- Giỏ hàng của bạn đang trống
- Tiếp tục mua sắm
Bảo lãnh pháp lý là một hình thức bảo vệ người tiêu dùng trong trường hợp mua phải hàng hóa không hợp quy. Hãy xem khi nào chính xác nó được áp dụng và nó hoạt động như thế nào.
Đảm bảo pháp lý là gì?
Bảo đảm pháp lý về sự phù hợp là một hình thức bảo vệ do nghệ thuật cung cấp. 128-135 của Bộ luật tiêu dùng áp dụng riêng cho các đối tượng mua hàng với tư cách là người tiêu dùng.
Đối với người tiêu dùng, chúng tôi có nghĩa là thể nhân hành động cho các mục đích không liên quan đến hoạt động kinh doanh có thể được thực hiện.
Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là, như chúng ta sẽ thấy trong thông tin này, rằng những người mua với tư cách là một người chuyên nghiệp sẽ bị tước bỏ bất kỳ sự bảo vệ nào.
Chúng tôi xác định ngay rằng đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử là vấn đề cơ bản đối với bất kỳ doanh nghiệp kỹ thuật số nào. Trên thực tế, nó phải được khách hàng lưu ý được chỉ ra trong các văn bản pháp luật được công bố trên trang thương mại điện tử.
Vì vậy, chúng ta hãy xem những khác biệt chính về đảm bảo pháp lý giữa khách hàng chuyên nghiệp và khách hàng tiêu dùng.
Bảo hành thông thường là gì?
Bảo đảm thông thường là tùy chọn, nó có thể được cung cấp bởi nhà sản xuất hoặc người bán hàng hóa và thường được sử dụng cho mục đích tiếp thị và lòng trung thành của khách hàng, những người nhận được dịch vụ tốt hơn.
Ví dụ, đối tượng của bảo hành thông thường có thể là bảo hiểm cho những thiệt hại do khách hàng gây ra hoặc việc gia hạn thời hạn của bảo hành hợp pháp.
Kỷ luật bằng nghệ thuật. 133 của Bộ luật Người tiêu dùng, bảo hành thông thường, do người bán hoặc nhà sản xuất, phải được soạn thảo bằng tiếng Ý và được quy định cụ thể và phù hợp để khách hàng chú ý.
Tuy nhiên, bảo lãnh thông thường không bao giờ có thể thay thế hoặc giới hạn bảo lãnh pháp lý trong thương mại điện tử.
Bảo đảm pháp lý trong thương mại điện tử tiêu dùng (B2C)
Bảo đảm pháp lý về sự phù hợp chỉ có hiệu lực đối với những khách hàng mua hàng với tư cách là người tiêu dùng. Do đó, nó chỉ tìm thấy ứng dụng trong thương mại điện tử B2C (Doanh nghiệp với Khách hàng, nơi Khách hàng đề cập chính xác đến người tiêu dùng).
Sự đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử khiến người bán phải chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu phù hợp nào của sản phẩm xảy ra trong vòng hai năm kể từ ngày giao sản phẩm.
Đối với hàng hóa tuân thủ, chúng tôi muốn nói đến các sản phẩm:
thích hợp cho việc sử dụng các sản phẩm cùng loại thường được sử dụng
khớp với mô tả do người bán đưa ra trên trang web thương mại điện tử
với những phẩm chất và đặc điểm do người bán chỉ ra và người tiêu dùng có thể mong đợi một cách hợp lý từ các sản phẩm cùng loại
phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể mà người tiêu dùng dự định sử dụng nếu việc sử dụng đã được chỉ định tại thời điểm ký kết hợp đồng.
Các công cụ dành cho người tiêu dùng để đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử
Trong trường hợp không có một hoặc nhiều đặc điểm phù hợp để đủ điều kiện cho hàng hóa tuân thủ, người tiêu dùng có thể kích hoạt bảo đảm hợp pháp trong thương mại điện tử.
Do đó, sự thiếu phù hợp vẫn tồn tại nếu hàng hóa không:
Nó thích hợp cho việc sử dụng thường được làm bằng hàng hóa cùng loại;
Nó phù hợp với mô tả hoặc mô hình do người bán cung cấp;
trình bày những phẩm chất mà người tiêu dùng phải mong đợi liên quan đến bản chất của hàng hóa và / hoặc chiến dịch quảng cáo tương tự;
Nó phù hợp với mục đích sử dụng cụ thể mà người tiêu dùng dự định sử dụng, chỉ khi việc sử dụng này được quy định rõ ràng trong hợp đồng mua bán.
