- Kẹkẹ rira rẹ ti ṣofo
- Tesiwaju rira
Atilẹyin ofin jẹ ọna aabo fun awọn alabara ni iṣẹlẹ ti rira awọn ẹru pẹlu awọn abawọn ibamu. Jẹ ki a wo igba ti o wulo ati bi o ṣe n ṣiṣẹ.
Kini ẹri ofin?
Atilẹyin ofin ti ibamu jẹ ọna aabo ti a pese fun nipasẹ awọn nkan naa. 128-135 ti koodu Olumulo nikan wulo fun awọn koko-ọrọ ti o ra bi awọn onibara.
Nipa olumulo a tumọ si eniyan adayeba ti o ṣe fun awọn idi ti ko ni ibatan si eyikeyi iṣẹ iṣowo ti a ṣe.
Sibẹsibẹ, eyi ko tumọ si, bi a yoo rii ninu alaye yii, pe awọn ti o ra bi alamọja ko ni aabo eyikeyi.
Jẹ ki a pato lẹsẹkẹsẹ pe iṣeduro ofin ni ecommerce jẹ ọrọ ipilẹ fun eyikeyi oluṣowo oni-nọmba. Ni otitọ, o gbọdọ mu wa si akiyesi alabara ti a tọka si ninu awọn iwe aṣẹ ofin ti a tẹjade lori aaye e-commerce.
Jẹ ki a wo awọn iyatọ akọkọ ni awọn ofin ti iṣeduro ofin laarin awọn alabara alamọdaju ati awọn alabara alabara.
Kini iṣeduro ti aṣa?
Atilẹyin ti aṣa jẹ iyan, o le funni nipasẹ olupese tabi eniti o ta ọja naa ati pe a lo ni gbogbogbo fun awọn idi titaja ati iṣootọ alabara ti o gba iṣẹ to dara julọ.
Nkan ti iṣeduro aṣa le fun apẹẹrẹ jẹ agbegbe ti ibajẹ lairotẹlẹ ti o ṣẹlẹ nipasẹ alabara, tabi itẹsiwaju ti igba ti iṣeduro ofin.
Ti ṣe ilana nipasẹ aworan. 133 ti koodu Olumulo, iṣeduro aṣa, ti olutaja tabi olupese, gbọdọ jẹ kale ni Ilu Italia ati pato ati mu wa ni deede si akiyesi alabara.
Sibẹsibẹ, iṣeduro aṣa ko le paarọ tabi ṣe opin iṣeduro ofin ni iṣowo e-commerce.
Atilẹyin ofin ni iṣowo e-commerce fun olumulo (B2C)
Atilẹyin ofin ti ibamu wulo nikan fun awọn alabara ti o ṣe awọn rira bi awọn alabara. Nitorinaa o rii ohun elo nikan ni iṣowo e-commerce B2C (Iṣowo si Onibara, nibiti Onibara tọka si alabara).
Iṣeduro ofin ni ecommerce jẹ ki eniti o ta ọja naa ṣe iduro fun aini ibamu ti ọja ti o waye laarin ọdun meji lati ọjọ ifijiṣẹ ọja naa.
Awọn ọja ti o ni ibamu tumọ si awọn ọja:
o dara fun lilo eyiti awọn ọja ti iru kanna ni a pinnu ni igbagbogbo
eyi ti o ni ibamu si apejuwe ti a fun nipasẹ ẹniti o ta ọja lori aaye ayelujara e-commerce
pẹlu awọn agbara ati awọn abuda ti o tọka nipasẹ olutaja ati pe alabara le nireti ni idiyele lati awọn ọja ti iru kanna
o dara fun lilo pato ti alabara pinnu lati ṣe ti lilo naa ba jẹ pato ni akoko ipari ti adehun naa.
Awọn irinṣẹ onibara fun iṣeduro ofin ni iṣowo e-commerce
Ni aini ti ọkan tabi diẹ ẹ sii awọn abuda ti o yẹ fun ẹtọ ti o dara ibamu, alabara le mu iṣeduro ofin ṣiṣẹ ni iṣowo e-commerce.
