- Giỏ hàng của bạn đang trống
- Tiếp tục mua sắm
Điều kiện bán hàng chung, có hiệu lực từ ngày 03/02/2022.
__________
Điều 2 Mua hàng trên trang web
2.1 Để thực hiện mua hàng trên Trang web, cần phải làm theo quy trình trên chính Trang web, thỉnh thoảng nhập dữ liệu được yêu cầu. Hợp đồng mua bán được ký kết khi đơn hàng đến máy chủ giải pháp Tiếp theo. 2.2 Bạn cam kết thông báo ngay cho Next Solution nếu bạn nghi ngờ hoặc biết về việc sử dụng không đúng hoặc tiết lộ không đúng bất kỳ thông tin nào bạn đã nhập trên Trang web. 2.3 Bạn đảm bảo rằng thông tin cá nhân được cung cấp là đầy đủ và trung thực, đồng thời cam kết giữ cho Next Solution không bị tổn hại và được bồi thường khỏi mọi thiệt hại, nghĩa vụ bồi thường và/hoặc hình phạt phát sinh từ và/hoặc theo bất kỳ cách nào liên quan đến việc vi phạm cam kết này. Bạn cam kết thông báo ngay cho Next Solution nếu bạn nghi ngờ hoặc biết về việc sử dụng không đúng cách hoặc tiết lộ không đúng thông tin xác thực truy cập của bạn vào Trang web. 2.4 Giải pháp tiếp theo có quyền từ chối các đơn đặt hàng đến từ những người dùng trước đây đã vi phạm các Điều kiện bán hàng chung này hoặc bất kỳ điều khoản quy định nào. 2.5 Để đặt hàng trên Trang web, cần phải đọc và chấp thuận các Điều kiện Bán hàng Chung này, bằng cách chọn ô thích hợp trên các trang thủ tục mua hàng. Việc không chấp nhận các Điều kiện Bán hàng Chung này sẽ khiến bạn không thể mua hàng trên Trang web. 2.6 Trên Trang web, bạn có cơ hội mua các sản phẩm có cồn. Giải pháp tiếp theo, trên Trang web hoặc trong quá trình mua hàng, có quyền thực hiện các bước kiểm tra thích hợp để đảm bảo rằng người mua trên 18 tuổi. Trên thực tế, theo luật pháp Ý, việc mua các sản phẩm có cồn bị cấm đối với những người chưa đủ 18 tuổi. 2.7 Sản phẩm dành cho người lớn được bán trên Trang web. Để mua danh mục Sản phẩm này, bạn phải đảm bảo rằng mình đủ tuổi. Do đó, bạn cam kết bồi thường cho Next Solution khỏi mọi trách nhiệm pháp lý đối với việc mua các Sản phẩm này. 2.8 Các sản phẩm thực phẩm được bán trên Trang web. Trước khi mua bất kỳ sản phẩm thực phẩm nào được rao bán trên Trang web, bạn phải thông báo cho Next Solution nếu bạn bị bất kỳ loại dị ứng, không dung nạp hoặc không dung nạp thực phẩm nào. Nếu bạn không thực hiện thông báo này, Next Solution sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ loại thiệt hại nào mà bạn có thể gặp phải khi mua sản phẩm thực phẩm trên Trang web. 2.9 Sau khi mua, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng. Email xác nhận đơn hàng sẽ chứa ít nhất các thông tin sau: (i) Dữ liệu người bán; (ii) đặc điểm của Sản phẩm được mua; (iii) giá mua và các loại thuế; (iv) bất kỳ sự gia tăng chi phí nào; (v) quyền rút lui hoặc loại trừ quyền đó; (vi) địa chỉ giao hàng; (vii) phương tiện thanh toán được sử dụng. 2.10 Màu sắc của Sản phẩm trên Trang web mang tính biểu thị và có thể phụ thuộc vào độ phân giải của thiết bị mà người dùng sử dụng. Giải pháp tiếp theo sẽ không chịu trách nhiệm nếu màu sắc của Sản phẩm khác với màu sắc mà người dùng mong đợi. Người dùng được mời liên hệ với Giải pháp tiếp theo trong trường hợp có nghi ngờ về màu sắc của một hoặc nhiều Sản phẩm trên Trang web.__________