Khi đã xác định chắc chắn sự tồn tại của việc thiếu sự phù hợp, người tiêu dùng phải:
báo cáo cho người bán trong vòng hai tháng kể từ khi phát hiện ra khuyết tật, nếu không thì bảo đảm pháp lý sẽ mất hiệu lực và người bán sẽ không còn bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ mà chúng ta sẽ thấy sau;
lưu giữ và cung cấp bằng chứng về ngày hàng hóa được mua và ngày hàng hóa được giao (người tiêu dùng có thể chỉ cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ nhận được khi giao hàng hóa).
Trách nhiệm chứng minh
Sự thiếu phù hợp thường xuyên được báo cáo bởi người tiêu dùng trong vòng sáu tháng kể từ khi giao hàng được cho là đã tồn tại tại thời điểm giao hàng, điều này có nghĩa là người bán sẽ phải chứng minh điều ngược lại (ví dụ: lỗi là do không - hành vi có trách nhiệm của người tiêu dùng).
Người bán có thể thực hiện nghĩa vụ chứng minh, do đó làm vô hiệu giả định trên và do đó đảm bảo cho người tiêu dùng, chứng minh sự không tương thích của khuyết tật với bản chất của hàng hóa hoặc với bản chất của chính khuyết tật.
Ví dụ, người tiêu dùng sẽ không thể phàn nàn về sự cố của một chiếc đồng hồ không chống nước rõ ràng đã tiếp xúc quá nhiều với nước; điều này thậm chí không xảy ra trong vòng sáu tháng kể từ khi giao đồng hồ.
Sau sáu tháng trôi qua kể từ ngày giao hàng, nghĩa vụ chứng minh sẽ được hoàn lại. Người tiêu dùng sẽ phải chứng minh rằng khuyết tật đã tồn tại và khuyết tật đó phù hợp với bản chất của hàng hóa.
Nhớ lại ví dụ trước, đảm bảo có thể được thực thi ngay cả trong tháng thứ tám kể từ ngày giao hàng nếu một chiếc đồng hồ chống thấm nước có dấu hiệu bị thấm nước.
Các biện pháp khắc phục người tiêu dùng
Cho rằng thiệt hại do sử dụng tài sản không đúng cách sẽ loại trừ khả năng được hưởng lợi từ sự đảm bảo hợp pháp trong thương mại điện tử:
Người tiêu dùng có thể yêu cầu người bán sửa chữa hoặc thay thế hàng hóa, tùy theo lựa chọn của mình mà không tính phí trong cả hai trường hợp, trừ khi biện pháp khắc phục được yêu cầu là không thể thực hiện được hoặc quá nặng nề so với các kỹ thuật khác. 130 Mã người tiêu dùng).
Người tiêu dùng cũng có thể yêu cầu giảm giá theo thỏa thuận với người bán trong các trường hợp:
sửa chữa và thay thế là không thể hoặc quá đắt;
việc sửa chữa / thay thế đã được người tiêu dùng yêu cầu nhưng người bán không thực hiện;
Nếu không hài lòng với các biện pháp xử lý nêu trên, người tiêu dùng có quyền yêu cầu chấm dứt hợp đồng.
Việc chấm dứt hợp đồng buộc người bán phải bồi hoàn mọi chi phí phát sinh cho người tiêu dùng (đã bao gồm chi phí vận chuyển).
Hợp đồng ngược lại và quyền truy đòi của người bán
Đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử không bao giờ có thể bị loại trừ, ngay cả với các thỏa thuận giữa người bán và người tiêu dùng.
Bất kỳ điều khoản nào hạn chế hoặc loại bỏ đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử, do đó làm giảm khả năng bảo vệ người tiêu dùng, đều phải được coi là vô hiệu.
Tuy nhiên, người bán có quyền truy đòi nhà sản xuất, điều này có nghĩa là trong trường hợp người tiêu dùng kích hoạt một trong các biện pháp khắc phục được cung cấp bởi đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử (ví dụ: hoàn lại số tiền đã thanh toán), người bán có thể thực hiện chống lại nhà sản xuất. để được hoàn lại số tiền đã trả cho người tiêu dùng.
Quyền truy đòi chỉ liên quan đến mối quan hệ giữa người bán và nhà sản xuất và có thể bị loại trừ khỏi các thỏa thuận giữa họ.
Sự bảo vệ của người bán
Sự đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử thường đòi hỏi những gánh nặng mang tính thử thách mà không phải lúc nào cả hai bên cũng dễ dàng cung cấp.
Ví dụ, người bán có thể tự bảo vệ mình bằng cách yêu cầu khách hàng chấp nhận gói hàng có dự trữ và để nhanh chóng xác minh tính toàn vẹn của nội dung, anh ta cũng có thể yêu cầu khách hàng chụp ảnh hoặc bằng chứng khác để xác minh xem thiệt hại hoặc khiếm khuyết bị khiếu nại có thể thực sự không thuộc phạm vi kỷ luật của sự đảm bảo pháp lý hoặc có thể được truy nguyên, ví dụ: việc sử dụng sản phẩm cho các mục đích khác với mục đích sử dụng sản phẩm.