Aini ibamu nitorina wa ti ohun rere ko ba:
O dara fun lilo ti a ṣe ni gbogbogbo ti awọn ẹru ti iru kanna;
O ṣe ibamu si apejuwe tabi awoṣe ti a pese nipasẹ ẹniti o ta ọja naa;
ṣafihan awọn agbara ti olumulo yẹ ki o reti ni ibatan si iru ti o dara ati / tabi ipolongo ipolowo rẹ;
O dara fun lilo pato ti alabara pinnu lati ṣe, nikan ti lilo yii ba ti kede ni gbangba ni adehun tita.
Ni kete ti a ti rii daju pe aini ibamu, lati le ni anfani lati iṣeduro ofin ni iṣowo e-commerce, alabara gbọdọ:
jabo rẹ si eniti o ta ọja laarin oṣu meji ti wiwa abawọn, bibẹẹkọ, iṣeduro ti ofin yoo dopin ati pe eniti o ta ọja naa ko ni waye mọ awọn adehun ti a yoo rii nigbamii;
tọju ati pese ẹri ti ọjọ ti o ra ọja naa ati ọjọ ti a fi jiṣẹ ọja naa (olubara le jiroro ni pese risiti rira tabi iwe-ipamọ ti o gba lori ifijiṣẹ awọn ọja naa).
Awọn ẹru ti ẹri
Awọn abawọn ibamu nigbagbogbo royin nipasẹ alabara laarin oṣu mẹfa ti ifijiṣẹ ti awọn ọja ni a ro pe o ti wa tẹlẹ ni akoko ifijiṣẹ, eyi tumọ si pe olutaja yoo ni lati jẹrisi idakeji (fun apẹẹrẹ pe abawọn jẹ nitori ti kii- iwa lodidi ti olumulo).
Ẹniti o ta ọja naa le mu ẹru ẹri ṣẹ, nitorinaa o sọ asọtẹlẹ ti o wa loke di asan ati nitorinaa iṣeduro alabara, nipa ṣiṣe afihan ailagbara ti abawọn pẹlu iru awọn ẹru tabi iru abawọn funrararẹ.
Fun apẹẹrẹ, olumulo kan kii yoo ni anfani lati kerora nipa aiṣedeede ti aago ti ko ni omi ti o han gbangba pe o ti wọle si omi pupọ; eyi kii ṣe paapaa laarin oṣu mẹfa ti ifijiṣẹ ti iṣọ funrararẹ.
Ni kete ti oṣu mẹfa ti kọja lati ọjọ ti ifijiṣẹ ti awọn ọja, ẹru ẹri ti yipada. Olumulo yoo ni lati fi mule pe abawọn ti wa tẹlẹ ati pe abawọn naa ni ibamu pẹlu iru awọn ẹru naa.
Ti o tọka si apẹẹrẹ ti tẹlẹ, iṣeduro naa tun le fi agbara mu titi di oṣu kẹjọ lati ọjọ ifijiṣẹ ti aago ti ko ni omi ba fihan ifasilẹ omi.
Awọn atunṣe fun olumulo
Fun ibajẹ naa ti o ṣẹlẹ nipasẹ lilo aibojumu ti awọn ẹru yato iṣeeṣe ti anfani lati iṣeduro ofin ni iṣowo e-commerce:
Onibara le beere, ni yiyan rẹ, ẹniti o ta ọja naa lati tun ohun ti o dara ṣe tabi paarọ rẹ, laisi idiyele ni awọn ọran mejeeji, ayafi ti atunṣe ti o beere ko ṣee ṣe ni imunadoko tabi aapọn pupọ ni akawe si aworan miiran. 130 koodu onibara).
Onibara tun le beere idinku idiyele, lati gba pẹlu olutaja, ni awọn ọran nibiti:
atunṣe ati rirọpo ko ṣee ṣe tabi gbowolori pupọ;
atunṣe / rirọpo ti beere nipasẹ olumulo ṣugbọn ẹniti o ta ọja naa ko ṣe bẹ;
Ti ko ba ni itẹlọrun pẹlu awọn atunṣe ti a mẹnuba, olumulo ni ẹtọ lati beere ifopinsi adehun naa.