Điều 3 Tính sẵn có của Sản phẩm
3.1 Các Sản phẩm được cung cấp trên Trang web có số lượng hạn chế. Do đó, có thể xảy ra, cũng có thể do nhiều người dùng mua cùng một Sản phẩm cùng một lúc, Sản phẩm đã đặt hàng không còn khả dụng sau khi đơn đặt hàng được truyền đi. 3.2 Thông tin về tính sẵn có của Sản phẩm có sẵn trên Trang web. Tính sẵn có của Sản phẩm được theo dõi và cập nhật liên tục. Tuy nhiên, vì Trang web có thể được nhiều người dùng truy cập cùng lúc nên có thể xảy ra trường hợp nhiều người dùng mua cùng một Sản phẩm cùng một lúc. Do đó, trong những trường hợp như vậy, Sản phẩm có thể có sẵn trong một khoảng thời gian ngắn, thay vào đó, hết hàng hoặc không có sẵn ngay lập tức và cần phải chờ thêm hàng. 3.3 Bạn sẽ được thông báo trong trường hợp không có Sản phẩm đã đặt hàng. Trong trường hợp này bạn sẽ có quyền chấm dứt hợp đồng mua bán. Trong mọi trường hợp, vui lòng cân nhắc rằng trước khi yêu cầu chấm dứt hợp đồng, Next Solution có quyền thực hiện các biện pháp sau:- Nếu có thể bổ sung, hãy gia hạn thời hạn giao hàng do giải pháp Tiếp theo cung cấp, kèm theo dấu hiệu về thời hạn giao hàng mới.
- Giải pháp tiếp theo sẽ cung cấp phiếu giảm giá để sử dụng khi mua hàng trên Trang web. Số lượng phiếu giảm giá, thời hạn sử dụng phiếu giảm giá và mọi giới hạn sẽ được Giải pháp tiếp theo thông báo tùy từng thời điểm.
__________
Điều 4 Giá
4.1 Trên Trang web, giá đã bao gồm VAT. 4.2 Hơn nữa, trên Trang web, giá cũng bao gồm khoản đóng góp WEEE, nếu có. Bạn được mời liên hệ với Nhà sản xuất để tìm hiểu cách quản lý miễn phí sản phẩm bạn sở hữu và tương đương với Sản phẩm bạn đã mua. 4.3 Giải pháp tiếp theo có quyền thay đổi giá của Sản phẩm bất cứ lúc nào mà không cần thông báo, điều này được hiểu rằng giá được tính cho bạn sẽ được nêu trên Trang web tại thời điểm đặt hàng và mọi thay đổi sẽ không được thực hiện tính đến (tăng hoặc giảm) sau quá trình truyền tải tương tự. 4.4 Chi phí vận chuyển Sản phẩm có miễn phí hay không được chỉ định tùy từng thời điểm (trong quá trình mua hàng, trong tờ sản phẩm hoặc trong bất kỳ trường hợp nào trên chính Trang web). 4.5 Giải pháp tiếp theo sẽ chỉ vận chuyển Sản phẩm sau khi nhận được xác nhận ủy quyền thanh toán hoặc ghi có Tổng số tiền đến hạn. Quyền sở hữu Sản phẩm sẽ được chuyển giao cho bạn tại thời điểm vận chuyển, được hiểu là thời điểm giao Sản phẩm cho nhà vận chuyển. Tuy nhiên, rủi ro mất mát hoặc hư hỏng Sản phẩm, vì những lý do không liên quan đến Giải pháp tiếp theo, sẽ được chuyển cho bạn khi bạn hoặc bên thứ ba do bạn chỉ định và không phải là nhà vận chuyển, thực sự sở hữu Sản phẩm. 4.6 Hợp đồng mua bán có điều kiện về việc không thanh toán Tổng số tiền đến hạn. Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản với bạn, đơn đặt hàng do đó sẽ bị hủy. 4.7 Nếu có sai sót về giá của Sản phẩm được ghi trên Trang web, Next Solution có quyền thông báo giá chính xác cho khách hàng ngay cả sau khi đơn đặt hàng đã được ký kết. Trong trường hợp này, khách hàng có quyền chấp nhận mức giá mới hoặc hủy bỏ hợp đồng mua bán. Giải pháp tiếp theo cũng có thể hủy hợp đồng mua Sản phẩm trong những trường hợp này. Giải pháp tiếp theo cũng có thể hủy việc bán hàng nếu có lỗi về tình trạng còn hàng của Sản phẩm.__________