Bảo đảm pháp lý trong thương mại điện tử cho các chuyên gia (B2B)
Các điều khoản của Bộ luật Người tiêu dùng liên quan đến đảm bảo pháp lý trong thương mại điện tử không áp dụng cho khách hàng mua hàng với tư cách chuyên nghiệp (B2B).
Trong thực tế, các quy định của nghệ thuật. 1490 của bộ luật dân sự:
Người bán được yêu cầu đảm bảo rằng thứ được bán không có khuyết tật khiến nó không phù hợp với mục đích sử dụng hoặc làm giảm giá trị của nó một cách đáng kể. Thỏa thuận loại trừ hoặc hạn chế bảo đảm sẽ không có hiệu lực nếu người bán có ý xấu che giấu những khiếm khuyết của sản phẩm cho người mua.
Chuyên gia phải báo cáo sự thiếu phù hợp trong vòng 8 ngày kể từ ngày phát hiện (thời hạn bất lợi hơn nhiều so với hai tháng mà Bộ luật Người tiêu dùng dự kiến cho người tiêu dùng) theo hình phạt nếu mất bảo lãnh.
Domande thường xuyên
Cung cấp chất lượng cao nhất và đảm bảo tốt nhất là cam kết của chúng tôi với khách hàng.
Tất cả các mặt hàng được bảo hành hai năm kể từ ngày giao hàng, ngoại trừ các sản phẩm tân trang được bảo hành 12 tháng.
- Nếu một chi tiết của bảo hành hoặc bằng chứng mua hàng bị sửa đổi, thay đổi hoặc thay thế; và / hoặc
- Nếu số nhận dạng hoặc sản phẩm được đảm bảo bị giả mạo hoặc sửa chữa mà không có sự cho phép trước của Dịch vụ Kỹ thuật.
1. Đối với việc làm mất hoặc thao túng bất kỳ nhãn kiểm soát nào của nhà sản xuất và / hoặc các trung gian của kênh phân phối.
2. Khi nguyên nhân của hư hỏng hoặc khuyết tật là do sử dụng không đúng cách, không áp dụng các hướng dẫn trong sách hướng dẫn đi kèm, chẳng hạn như tai nạn, sử dụng sai, thổi, vỡ, tai nạn hoặc khuyết tật được sản xuất vì những nguyên nhân không liên quan đến điều kiện vận hành bình thường.
3. Để sửa chữa do thiếu bảo trì, đại tu, làm sạch hoặc điều chỉnh.
4. Sử dụng trong môi trường không thích hợp (bụi bẩn, tiếp xúc với ánh nắng trực tiếp, rung động, với nhiệt độ khắc nghiệt [dưới 5 ° C và trên 40 ° C], độ ẩm vượt quá giới hạn [dưới 10% và trên 95%] và ổ cắm không có bảo vệ nối đất, và bảo vệ quá áp).
5. Để sử dụng không đúng phần mềm đã cài đặt hoặc sử dụng phần mềm bất hợp pháp.
6. Đối với những thiệt hại do virus hoặc máy tính tấn công.
7. Khi có vòng đời ngắn hơn thời hạn bảo hành đã thiết lập.
- Không bao gồm các khiếm khuyết do sơ ý, sốc, sử dụng sai, giả mạo, điện áp hoặc lắp đặt không chính xác, hoặc hao mòn.
- Trong trường hợp sản phẩm máy tính, việc bảo hành không bao gồm việc diệt vi rút, khôi phục phần mềm vì lý do này hoặc cài đặt lại ổ cứng sau khi định dạng.
Khi người nhận không nhận được đơn hàng, đơn hàng đó sẽ được trả lại kho của chúng tôi. Sau khi nhận tại kho được tổ quản lý tự động chuyển đến bộ phận hành chính để thực hiện thanh toán.
Việc vận chuyển đơn đặt hàng và hàng về kho bao gồm chi phí vận chuyển mà công ty hoặc người đặt hàng phải trả. Kết quả là bạn sẽ nhận được một khoản thanh toán tương ứng với việc trả lại đơn hàng, trừ đi chi phí vận chuyển hàng trở lại.
Cần phải xem xét rằng việc thực hiện quản lý này có thể mất vài tuần.
Trong trường hợp này, các sản phẩm dựa vào mạng lưới Hỗ trợ Kỹ thuật được ủy quyền của chính họ sẽ vẫn tuân theo các điều kiện và thủ tục đảm bảo do họ thiết lập.