Ifopinsi iwe adehun jẹ dandan fun eniti o ta ọja naa lati sanpada gbogbo awọn idiyele ti o jẹ nipasẹ alabara (pẹlu awọn idiyele gbigbe).
Awọn adehun idakeji ati ẹtọ ti olutaja
Iṣeduro ofin ni ecommerce ko le yọkuro rara, paapaa pẹlu awọn adehun laarin olutaja ati alabara.
Eyikeyi gbolohun ti o ṣe opin tabi imukuro iṣeduro ofin ni iṣowo e-commerce, nitorinaa idinku aabo olumulo, gbọdọ jẹ asan ati ofo.
Sibẹsibẹ, ẹniti o ta ọja naa ni ẹtọ ti atunṣe lodi si olupese, eyi tumọ si pe ni awọn ọran nibiti alabara ti mu ọkan ninu awọn atunṣe ti a pese nipasẹ iṣeduro ofin ni iṣowo e-commerce (fun apẹẹrẹ agbapada ti iye ti o san) olutaja yoo jẹ. ni anfani lati ṣe igbese lodi si olupese lati gba agbapada ti iye ti o san si alabara.
Ẹ̀tọ́ ìdánilẹ́kọ̀ọ́ kan nípa ìbáṣepọ̀ tí ó wà láàárín olùtajà àti olùpilẹ̀ṣẹ̀, ó sì lè yọkuro nínú àwọn àdéhùn láàárín wọn.
Idaabobo eniti o
Iṣeduro ofin ni ecommerce nigbagbogbo nilo awọn ẹru ẹri ti kii ṣe ni irọrun nigbagbogbo ti awọn ẹgbẹ mejeeji pese.
Ẹniti o ta ọja naa, fun apẹẹrẹ, le daabobo ararẹ nipa bibeere alabara lati gba package pẹlu ifiṣura ati rii daju iduroṣinṣin ti akoonu naa ni kiakia; o tun le beere awọn fọto tabi ẹri miiran lati ọdọ alabara lati rii daju boya ibajẹ tabi abawọn ti o rojọ le ni otitọ. ṣubu laarin ipari ti ilana naa ti iṣeduro ofin tabi jẹ abuda, fun apẹẹrẹ, lati lo ọja fun awọn idi miiran yatọ si eyiti ọja ti pinnu fun.
Atilẹyin ofin ni iṣowo e-commerce fun awọn alamọja (B2B)
Awọn nkan ti koodu Olumulo ti o jọmọ iṣeduro ofin ni iṣowo e-commerce ko wulo fun awọn alabara ti o ra bi alamọdaju (B2B).
Ni otitọ, awọn ipese ti aworan naa kan si ọjọgbọn. 1490 ti koodu ilu:
Olutaja naa nilo lati ṣe iṣeduro pe ohun ti o ta ni ofe lati awọn abawọn ti o jẹ ki o ko yẹ fun lilo eyiti o pinnu tabi dinku iye rẹ. Adehun eyiti a yọkuro tabi ni opin ko ni ipa ti eniti o ta ọja ba ni igbagbọ buburu ti fi awọn abawọn ohun naa pamọ lati ọdọ olura.
Ọjọgbọn gbọdọ jabo aini ibamu laarin awọn ọjọ 8 lati ọjọ ti iṣawari (dajudaju akoko ipari aifẹ diẹ sii ju oṣu meji ti a pese fun nipasẹ koodu Olumulo fun alabara) labẹ ijiya ti isonu ti iṣeduro naa.
Awọn ibeere loorekoore
Nfunni didara ti o ga julọ ati iṣeduro ti o dara julọ jẹ ifaramọ wa si awọn onibara wa.
Gbogbo awọn ohun kan ni atilẹyin ọja ọdun meji lati ọjọ ifijiṣẹ, ayafi fun awọn ọja ti a tunṣe eyiti o ni atilẹyin ọja oṣu 12 kan.
- Ti alaye atilẹyin ọja tabi ẹri rira ba yipada, yipada tabi rọpo; ati/tabi
- Ti nọmba idanimọ tabi ọja ti o ni idaniloju ba jẹ fọwọkan tabi tunṣe, laisi aṣẹ ṣaaju lati Iṣẹ Imọ-ẹrọ.