Điều 5 Phương thức thanh toán
5.1 Bài viết này mô tả các phương thức thanh toán có sẵn trên Trang web. Người dùng có thể đọc thêm thông tin bằng cách truy cập phần dành riêng cho "Thanh toán" trên Trang web. Người dùng có thể truy cập phần này trực tiếp từ chân trang của Trang web. 5.2 Trên Trang web, bạn có thể mua hàng bằng thẻ thanh toán. Việc ghi nợ sẽ chỉ được thực hiện sau khi (i) chi tiết về thẻ thanh toán mà bạn sử dụng để thanh toán đã được xác minh và (ii) công ty phát hành thẻ thanh toán mà bạn sử dụng đã cấp ủy quyền ghi nợ. Khi áp dụng Chỉ thị 2015/2366/ (EU) về dịch vụ thanh toán trên thị trường nội địa (PSD2), người dùng được thông báo rằng họ có thể được yêu cầu hoàn tất quy trình mua hàng bằng cách đáp ứng các tiêu chí xác thực do tổ chức thanh toán chịu trách nhiệm quản lý giao dịch thanh toán trực tuyến. Tiêu chí xác thực đề cập đến danh tính của người dùng (để đáp ứng tiêu chí này, người dùng phải đăng ký trên Trang web tại thời điểm giao dịch mua hàng) và kiến thức ngữ cảnh về mã xác thực do tổ chức thanh toán truyền (Xác thực khách hàng mạnh ). Việc không hoàn tất quy trình được mô tả ở trên có thể khiến bạn không thể hoàn tất giao dịch mua trên Trang web. Dữ liệu bí mật của thẻ thanh toán (số thẻ, chủ thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật) được mã hóa và truyền trực tiếp đến người quản lý thanh toán mà không cần đi qua các máy chủ mà giải pháp Next sử dụng. Do đó, giải pháp tiếp theo không bao giờ có quyền truy cập và không lưu trữ, ngay cả khi bạn chọn lưu trữ dữ liệu đó trên Trang web, dữ liệu thẻ thanh toán của bạn được sử dụng để thanh toán cho Sản phẩm. Thẻ thanh toán được chấp nhận có thể được hiển thị ở chân trang của Trang web và/hoặc như một phần của quy trình mua hàng.- Visa
- MasterCard.
- PostePay.
- American Express.
- CartaVâng.
- Trên Trang web, bạn cũng có thể mua thông qua Tiền điện tử. Tiền điện tử hoặc Tiền điện tử có sẵn tùy từng thời điểm được chỉ ra trực tiếp trên Trang web và / hoặc trong quá trình mua hàng.
- Trên Trang web, bạn cũng có thể mua hàng bằng giải pháp thanh toán PayPal. Nếu bạn chọn PayPal làm phương tiện thanh toán, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web www.paypal.it nơi bạn sẽ thực hiện thanh toán theo thủ tục do PayPal thiết lập và quản lý cũng như các điều khoản và điều kiện của hợp đồng được thỏa thuận giữa người dùng và PayPal. Dữ liệu được nhập trên trang web PayPal sẽ được PayPal xử lý trực tiếp và sẽ không được truyền hoặc chia sẻ với giải pháp Next. Do đó, giải pháp tiếp theo là không thể biết và không lưu trữ dữ liệu thẻ thanh toán được kết nối với tài khoản PayPal của bạn hoặc dữ liệu của bất kỳ công cụ thanh toán nào khác được kết nối với tài khoản này theo bất kỳ cách nào.