Người nhận có nghĩa vụ kiểm tra tại thời điểm giao hàng xem hàng hóa có tương ứng với đơn đặt hàng được yêu cầu không, hàng hóa có xuất hiện trên hóa đơn hay không và có chính xác về cách trình bày, tình trạng, tài liệu và bao bì hay không. Trong trường hợp kiện hàng có những dấu hiệu cho thấy bị hư hỏng, Người nhận có nghĩa vụ để lại một biên bản trong phiếu xuất kho (giấy hoặc điện tử) tuyên bố rằng hàng hóa bị hư hỏng. Việc chấp nhận hàng hóa mà không cần đặt trước này sẽ làm mất hiệu lực của mọi khiếu nại tiếp theo của Khách hàng.
Khiếu nại từ Khách hàng sẽ chỉ được chấp nhận trong vòng 48 giờ theo lịch sau khi giao hàng. Sau khoảng thời gian này mà không có bất kỳ khiếu nại nào, sẽ được hiểu là hàng hóa đã được giao cho Người nhận trong tình trạng hoàn hảo về chất lượng và số lượng.
đừng lo lắng, bạn sẽ phải viết thư cho chúng tôi qua phần liên hệ với chúng tôi trong cửa hàng của chúng tôi bằng cách mở một vé, có tham chiếu đến số thứ tự và gửi cho chúng tôi các tài liệu sau đính kèm
Đã nhận được ảnh chụp sản phẩm không đúng
Hình ảnh danh sách sản phẩm có tem
Đã nhận được ảnh chụp mã EAN của sản phẩm không chính xác
Nó cũng sẽ cần thiết để cung cấp một giải thích rõ ràng chi tiết
Chúng tôi sẽ mở hồ sơ của bạn ngay lập tức và giải quyết trường hợp của bạn
đừng lo lắng, bạn sẽ phải viết thư cho chúng tôi qua phần liên hệ với chúng tôi trong cửa hàng của chúng tôi bằng cách mở một vé, có tham chiếu đến số thứ tự và gửi cho chúng tôi các tài liệu sau đính kèm
Ảnh chụp bao bì bên ngoài (bao gồm bong bóng)
Ảnh chụp hộp mở nơi có thể nhìn thấy các biện pháp bảo vệ
Ảnh chụp nhãn do chuyển phát nhanh đính kèm
Ảnh chụp (các) thiệt hại
Hình ảnh danh sách sản phẩm có tem
Nó cũng sẽ cần thiết để cung cấp một giải thích rõ ràng chi tiết
Chúng tôi sẽ mở hồ sơ của bạn ngay lập tức và giải quyết trường hợp của bạn
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không thực sự có lỗi này, Nextsolutionitalia sẽ thông báo cho khách hàng về việc không hoàn lại tiền. Sản phẩm sẽ ở trong kho trong vòng 7 ngày chờ Khách hàng xác nhận xem có muốn thu hồi sản phẩm khi thanh toán phí vận chuyển tương ứng hay không, hoặc nếu muốn bỏ. Sau thời hạn này, bạn sẽ mất quyền yêu cầu bồi thường.
đừng lo lắng, bạn sẽ phải viết thư cho chúng tôi qua phần liên hệ với chúng tôi trong cửa hàng của chúng tôi bằng cách mở một vé, có tham chiếu đến số thứ tự và gửi cho chúng tôi các tài liệu sau đính kèm
Ảnh chụp hộp
Ảnh chụp nhãn do chuyển phát nhanh đính kèm
Hình ảnh danh sách sản phẩm có tem
Nó cũng sẽ cần thiết để cung cấp một giải thích rõ ràng chi tiết
Chúng tôi sẽ mở hồ sơ của bạn ngay lập tức và giải quyết trường hợp của bạn
đừng lo lắng, bạn sẽ phải viết thư cho chúng tôi qua phần liên hệ với chúng tôi trong cửa hàng của chúng tôi bằng cách mở một vé, có tham chiếu đến số thứ tự và gửi cho chúng tôi các tài liệu sau đính kèm
Hình ảnh hiển thị (các) phần bị thiếu trên hình ảnh sản phẩm
Nó cũng sẽ cần thiết để cung cấp một giải thích rõ ràng chi tiết
Chúng tôi sẽ mở hồ sơ của bạn ngay lập tức và giải quyết trường hợp của bạn
Nextsolutionitalia sẽ không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào trước Khách hàng hoặc các bên thứ ba về những mất mát hoặc thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, phái sinh hoặc liên quan đến đối tượng của thông tin này hoặc đối với hoạt động không chính xác của sản phẩm, bao gồm cả tai nạn đối với con người, thiệt hại đối với hàng hóa khác với đối tượng của hợp đồng hoặc mất quyền lợi