1. Fun pipadanu tabi ifọwọyi ti eyikeyi awọn aami iṣakoso ti olupese ati/tabi awọn agbedemeji ikanni pinpin.
2. Nigbati ohun ti o fa ibajẹ tabi awọn abawọn jẹ nitori lilo ti ko tọ, ikuna lati lo awọn itọnisọna inu iwe afọwọkọ ti o tẹle, gẹgẹbi awọn ijamba, lilo aibojumu, awọn ikọlu, fifọ, awọn ijamba tabi awọn abawọn ti a ṣejade fun awọn idi ti kii ṣe ikasi si awọn ipo iṣẹ deede.
3. Fun awọn atunṣe nitori aini itọju, atunṣe, mimọ tabi atunṣe.
4. Lo ni awọn agbegbe ti ko yẹ (eruku, ifihan si imọlẹ orun taara, pẹlu awọn gbigbọn, pẹlu iwọn otutu to gaju (isalẹ 5°C ati loke 40°C], ọriniinitutu ni ita awọn opin [ni isalẹ 10% ati loke 95%] ati awọn iho laisi aabo ilẹ, ati Idaabobo gbaradi).
5. Fun aibojumu lilo sọfitiwia ti a fi sii tabi fun lilo sọfitiwia arufin.
6. Fun ibajẹ ti o ṣẹlẹ nipasẹ awọn ọlọjẹ tabi awọn ikọlu cyber.
7. Nigba ti igbesi aye ba wa ni kukuru ju akoko atilẹyin ọja ti iṣeto lọ.
- Awọn abawọn ti o ṣẹlẹ nipasẹ aibikita, mọnamọna, ilokulo, fifọwọkan, foliteji ti ko tọ tabi fifi sori ẹrọ, tabi wọ ati yiya ko si.
- Ninu ọran ti awọn ọja kọnputa, atilẹyin ọja ko ni aabo yiyọkuro ọlọjẹ, sọfitiwia imularada fun idi eyi tabi atunbere dirafu lile lẹhin tito akoonu.
Nigbati aṣẹ ko ba gba nipasẹ olugba, o da pada si ile-itaja wa. Lẹhin gbigba ni ile-itaja, o jẹ iṣakoso laifọwọyi nipasẹ ẹgbẹ ati kọja si ẹka iṣakoso lati ṣe isanwo naa.
Gbigbe aṣẹ naa ati pada si ile-itaja nfa awọn idiyele gbigbe, eyiti ile-iṣẹ tabi eniyan ti o paṣẹ gbọdọ san. Bi abajade, iwọ yoo gba isanwo ti o baamu si ipadabọ aṣẹ naa, iyokuro awọn idiyele gbigbe pada.
O gbọdọ ṣe akiyesi pe imuse ti iṣakoso yii le gba awọn ọsẹ pupọ.
Awọn ọja ti o gbẹkẹle ara wọn ti a fun ni aṣẹ Iranlọwọ nẹtiwọọki Imọ-ẹrọ yoo wa koko-ọrọ, ninu ọran yii, si awọn ipo atilẹyin ọja ati ilana ti iṣeto nipasẹ wọn.
Olugba naa ni dandan lati ṣayẹwo ni akoko ifijiṣẹ ti awọn ẹru ti wọn ṣe deede si aṣẹ ti a beere, pe wọn han lori iwe-ẹri ati pe wọn jẹ deede ni igbejade, ipo, iwe ati apoti. Ni iṣẹlẹ ti package naa ni awọn ami ti o han ti o yorisi ifura ti ibajẹ, o jẹ ọranyan olugba lati fi alaye kikọ silẹ ninu akọsilẹ ifijiṣẹ (iwe tabi itanna) ti n kede pe awọn ọja ti bajẹ. Gbigba awọn ẹru laisi ifiṣura yii yoo sọ ẹdun ọkan ti o tẹle nipasẹ Onibara.