- Trên Trang web, bạn cũng có thể mua hàng bằng giải pháp thanh toán trả góp của Klarna. Khoản thanh toán đầu tiên sẽ được tính khi đơn hàng được vận chuyển và/hoặc khi hợp đồng mua hàng được ký kết, trong khi các khoản thanh toán tiếp theo sẽ được tính 30 ngày một lần kể từ khoản phí đầu tiên, trừ khi có quy định khác trên Trang web hoặc bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (Klarna). Nếu bạn chọn Klarna làm phương thức thanh toán, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang web www.klarna.com nơi bạn sẽ làm theo quy trình do Klarna thiết lập và quản lý cũng như các điều khoản và điều kiện của hợp đồng đã được thỏa thuận giữa bạn và Klarna. Dữ liệu được nhập trên trang web Klarna sẽ được xử lý trực tiếp và sẽ không được truyền hoặc chia sẻ với giải pháp Tiếp theo.
- Trên Trang web, bạn có thể mua hàng bằng công cụ thanh toán "PayPal Later". Bằng cách này, bạn có thể thanh toán Dịch vụ thành 3 đợt mà không tính lãi. Các điều kiện sử dụng dịch vụ này được quy định trực tiếp bởi PayPal. Thông tin thêm có sẵn trên trang web www.paypal.com.
__________
Điều 6 Phân phối Sản phẩm
6.1 Dự kiến giao Sản phẩm tại: Trên toàn thế giới Người dùng có thể đọc thêm thông tin bằng cách truy cập vào phần dành riêng cho "Vận chuyển" trên Trang web. Người dùng có thể truy cập phần này trực tiếp từ chân trang của Trang web. Trong trường hợp có sự không nhất quán giữa những gì được nêu trong tài liệu này và như được mô tả trong phần dành riêng cho Lô hàng, phần cuối cùng này sẽ được ưu tiên áp dụng. 6.2 Nghĩa vụ giao hàng được thực hiện bằng cách chuyển cho bạn sự sẵn có của vật liệu hoặc trong bất kỳ trường hợp nào quyền kiểm soát Sản phẩm. 6.3 Thời gian giao hàng của Sản phẩm kể từ khi gửi đơn đặt hàng: 10 ngày. 6.4 Thời hạn được chỉ định trong nghệ thuật. 6.3 được hiểu là mang tính biểu thị chứ không phải mang tính áp đặt. Do đó, giải pháp tiếp theo có quyền giao Sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi đơn đặt hàng. Bạn có quyền kiểm tra các điều kiện của Sản phẩm được giao. Không ảnh hưởng đến thực tế là rủi ro mất mát hoặc hư hỏng Sản phẩm, vì những lý do không liên quan đến Giải pháp tiếp theo, sẽ được chuyển giao khi bạn hoặc bên thứ ba do bạn chỉ định và không phải là nhà vận chuyển thực sự sở hữu Sản phẩm, Giải pháp tiếp theo khuyên bạn nên kiểm tra số lượng Sản phẩm đã nhận và bao bì còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, ướt hoặc bị thay đổi, ngay cả trong vật liệu đóng và bạn được mời, vì lợi ích của bạn, hãy chỉ ra bất kỳ điểm bất thường nào trên chứng từ vận chuyển của hãng vận chuyển, chấp nhận gói có dự trữ. Trong trường hợp gói hàng có dấu hiệu giả mạo hoặc thay đổi rõ ràng, nên thông báo kịp thời cho Next Solution. 6.5 Liên quan đến khả năng yêu cầu giao Sản phẩm đến "điểm nhận hàng", giải pháp Tiếp theo thông báo cho bạn rằng Trang web không cung cấp khả năng nhận Sản phẩm tại "điểm nhận hàng" ngoài địa chỉ mà bạn đã thông báo trong quá trình mua hàng. quá trình. Tuy nhiên, bạn được mời thường xuyên truy cập Trang web để kiểm tra xem tùy chọn phân phối này sau đó có được cung cấp trên Trang web hay không. 6.6 Người dùng thừa nhận rằng việc thu thập Sản phẩm là nghĩa vụ cụ thể của mình. Trong trường hợp không nhận được Sản phẩm, Next Solution có quyền chấm dứt hợp đồng mua bán và yêu cầu bồi thường đối với mọi thiệt hại xảy ra do không nhận Sản phẩm.__________
Điều 7 Quyền rút tiền
7.1 Người dùng được mời xem bài viết này với sự chú ý đặc biệt, điều này điều chỉnh quyền rút tiền. 7.2 Quyền rút lui là quyền của Người tiêu dùng được hủy bỏ hợp đồng mua bán mà không bắt buộc phải đưa ra lý do. Nếu bạn mua với tư cách Chuyên gia thì quyền rút tiền sẽ không được áp dụng, trừ khi có thỏa thuận khác với giải pháp Tiếp theo. Mọi trường hợp ngoại lệ đối với quyền rút lui đều được báo cáo trong Điều 7 này. Nếu không có ngoại lệ nào đối với quyền rút lui thì Điều 7 này được áp dụng đầy đủ.- Hàng hóa được sản xuất riêng hoặc được cá nhân hóa rõ ràng được bán trên Trang web. Nếu bạn đóng vai trò là Người tiêu dùng, các quy tắc sau đây về quyền rút tiền sẽ không được áp dụng do điều khoản pháp lý cụ thể. Trên thực tế, nếu không phải như vậy, Next Solution sẽ không thể bán lại Sản phẩm được sản xuất riêng cho bạn.
