash uchun mos keladigan bir yoki bir nechta xususiyatlar bo'lmasa, iste'molchi elektron tijoratda huquqiy kafolatni faollashtirishi mumkin.
Shuning uchun, agar tovarlarda quyidagilar bo'lmasa, muvofiqlikning etishmasligi mavjud:
Odatda bir xil turdagi tovarlardan foydalanish uchun javob beradi;
Sotuvchi tomonidan taqdim etilgan tavsif yoki modelga mos keladi;
tovarning tabiatiga va/yoki reklama kampaniyasiga nisbatan iste'molchi kutishi kerak bo'lgan sifatlarni taqdim etadi;
Bu iste'molchi undan foydalanmoqchi bo'lgan maxsus foydalanish uchun javob beradi, agar bunday foydalanish oldi-sotdi shartnomasida aniq ko'rsatilgan bo'lsa.
Muvofiqlikning yo'qligi aniqlangandan so'ng, iste'molchi:
nuqson aniqlangandan keyin ikki oy ichida sotuvchiga xabar bering, aks holda huquqiy kafolat o'z kuchini yo'qotadi va sotuvchi bundan keyin biz ko'rib chiqadigan majburiyatlarga ega bo'lmaydi;
tovar sotib olingan sana va tovar etkazib berilgan sanani tasdiqlovchi hujjatlarni saqlash va taqdim etish (iste'molchi oddiygina xarid hisob-fakturasini yoki tovarni etkazib berishda olingan hujjatni taqdim etishi mumkin).
Isbot yuki
Iste'molchi tomonidan tovar yetkazib berilgandan keyin olti oy ichida muntazam ravishda xabar qilingan muvofiqlik nuqsonlari etkazib berish vaqtida allaqachon mavjud deb hisoblanadi, bu sotuvchi buning aksini isbotlashi kerak bo'ladi (masalan, nuqson iste'molchining mas'uliyatsiz xatti-harakati bilan bog'liqligini). ).
Sotuvchi nuqsonning tovarning xususiyatiga yoki nuqsonning o‘ziga mos kelmasligini isbotlash orqali yuqoridagi prezumpsiyani va natijada iste’molchi kafolatini bekor qilib, isbotlash yukini o‘z zimmasiga olishi mumkin.
Masalan, iste'molchi suv bilan haddan tashqari aloqa qilgan suv o'tkazmaydigan soatning noto'g'ri ishlashi haqida shikoyat qila olmaydi; Bu hatto soatning o'zi yetkazib berilgandan boshlab olti oy ichida ham sodir bo'lmaydi.
Tovar etkazib berilgan kundan boshlab olti oy o'tgach, isbotlash yuki bekor qilinadi. Iste'molchi nuqson allaqachon mavjud bo'lganligini va bu nuqson tovarning xususiyatiga mos kelishini isbotlashi kerak.
Oldingi misolni esga oladigan bo'lsak, agar suv o'tkazmaydigan soat suv infiltratsiyasini ko'rsatsa, kafolat etkazib berish sanasidan sakkiz oy o'tgach ham amalga oshirilishi mumkin.
Iste'molchiga qarshi vositalar
Tovarlardan noto'g'ri foydalanish natijasida etkazilgan zarar elektron tijoratda qonuniy kafolatdan foydalanish imkoniyatini istisno qilishini hisobga olsak:
Iste'molchi o'z xohishiga ko'ra sotuvchidan tovarni ta'mirlash yoki almashtirishni har ikkala holatda ham tekin so'rashi mumkin, agar so'ralayotgan vosita ob'ektiv ravishda imkonsiz yoki boshqa san'atga nisbatan haddan tashqari og'ir bo'lmasa. 130 Iste'molchi kodeksi).
Iste'molchi, shuningdek, quyidagi hollarda sotuvchi bilan kelishilgan holda narxni pasaytirishni talab qilishi mumkin:
ta'mirlash va almashtirish imkonsiz yoki juda qimmat;
ta'mirlash/almashtirish iste'molchi tomonidan so'ralgan, ammo sotuvchi buni qilmagan;
Agar ko'rsatilgan himoya vositalari qoniqmasa, iste'molchi shartnomani bekor qilishni talab qilishga haqli.
