Garanzia legale di conformità

Questa pagina riassume la tutela prevista dal Codice del Consumo per gli acquisti effettuati da consumatori. Il venditore è Next Solution Italia di Taggio Gianni, P. IVA IT01863660997, Frazione Campodonico 31, 16043 Chiavari (GE), email [email protected].

1. A chi e a cosa si applica

La garanzia si applica al consumatore che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Copre beni mobili, compresi i beni con elementi digitali, quando il prodotto non corrisponde a descrizione, quantità, qualità, funzionalità, compatibilità, sicurezza, durabilità, accessori, istruzioni o aggiornamenti dovuti, oppure non è idoneo agli usi normalmente previsti o allo scopo specifico accettato dal venditore.

Per beni usati o ricondizionati la durata resta di due anni, salvo un accordo espresso che la riduca; non può in ogni caso essere inferiore a un anno. La sola dicitura “usato”, “outlet” o “ricondizionato” non riduce automaticamente la garanzia.

2. Durata e prova del difetto

Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna. Se il difetto si manifesta entro un anno, si presume che esistesse già alla consegna, salvo che questa presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto. Dopo il primo anno il consumatore può dover dimostrare che il problema deriva da una non conformità originaria.

Non imponiamo un termine interno di due mesi o 48 ore a pena di decadenza. Segnalare rapidamente il problema aiuta la diagnosi e limita eventuali danni, ma l'accettazione del pacco senza riserva, l'assenza di fotografie immediate o la mancata apertura entro 48 ore non eliminano i diritti previsti dalla legge.

3. Rimedi gratuiti

Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione, a propria scelta, salvo che il rimedio sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'alternativa. Il rimedio deve essere eseguito senza spese, entro un termine congruo e senza notevoli inconvenienti; la gratuità comprende i costi necessari di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.

Quando riparazione o sostituzione non sono possibili, non vengono eseguite correttamente o tempestivamente, il difetto è sufficientemente grave oppure ricorrono le altre condizioni di legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Per un difetto di lieve entità che non giustifica la risoluzione resta disponibile la riduzione del prezzo.

4. Come chiedere assistenza

1. Usa Kontakta oss o scrivi a [email protected].
2. Indica numero d'ordine, prodotto e descrizione del problema. Foto, video, seriale e confezione possono essere utili ma vengono chiesti solo quando pertinenti.
3. Concordiamo diagnosi, ritiro o invio e comunichiamo per iscritto il rimedio e gli aggiornamenti della pratica.

La fattura o ricevuta è utile, ma l'acquisto e la data di consegna possono essere provati anche con altri elementi attendibili presenti nell'account, nei pagamenti o nelle comunicazioni dell'ordine.

5. Danni da trasporto, uso e interventi

Per colli danneggiati, articoli mancanti o prodotto diverso, una segnalazione immediata al corriere e all'assistenza facilita la verifica. La “riserva specifica” è consigliata quando il danno è visibile, ma non costituisce una rinuncia automatica alla garanzia legale o agli altri diritti inderogabili del consumatore.

La garanzia non copre normale usura, danni accidentali, uso contrario alle istruzioni o modifiche che abbiano causato il problema. Etichette mancanti, accessori non originali, manutenzione esterna o riparazioni di terzi non annullano automaticamente l'intera garanzia: l'esclusione richiede un collegamento concreto con il difetto contestato.

6. Garanzie commerciali e produttore

Eventuali garanzie commerciali del produttore o del distributore si aggiungono alla garanzia legale e non possono limitarla. Il referente per la garanzia legale resta il venditore. Condizioni, durata ed eventuali centri autorizzati della garanzia commerciale vengono indicati separatamente quando disponibili.

7. Sicurezza, richiami e aggiornamenti

Un problema di sicurezza può essere segnalato anche senza aprire una normale pratica di garanzia. Possiamo sospendere la vendita, contattare fabbricante, importatore o responsabile UE e avvisare i clienti interessati. Non usare un prodotto oggetto di richiamo o che presenti un rischio evidente; segui le istruzioni comunicate dal venditore o dall'autorità.

Per beni con elementi digitali, contenuti o servizi digitali, la conformità comprende gli aggiornamenti dovuti, inclusi quelli di sicurezza, per il periodo previsto dalla legge o dal contratto.

8. Acquisti professionali

Gli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali seguono il Codice civile e le condizioni B2B applicabili; durata, denuncia e rimedi possono differire da quelli descritti per i consumatori. La qualifica non dipende soltanto dall'emissione della fattura, ma dalla finalità concreta dell'acquisto.

9. Aggiornamento normativo già programmato

Il D.Lgs. 30/2026 prevede l'applicazione dal 27 settembre 2026 di nuove informazioni precontrattuali sulla durabilità, riparabilità, aggiornamenti software e dell'avviso armonizzato sulla garanzia. Next Solution Italia adotterà l'esatto formato ufficiale previsto dal Regolamento di esecuzione (UE) 2025/1960 sulle superfici di vendita interessate. I diritti descritti nelle sezioni precedenti sono già applicabili indipendentemente da tale avviso.

Ultima revisione: 20 luglio 2026.