- Sản phẩm được bán trên Trang web có nguy cơ xuống cấp hoặc hết hạn nhanh chóng. Vì lý do này, các quy định về quyền rút tiền không được áp dụng, vì nếu không thì Giải pháp Tiếp theo sẽ không thể bán lại Sản phẩm mà người mua không thể sử dụng được nữa.
- Trên Trang web, hàng hóa niêm phong được bán không thể trả lại vì lý do vệ sinh hoặc bảo vệ sức khỏe. Nếu những Hàng hóa này đã được mở sau khi giao hàng, bạn sẽ mất quyền rút tiền. Do đó, các quy tắc sau đây về quyền rút tiền không được áp dụng.
- Nội dung kỹ thuật số được bán trên Trang web bằng phương tiện phi vật chất. Liên quan đến các Sản phẩm này, bạn sẽ mất quyền rút lui nếu việc thực thi bắt đầu bằng thỏa thuận rõ ràng của bạn và với việc bạn chấp nhận thực tế rằng trong trường hợp này bạn sẽ mất quyền rút lui.
- Các sản phẩm được bán trên Trang web có giá liên quan đến những biến động trên thị trường tài chính mà Next Solution không thể kiểm soát và có thể xảy ra trong thời gian rút tiền. Do đó, trong trường hợp này quyền rút tiền không được áp dụng và các quy định sau đây về quyền rút tiền không được áp dụng.
- Giải pháp tiếp theo bán Sản phẩm mà sau khi giao hàng về bản chất là không thể tách rời với các hàng hóa khác. Đối với những hàng hóa này, quyền rút lại bị loại trừ và các quy tắc sau không được áp dụng.
- Phần mềm máy tính niêm phong được bán trên Trang web. Nếu Sản phẩm đã được mở sau khi giao hàng, bạn sẽ mất quyền thu hồi. Do đó, các điều khoản tiếp theo về quyền rút tiền không áp dụng cho giao dịch mua của bạn.
- Trên Trang web, đồ uống có cồn được bán với giá được thỏa thuận tại thời điểm ký kết hợp đồng mua bán, việc giao hàng chỉ diễn ra sau ba mươi ngày và giá trị thực tế của nó phụ thuộc vào biến động trên thị trường mà không thể được kiểm soát bởi giải pháp Next. Do đó, quyền rút tiền bị loại trừ và các quy tắc sau không được áp dụng.
- trong trường hợp đơn đặt hàng liên quan đến một Sản phẩm, kể từ ngày mà bạn hoặc bên thứ ba, không phải nhà vận chuyển và do bạn chỉ định, có được quyền sở hữu thực tế đối với Sản phẩm;
- trong trường hợp Nhiều Đơn đặt hàng với các đợt giao hàng riêng biệt, kể từ ngày mà bạn hoặc bên thứ ba, không phải là người vận chuyển và do bạn chỉ định, có được quyền sở hữu thực tế đối với Sản phẩm cuối cùng; hoặc
- trong trường hợp đơn đặt hàng liên quan đến việc giao Sản phẩm bao gồm nhiều lô hoặc mảnh, kể từ ngày mà bạn hoặc bên thứ ba, không phải người vận chuyển và do bạn chỉ định, có được quyền sở hữu thực tế đối với lô hoặc mảnh cuối cùng.