Shartnomaning bekor qilinishi sotuvchiga iste'molchi tomonidan qilingan barcha xarajatlarni qoplash majburiyatini oladi (yuk tashish xarajatlari hisobga olingan holda).
Qarama-qarshi shartnomalar va sotuvchining murojaat qilish huquqi
Elektron tijoratdagi huquqiy kafolatni, hatto sotuvchi va iste'molchi o'rtasidagi kelishuvlar bilan ham istisno qilib bo'lmaydi.
Elektron tijoratda qonuniy kafolatni cheklaydigan yoki yo'q qiladigan, shu bilan iste'molchilarning himoyasini kamaytiradigan har qanday band bekor deb hisoblanishi kerak.
Biroq, sotuvchi ishlab chiqaruvchiga qarshi murojaat qilish huquqini tan oladi, bu iste'molchi elektron tijoratda huquqiy kafolatda taqdim etilgan himoya vositalaridan birini faollashtirgan hollarda (masalan, to'langan summani qaytarish) sotuvchiga iste'molchiga to'langan summani qaytarib olish uchun ishlab chiqaruvchiga nisbatan chora ko'rish.
Regress huquqi faqat sotuvchi va ishlab chiqaruvchi o'rtasidagi munosabatlarga taalluqlidir va ular o'rtasidagi kelishuvlar bilan istisno qilinishi mumkin.
Sotuvchi himoyasi
Elektron tijoratdagi huquqiy kafolat ko'pincha har ikki tomon tomonidan ham osonlik bilan ta'minlanmagan isbot yukini talab qiladi.
Masalan, sotuvchi mijozdan paketni bandlik bilan qabul qilishni va uning tarkibining yaxlitligini zudlik bilan tekshirishni so'rash orqali o'zini himoya qilishi mumkin, shuningdek, shikoyat qilingan zarar yoki nuqsonni tekshirish uchun mijozdan fotosuratlar yoki boshqa dalillarni so'rashi mumkin. aslida huquqiy kafolat intizomiga kiradi yoki masalan, mahsulotdan mahsulot mo'ljallanganidan boshqa maqsadlarda foydalanish bilan bog'liq.
Professionallar uchun elektron tijoratda huquqiy kafolat (B2B)
Iste'molchi kodeksining elektron tijoratda huquqiy kafolat bilan bog'liq moddalari professional (B2B) sifatida sotib olgan mijozga taalluqli emas.
Aslida, san'at qoidalari professionalga tegishli. Fuqarolik kodeksining 1490-moddasi:
Sotuvchi sotilgan narsada uni mo'ljallangan foydalanish uchun yaroqsiz holga keltiradigan yoki uning qiymatini sezilarli darajada pasaytiradigan nuqsonlar yo'qligiga ishonch hosil qilishi shart. Agar sotuvchi buyumning kamchiliklarini xaridordan yomon niyat bilan yashirgan bo'lsa, kafolat bekor qilingan yoki cheklangan shartnoma hech qanday ta'sir qilmaydi.
Kafolatni yo'qotish jazosi ostida mutaxassis aniqlangan kundan boshlab 8 kun ichida (Iste'molchi uchun iste'mol kodeksida nazarda tutilgan ikki oydan ko'ra aniqroq noqulay muddat) muvofiqlikning yo'qligi haqida xabar berishi kerak.
Domande tez-tez
Eng yuqori sifat va eng yaxshi kafolatni taklif qilish bizning mijozlarimiz oldidagi majburiyatimizdir.
12 oylik kafolatga ega yangilangan mahsulotlar bundan mustasno, barcha mahsulotlar yetkazib berilgan kundan boshlab ikki yillik kafolatga ega.