Awọn ẹdun ọkan lati ọdọ Onibara yoo gba nikan laarin awọn wakati kalẹnda 48 lẹhin ifijiṣẹ. Ni kete ti akoko yii ba ti kọja laisi awọn ẹdun ọkan, yoo loye pe a ti fi ọja naa ranṣẹ si Olugba ni didara ati iwọn pipe.
maṣe yọ ara rẹ lẹnu, iwọ yoo ni lati kọwe si wa nipasẹ apakan kan si wa ti ile itaja wa nipa ṣiṣi tikẹti kan, pẹlu itọkasi nọmba aṣẹ ki o fi awọn iwe aṣẹ wọnyi ranṣẹ si wa.
Awọn fọto ti ọja ti ko tọ ti gba
Aworan akojọ ọja pẹlu awọn ontẹ
Awọn fọto ti koodu EAN ti ọja ti ko tọ ti gba
Yoo tun jẹ pataki lati pese alaye ti o han gbangba ni awọn alaye
A yoo ṣii ọran rẹ lẹsẹkẹsẹ ati yanju ọran rẹ
maṣe yọ ara rẹ lẹnu, iwọ yoo ni lati kọwe si wa nipasẹ apakan kan si wa ti ile itaja wa nipa ṣiṣi tikẹti kan, pẹlu itọkasi nọmba aṣẹ ki o fi awọn iwe aṣẹ wọnyi ranṣẹ si wa.
Fọto ti iṣakojọpọ lode (epo bubble to wa)
Fọto ti apoti ṣiṣi nibiti awọn aabo ti han
Fọto ti aami ti a so nipasẹ Oluranse
Awọn aworan ti awọn bibajẹ (e) ara wọn
Aworan akojọ ọja pẹlu awọn ontẹ
Yoo tun jẹ pataki lati pese alaye ti o han gbangba ni awọn alaye
A yoo ṣii ọran rẹ lẹsẹkẹsẹ ati yanju ọran rẹ
Ni iṣẹlẹ ti ọja ti a gbekalẹ bi abawọn ko ni abawọn yii gaan, Nextsolutionitalia yoo sọ fun alabara ti ikuna lati agbapada. Ọja naa yoo wa ninu ile-itaja fun awọn ọjọ 7 nduro fun Onibara lati jẹrisi boya o fẹ lati gba ọja pada lẹhin isanwo awọn idiyele irinna ti o baamu, tabi boya o fẹ lati fi silẹ. Lẹhin akoko ipari yii iwọ yoo padanu ẹtọ si eyikeyi ẹdun.
maṣe yọ ara rẹ lẹnu, iwọ yoo ni lati kọwe si wa nipasẹ apakan kan si wa ti ile itaja wa nipa ṣiṣi tikẹti kan, pẹlu itọkasi nọmba aṣẹ ki o fi awọn iwe aṣẹ wọnyi ranṣẹ si wa.
Fọto ti apoti
Fọto ti aami ti a so nipasẹ Oluranse
Aworan akojọ ọja pẹlu awọn ontẹ
Yoo tun jẹ pataki lati pese alaye ti o han gbangba ni awọn alaye
A yoo ṣii ọran rẹ lẹsẹkẹsẹ ati yanju ọran rẹ
maṣe yọ ara rẹ lẹnu, iwọ yoo ni lati kọwe si wa nipasẹ apakan kan si wa ti ile itaja wa nipa ṣiṣi tikẹti kan, pẹlu itọkasi nọmba aṣẹ ki o fi awọn iwe aṣẹ wọnyi ranṣẹ si wa.
Fọto ti n fihan awọn nkan ti o padanu lori aworan ọja naa
Yoo tun jẹ pataki lati pese alaye ti o han gbangba ni awọn alaye
A yoo ṣii ọran rẹ lẹsẹkẹsẹ ati yanju ọran rẹ
Nextsolutionitalia kii yoo ṣe oniduro ni eyikeyi ọran si Onibara tabi awọn ẹgbẹ kẹta fun taara, aiṣe-taara, itọsẹ tabi awọn adanu ti o sopọ tabi awọn ibajẹ pẹlu nkan ti alaye yii tabi fun iṣẹ ṣiṣe ti ko tọ ti ọja naa, pẹlu awọn ijamba si eniyan, ibajẹ si awọn ọja ti o yatọ si ohun ti awọn guide tabi isonu ti awọn anfani