__________
Điều 8 Bảo đảm pháp lý về sự phù hợp
8.1 Bảo đảm pháp lý về sự phù hợp được dành riêng cho Người tiêu dùng. Do đó, nó chỉ áp dụng cho những người dùng đã mua hàng trên Trang web cho các mục đích không liên quan đến bất kỳ hoạt động kinh doanh, thương mại, thủ công hoặc nghề nghiệp nào được thực hiện. 8.2 Giải pháp tiếp theo chịu trách nhiệm trước Người tiêu dùng về bất kỳ sự thiếu phù hợp nào của Sản phẩm xảy ra trong vòng hai năm kể từ ngày giao hàng đó. Trong mọi trường hợp, hành động nhằm khẳng định các khiếm khuyết không được giải pháp Next che giấu một cách ác ý sẽ hết hạn trong vòng XNUMX tháng kể từ ngày giao hàng. 8.3 Trừ khi được chứng minh khác, giả thiết rằng sự thiếu phù hợp xảy ra trong vòng mười hai tháng kể từ khi giao Sản phẩm đã tồn tại vào ngày đó, trừ khi giả thuyết này không tương thích với bản chất của Sản phẩm hoặc với bản chất của sự thiếu phù hợp. Bắt đầu từ tháng thứ mười hai sau khi giao Sản phẩm, Người tiêu dùng sẽ có trách nhiệm chứng minh rằng sự thiếu phù hợp đã tồn tại tại thời điểm giao cùng một sản phẩm. 8.4 Trong trường hợp hàng hóa không phù hợp, Người tiêu dùng có quyền khôi phục lại sự phù hợp, hoặc được giảm giá tương ứng hoặc chấm dứt hợp đồng trên cơ sở các điều kiện đã được quy định trong kỹ thuật. 135-bis và tuân theo Bộ luật Người tiêu dùng. 8.5 Giải pháp tiếp theo không chịu trách nhiệm trong trường hợp hư hỏng, dưới bất kỳ hình thức nào, xuất phát từ việc sử dụng Sản phẩm không đúng cách và/hoặc không tuân thủ hướng dẫn do nhà sản xuất cung cấp cũng như trong trường hợp hư hỏng xuất phát từ các tình huống hoặc trường hợp không lường trước được. bất khả kháng. 8.6 Nếu bạn đã mua hàng với tư cách là một Chuyên gia, các đoạn trước của bài viết này không áp dụng. Trong trường hợp này, bảo đảm pháp lý được điều chỉnh bởi nghệ thuật. 1490 và tuân theo bộ luật dân sự; Đặc biệt, thời hạn báo cáo bất kỳ khiếm khuyết nào là 8 ngày kể từ ngày phát hiện và hành động sẽ hết hiệu lực trong vòng 1 năm kể từ khi giao hàng.__________
Điều 9 Bảo hành của nhà sản xuất
Bảo hành của Nhà sản xuất là một bảo đảm bổ sung so với Bảo đảm pháp lý về sự phù hợp có thể được cung cấp bởi giải pháp Next trên Sản phẩm. Các Sản phẩm được bán trên Trang web, tùy theo tính chất của chúng, có thể được áp dụng chế độ bảo hành thông thường do nhà sản xuất cấp (Bảo hành thông thường). Bạn chỉ có thể khẳng định sự đảm bảo này đối với nhà sản xuất. Thời hạn, thời gian gia hạn, bao gồm lãnh thổ, điều kiện và phương pháp sử dụng, loại hư hỏng/khiếm khuyết được bảo hành và mọi giới hạn của Bảo hành thông thường tùy thuộc vào từng nhà sản xuất. Bảo đảm Thông thường có bản chất tự nguyện và không thay thế, giới hạn, làm tổn hại hoặc loại trừ Bảo đảm Pháp lý.__________
Điều 10 Luật áp dụng và tòa án có thẩm quyền; giải quyết tranh chấp ngoài tòa án – Giải quyết tranh chấp thay thế/Giải quyết tranh chấp trực tuyến
