Законова гаранция

Законовата гаранция е форма на защита на потребителите при покупка на стоки с несъответствие. Нека да видим кога точно се прилага и как работи.

Социални медии на Pic Intro Service 1

Каква е законовата гаранция?

Законовата гаранция за съответствие е форма на защита, предвидена в чл. 128-135 от Кодекса на потребителите, приложими изключително за субекти, които купуват като потребители.

Под потребител имаме предвид физическото лице, което действа за цели, които не са свързани с евентуално извършваната предприемаческа дейност.

Това обаче не означава, както ще видим в тази информация, че тези, които купуват като професионалисти, са лишени от всякаква защита.

Веднага уточняваме, че правната гаранция в електронната търговия е основен въпрос за всеки дигитален предприемач. Всъщност тя трябва да бъде доведена до знанието на клиента, посочен в правните документи, публикувани на сайта за електронна търговия.

Така че нека видим основните разлики по отношение на правната гаранция между професионални клиенти и потребителски клиенти.

Каква е конвенционалната гаранция?

Конвенционалната гаранция не е задължителна, може да бъде предложена от производителя или продавача на стоките и обикновено се използва за маркетингови цели и лоялност на клиентите, които получават по-добро обслужване.

Обектът на конвенционалната гаранция може да бъде например покритие за случайни щети, причинени от клиента, или удължаване на срока на законовата гаранция.

Дисциплиниран по чл. 133 от Кодекса на потребителите, конвенционалната гаранция, или от продавача, или от производителя, трябва да бъде изготвена на италиански език и да бъде посочена и подходящо представена на вниманието на клиента.

Конвенционалната гаранция никога не може да замени или ограничи законовата гаранция в електронната търговия.

Правната гаранция в потребителската електронна търговия (B2C)

Законовата гаранция за съответствие е валидна само за клиенти, които правят покупки като потребители. Следователно той намира приложение само в B2C електронната търговия (Business to Client, където Client се отнася точно до потребителя).

Правната гаранция в електронната търговия прави продавача отговорен за всяка липса на съответствие на продукта, която възникне в рамките на две години от датата на доставка на продукта.

За съвместими стоки имаме предвид продуктите:

  • подходящи за употреба, за която обикновено са предназначени продукти от същия тип

  • които отговарят на описанието, дадено от продавача в сайта за електронна търговия

  • с качествата и характеристиките, посочени от продавача и които потребителят разумно може да очаква от продукти от същия вид

  • подходящи за конкретната употреба, която потребителят възнамерява да ги направи, ако употребата е била посочена в момента на сключване на договора.

Потребителски инструменти за правна гаранция в електронната търговия

При липса на една или повече подходящи характеристики за квалифициране на отговарящата на изискванията стока, потребителят може да активира правната гаранция в електронната търговия.

Следователно липсата на съответствие съществува, ако стоката не:

  • Подходящ е за употреба, която обикновено се прави на стоки от същия тип;

  • Съответства на описанието или модела, предоставени от продавача;

  • представя качествата, които потребителят трябва да очаква във връзка с естеството на стоките и/или рекламната кампания на същите;

  • Той е подходящ за конкретната употреба, която потребителят възнамерява да използва, само ако тази употреба е изрично посочена в договора за продажба.

След като бъде установено наличието на несъответствие, потребителят трябва:

  • докладвайте на продавача в рамките на два месеца от откриването на самия дефект, в противен случай законовата гаранция изтича и продавачът вече няма да бъде обвързан от задълженията, които ще видим по-късно;

  • съхранява и предоставя доказателства за датата, на която стоките са закупени и датата, на която стоките са доставени (потребителят може просто да предостави фактурата за покупка или документа, получен при доставката на стоките).

Тежестта на доказване

Липсата на съответствие, докладвана редовно от потребителя в рамките на шест месеца от доставката на стоките, се предполага, че вече съществува към момента на доставката, това означава, че продавачът ще трябва да докаже противното (например, че дефектът се дължи на не -отговорно поведение на потребителя).

Продавачът може да изпълни тежестта на доказване, като по този начин анулира горната презумпция и следователно гаранцията на потребителя, доказвайки несъвместимостта на дефекта с естеството на стоката или с естеството на самия дефект.

Например, потребител няма да може да се оплаче от неизправност на неводоустойчив часовник, който очевидно е влязъл в прекомерен контакт с вода; това дори не в рамките на шест месеца от доставката на самия часовник.

След като изтекат шест месеца от датата на доставка на стоките, тежестта на доказване се обръща. Потребителят ще трябва да докаже, че дефектът вече е съществувал и че дефектът е съвместим с естеството на стоката.