– Agar biron-bir kafolat tafsiloti yoki xaridni tasdiqlovchi hujjat o'zgartirilsa, o'zgartirilsa yoki almashtirilsa; va/yoki
– Agar identifikatsiya raqami yoki kafolatlangan mahsulot texnik xizmatdan oldindan ruxsatisiz o‘zgartirilgan yoki ta’mirlangan bo‘lsa.
1. Ishlab chiqaruvchi va/yoki tarqatish kanali vositachilarining nazorat yorliqlarini yo'qotish yoki manipulyatsiya qilish uchun.
2. Zarar yoki nuqsonlarning sababi noto'g'ri foydalanish bilan bog'liq bo'lsa, avariyalar, noto'g'ri foydalanish, zarbalar, sinishlar, baxtsiz hodisalar yoki normal ish sharoitlariga bog'liq bo'lmagan sabablarga ko'ra mahsulot nuqsonlari kabi qo'shimcha qo'llanmadagi ko'rsatmalarni qo'llamaslik.
3. Ta'mirlash, kapital ta'mirlash, tozalash yoki sozlashning yo'qligi sababli ta'mirlash uchun.
4. Nomaqbul muhitlarda foydalaning (changli, to'g'ridan-to'g'ri quyosh nuriga ta'sir qilish, tebranishlar bilan, ekstremal haroratlar [5 ° C dan past va 40 ° C dan yuqori], namlik chegaralaridan tashqarida [10% dan past va 95% dan yuqori] va himoya topraklamasiz rozetkalarda va kuchlanish himoyachilari).
5. O'rnatilgan dasturiy ta'minotdan noto'g'ri foydalanish yoki noqonuniy dasturiy ta'minotdan foydalanish uchun.
6. Viruslar yoki kompyuter hujumlari natijasida etkazilgan zararlar uchun.
7. Belgilangan kafolat muddatidan qisqaroq hayot aylanishi mavjud bo'lganda.
– E’tiborsizlik, ta’sir qilish, noto‘g‘ri foydalanish, buzish, noto‘g‘ri kuchlanish yoki o‘rnatish yoki eskirish natijasida yuzaga kelgan nuqsonlar hisobga olinmaydi.
– Kompyuter mahsulotlariga kelsak, kafolat viruslarni olib tashlash, shu sababga ko'ra tiklash dasturlari yoki formatlashdan keyin qattiq diskni qayta o'rnatishni qamrab olmaydi.
Qabul qiluvchi tomonidan buyurtma olinmasa, u bizning omborimizga qaytariladi. Uni omborga olgandan so'ng, u avtomatik ravishda jamoa tomonidan boshqariladi va to'lovni amalga oshirish uchun ma'muriy bo'limga boradi.
Buyurtmani jo'natish va uni omborga qaytarish transport xarajatlarini keltirib chiqaradi, kompaniya yoki buyurtma bergan shaxs to'lashi kerak. Natijada, siz buyurtmaning qaytarilishiga mos keladigan to'lovni olasiz, qaytib etkazib berish xarajatlarini kamaytirasiz.
Shuni hisobga olish kerakki, ushbu boshqaruvni amalga oshirish bir necha hafta davom etishi mumkin.
O'zining vakolatli Texnik yordam tarmog'iga ega bo'lgan mahsulotlar, bu holda, ular tomonidan belgilangan kafolat shartlari va tartib-qoidalariga bo'ysunadi.
Qabul qiluvchi tovarlarni yetkazib berishda bu so'ralgan buyurtmaga mos kelishini, schyot-fakturada ko'rsatilganligini va uning ko'rsatilishi, holati, hujjatlari va qadoqlanishi to'g'riligini tekshirishi shart. Paketda shikastlanganligini ko'rsatadigan ko'rinadigan belgilar mavjud bo'lgan taqdirda, oluvchi etkazib berish xatida (qog'oz yoki elektron) tovar buzilganligi to'g'risida yozma ariza qoldirishi shart. Ushbu zaxirasiz tovarlarni qabul qilish Buyurtmachining keyingi da'volarini bekor qiladi.