10.1 Các hợp đồng mua hàng được ký kết thông qua Trang web được điều chỉnh bởi luật pháp Ý. 10.2 Điều này không ảnh hưởng đến việc áp dụng cho người dùng tiêu dùng không thường trú ở Ý bất kỳ điều khoản thuận lợi và bắt buộc nào được quy định bởi luật pháp của quốc gia nơi họ thường trú. Xin nhớ rằng trong trường hợp người dùng Người tiêu dùng, đối với mọi tranh chấp liên quan đến việc áp dụng, thực hiện và giải thích tài liệu này, tòa án nơi người dùng cư trú hoặc đã chọn nơi cư trú có thẩm quyền. Trong trường hợp là người dùng chuyên nghiệp, đối với mọi tranh chấp liên quan đến việc áp dụng, thực hiện và giải thích tài liệu này, Tòa án nơi có Giải pháp tiếp theo có thẩm quyền theo các quy định của Phần giới thiệu. 10.3 Giải pháp tiếp theo sẽ thông báo cho người dùng đủ điều kiện với tư cách là Người tiêu dùng rằng, trong trường hợp họ đã gửi khiếu nại trực tiếp đến Giải pháp tiếp theo, tuy nhiên, do đó không thể giải quyết tranh chấp phát sinh, Giải pháp tiếp theo sẽ cung cấp thông tin liên quan cho Cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế hoặc các cơ quan giải quyết tranh chấp ngoài tư pháp liên quan đến nghĩa vụ xuất phát từ hợp đồng được ký kết trên cơ sở các Điều kiện bán hàng chung (cơ quan ADR) này, nêu rõ liệu cơ quan đó có ý định sử dụng các cơ quan đó để giải quyết tranh chấp hay không chính nó. 10.4 Giải pháp tiếp theo cũng thông báo cho người dùng đủ điều kiện là Người tiêu dùng rằng một nền tảng Châu Âu để giải quyết trực tuyến các tranh chấp của người tiêu dùng (còn gọi là nền tảng ODR) đã được thiết lập. Nền tảng ODR có thể được tham khảo tại địa chỉ sau http://ec.europa.eu/consumers/odr. Thông qua nền tảng ODR, người dùng Người tiêu dùng sẽ có thể tham khảo danh sách các cơ quan ADR, tìm liên kết đến trang web của mỗi cơ quan và bắt đầu quy trình giải quyết trực tuyến tranh chấp mà anh ta có liên quan. 10.5 Trong mọi trường hợp, quyền của Người dùng tiêu dùng khiếu nại lên thẩm phán thông thường có thẩm quyền về tranh chấp xuất phát từ các Điều kiện bán hàng chung này, bất kể kết quả của thủ tục giải quyết ngoài tòa án đối với các tranh chấp liên quan đến quan hệ người tiêu dùng thông qua việc viện dẫn các thủ tục được đề cập trong Phần V, Tiêu đề II-bis Bộ luật Người tiêu dùng. Người dùng cư trú tại một quốc gia thành viên của Liên minh Châu Âu ngoài Ý cũng có thể truy cập, đối với mọi tranh chấp liên quan đến việc áp dụng, thực hiện và giải thích các Điều kiện bán hàng chung này, thủ tục của Châu Âu được thiết lập cho các tranh chấp của pháp nhân nhỏ, theo Quy định ( EC) không. 861/2007 của Hội đồng, ngày 11 tháng 2007 năm 5.000,00, với điều kiện giá trị tranh chấp không vượt quá, không bao gồm lãi, quyền và chi phí, XNUMX Euro. Văn bản của quy định có thể được tìm thấy trên trang web http://www.eur-lex.europa.eu.__________
Điều 11 Dịch vụ khách hàng
11.1 Có thể yêu cầu thông tin, gửi thông tin liên lạc, yêu cầu hỗ trợ hoặc chuyển tiếp khiếu nại bằng cách liên hệ với Giải pháp tiếp theo theo thông tin liên hệ được nêu trong Phần giới thiệu hoặc sử dụng biểu mẫu liên hệ có thể có trên Trang web. 11.2 Giải pháp tiếp theo sẽ phản hồi trong khoảng thời gian xấp xỉ 24 giờ.__________
__________