Спомняйки си предишния пример, гаранцията може да бъде приложена дори на осмия месец от датата на доставка, ако водоустойчивият часовник показва проникване на вода.

Средства за защита на потребителите

Като се има предвид, че щетите, причинени от неправилно използване на актива, изключват възможността да се възползвате от законовата гаранция в електронната търговия:

Потребителят може да поиска от продавача, по свой избор, да поправи стоката или да я замени, без заплащане и в двата случая, освен ако исканото обезщетение е обективно невъзможно или прекалено обременително в сравнение с другия чл. 130 Кодекс на потребителите).

Потребителят може също така да поиска намаление на цената, съгласувано с продавача, в случаите, когато:

  • ремонтът и подмяната са невъзможни или прекалено скъпи;

  • ремонтът/замяната е поискан от потребителя, но продавачът не го е направил;

Ако не е удовлетворен от горепосочените средства за защита, потребителят има право да поиска прекратяване на договора.

Прекратяването на договора задължава продавача да възстанови всички разходи, направени от потребителя (включително разходите за доставка). 

Договори за противното и право на регрес на продавача

Правната гаранция в електронната търговия никога не може да бъде изключена, дори и със споразумения между продавача и потребителя.

Всяка клауза, която ограничава или премахва правната гаранция в електронната търговия, като по този начин намалява защитата на потребителите, трябва да се счита за нищожна.

Продавачът обаче има право на регресен иск срещу производителя, което означава, че в случаите, когато потребителят активира някое от средствата за защита, предвидени от правната гаранция в електронната търговия (например възстановяване на платената сума), продавачът може да предприеме действия срещу производителя, за да получите възстановяване на платената сума на потребителя.

Правото на регрес се отнася изключително до отношенията между продавача и производителя и може да бъде изключено от споразуменията между тях.

Защитата на продавача

Правната гаранция в електронната търговия често изисква доказателствена тежест, която не винаги се предоставя лесно от двете страни.

Продавачът, например, може да се защити, като поиска от клиента да приеме пакета с резерви и незабавно да провери целостта на съдържанието, той може също да поиска снимки или други доказателства от клиента, за да провери дали повредата или дефектът, за който се оплаква, действително може попадат в обхвата на правната гаранция или могат да бъдат проследени назад, например, до използване на продукта за цели, различни от тези, за които продуктът е предназначен.

Копиране на растерно изображение 6
снимка копие 2

Правната гаранция в електронната търговия за професионалисти (B2B)

Членовете на Кодекса на потребителите, свързани с правната гаранция в електронната търговия, не са приложими за клиента, който пазарува като професионалист (B2B).

Всъщност разпоредбите на чл. 1490 от гражданския кодекс:

Продавачът е длъжен да се увери, че продадената вещ няма дефекти, които я правят негодна за употребата, за която е предназначена, или значително намаляват нейната стойност. Споразумението, с което гаранцията се изключва или ограничава, няма действие, ако продавачът недобросъвестно е скрил недостатъците на вещта пред купувача.

Професионалистът трябва да докладва липсата на съответствие в рамките на 8 дни от датата на откриване (много по-неблагоприятен срок от двата месеца, предвидени от Кодекса на потребителите за потребителя) под наказателна отговорност за загуба на гаранцията.

Често задавани въпроси

Предлагането на най-високо качество и най-добрата гаранция е нашият ангажимент към нашите клиенти.

Всички артикули имат двугодишна гаранция, считано от датата на доставка, с изключение на обновените продукти, които имат 12 месеца гаранция.

- Ако детайл от гаранцията или доказателството за покупка е модифициран, променен или заменен; и/или

- Ако идентификационният номер или гарантираният продукт е подправен или ремонтиран, без предварително разрешение от Техническия сервиз.

1. За загуба или манипулиране на някой от контролните етикети на производителя и/или посредниците на канала за дистрибуция.

2. Когато причината за повредата или дефектите се дължи на неправилна употреба, неспазване на инструкциите в придружаващото ръководство, като злополуки, неправилна употреба, удари, счупвания, аварии или дефекти, причинени по причини, които не се дължат на нормални работни условия.

3. За ремонт поради липса на поддръжка, основен ремонт, почистване или настройка.

4. Използване в неподходящи среди (прашни, излагане на пряка слънчева светлина, с вибрации, с екстремни температури [под 5 °C и над 40 °C], влажност извън границите [под 10% и над 95% ] и контакти без заземителна защита, и защити от пренапрежение).

5. За неправилно използване на инсталирания софтуер или за използване на незаконен софтуер.

6. За щети, причинени от вируси или компютърни атаки.