Buyurtmachining shikoyatlari yetkazib berilgandan keyin 48 kalendar soat ichida qabul qilinadi. Ushbu muddat hech qanday da'vo qilmasdan o'tgandan so'ng, tovarlar Qabul qiluvchiga sifat va miqdorda mukammal holatda etkazib berilganligi tushuniladi.
Xavotir olmang, siz do'konimizning biz bilan bog'lanish bo'limi orqali chipta ochib, buyurtma raqamini ko'rsatgan holda bizga yozishingiz va ilova qilingan quyidagi hujjatlarni yuborishingiz kerak bo'ladi.
Noto'g'ri olingan mahsulotning fotosuratlari
Markalar bilan mahsulot ro'yxatining tasviri
Noto'g'ri olingan mahsulotning EAN kodining fotosuratlari
Bundan tashqari, batafsil aniq tushuntirish kerak bo'ladi
Biz sizning ishingizni darhol ochamiz va ishingizni hal qilamiz
Xavotir olmang, siz do'konimizning biz bilan bog'lanish bo'limi orqali chipta ochib, buyurtma raqamini ko'rsatgan holda bizga yozishingiz va ilova qilingan quyidagi hujjatlarni yuborishingiz kerak bo'ladi.
Tashqi o'ramning fotosurati (qabariqli o'ram bilan birga)
Himoyalar ko'rinadigan ochiq qutining fotosurati
Kuryer tomonidan biriktirilgan yorliqning fotosurati
Zarar(lar)ning o'zi fotosuratlari
Markalar bilan mahsulot ro'yxatining rasmi
Bundan tashqari, batafsil aniq tushuntirish kerak bo'ladi
Biz sizning ishingizni darhol ochamiz va ishingizni hal qilamiz
Agar nuqsonli deb ko'rsatilgan mahsulot haqiqatan ham bunday nuqsonga ega bo'lmasa, Nextsolutionitalia mijozga pul qaytarilmasligi haqida xabar beradi. Buyurtmachi tegishli transport xarajatlarini to'lagandan so'ng mahsulotni qaytarib olishni xohlaydimi yoki undan voz kechishni xohlaydimi yoki yo'qligini tasdiqlashini kutib, mahsulot 7 kun davomida omborda qoladi. Ushbu muddatdan keyin siz har qanday da'vo huquqini yo'qotasiz.
Xavotir olmang, siz do'konimizning biz bilan bog'lanish bo'limi orqali chipta ochib, buyurtma raqamini ko'rsatgan holda bizga yozishingiz va ilova qilingan quyidagi hujjatlarni yuborishingiz kerak bo'ladi.
Qutining fotosurati
Kuryer tomonidan biriktirilgan yorliqning fotosurati
Markalar bilan mahsulot ro'yxatining rasmi
Bundan tashqari, batafsil aniq tushuntirish kerak bo'ladi
Biz sizning ishingizni darhol ochamiz va ishingizni hal qilamiz
Xavotir olmang, siz do'konimizning biz bilan bog'lanish bo'limi orqali chipta ochib, buyurtma raqamini ko'rsatgan holda bizga yozishingiz va ilova qilingan quyidagi hujjatlarni yuborishingiz kerak bo'ladi.
Mahsulot tasviridagi etishmayotgan qism (lar) ko'rsatilgan fotosurat
Bundan tashqari, batafsil aniq tushuntirish kerak bo'ladi
Biz sizning ishingizni darhol ochamiz va ishingizni hal qilamiz
Nextsolutionitalia hech qanday holatda Buyurtmachi yoki uchinchi shaxslar oldida ushbu ma'lumot ob'ekti bilan bevosita, bilvosita, hosilaviy yoki bog'liq yo'qotishlar yoki zararlar yoki mahsulotning noto'g'ri ishlashi, shu jumladan odamlarning baxtsiz hodisalari, tovarlarga etkazilgan zarar uchun javobgar bo'lmaydi. shartnoma ob'ekti yoki foydaning yo'qolishi