7. Когато има жизнен цикъл, по-кратък от установения гаранционен срок.

- Дефекти, причинени от небрежност, удар, неправилна употреба, подправяне, неправилно напрежение или инсталация, или износване, не са включени.

- В случай на компютърни продукти, гаранцията не покрива премахване на вируси, софтуер за възстановяване по тази причина или повторно инсталиране на твърдия диск след форматиране.

Когато дадена поръчка не бъде взета от получателя, тя се връща в нашия склад. След получаването му в склада, той се управлява автоматично от екипа и отива в административния отдел за извършване на плащането.

 

Изпращането на поръчката и връщането й в склада е свързано с транспортни разходи, които фирмата или лицето, направило поръчката, трябва да заплати. В резултат на това ще получите плащане, съответстващо на връщането на поръчката, минус разходите за обратна доставка.

 

Трябва да се има предвид, че прилагането на това управление може да отнеме няколко седмици.

Продуктите, които разчитат на собствена оторизирана мрежа за техническа помощ, в този случай ще останат предмет на гаранционните условия и процедури, установени от тях.

Получателят е длъжен да провери в момента на доставката на стоката дали тя отговаря на заявената поръчка, дали фигурира във фактурата и е коректна като представяне, състояние, документация и опаковка. В случай, че върху пратката има видими следи, които предполагат повреда, Получателят е длъжен да остави писмено заявление в известието за доставка (хартиен или електронен), с което декларира, че стоката е повредена. Приемането на стоките без тази резервация ще обезсили всяка последваща рекламация от страна на Клиента.

 

Рекламации от страна на Клиента ще се приемат само в рамките на 48 календарни часа след доставката. След изтичане на този срок, без да е направена рекламация, ще се счита, че стоките са доставени на Получателя в перфектно състояние на качество и количество.

не се притеснявайте, ще трябва да ни пишете чрез секцията за връзка с нас в нашия магазин, като отворите билет, като посочите номера на поръчката и ни изпратите следните прикачени документи

  • Получени са снимки на грешен продукт

  • Изображение на списъка с продукти с печати

  • Получени са снимки на EAN кода на грешен продукт

Също така ще е необходимо да се предостави ясно и подробно обяснение

Ние незабавно ще отворим вашия случай и ще го разрешим

не се притеснявайте, ще трябва да ни пишете чрез секцията за връзка с нас в нашия магазин, като отворите билет, като посочите номера на поръчката и ни изпратите следните прикачени документи

  • Снимка на външната опаковка (включена мехурчеста опаковка)

  • Снимка на отворената кутия, където се виждат защитите

  • Снимка на етикета, прикрепена от куриера

  • Снимки на самата щета(и).

  • Снимка на списъка с продукти с печати

Също така ще е необходимо да се предостави ясно и подробно обяснение

Ние незабавно ще отворим вашия случай и ще го разрешим

В случай, че продуктът, представен като дефектен, наистина няма този дефект, Nextsolutionitalia ще уведоми клиента за невъзстановяването на сумата. Продуктът ще остане в склада 7 дни в очакване на Клиента да потвърди дали желае да си върне продукта при заплащане на съответния транспорт или желае да се откаже от него. След изтичане на този срок губите правото на всякакви искове.

не се притеснявайте, ще трябва да ни пишете чрез секцията за връзка с нас в нашия магазин, като отворите билет, като посочите номера на поръчката и ни изпратите следните прикачени документи

  • Снимка на кутията

  • Снимка на етикета, прикрепена от куриера

  • Снимка на списъка с продукти с печати

Също така ще е необходимо да се предостави ясно и подробно обяснение

Ние незабавно ще отворим вашия случай и ще го разрешим

не се притеснявайте, ще трябва да ни пишете чрез секцията за връзка с нас в нашия магазин, като отворите билет, като посочите номера на поръчката и ни изпратите следните прикачени документи

  • Снимка, показваща липсващата(ите) част(и) на изображението на продукта

Също така ще е необходимо да се предостави ясно и подробно обяснение

Ние незабавно ще отворим вашия случай и ще го разрешим

Nextsolutionitalia няма да носи отговорност в никакъв случай пред Клиента или трети страни за преки, непреки, производни или свързани загуби или щети на предмета на тази информация или за неправилно функциониране на продукта, включително злополуки на хора, щети на стоки, различни от обект на договора или загуба на ползи

Имате ли нужда от помощ?

екип от експерти е винаги готов да ви отговори

Копиране на растерно изображение 3
Върнете се в началото
Отворете чата
1
Имате ли нужда от помощ?
Здравейте 👋🏻!
Как можем да ви помогнем?