- Az Ön kosara üres
- Folytatni a vásárlást
A jogi garancia a fogyasztók védelmének egyik formája a hibás áru vásárlása esetén. Nézzük meg, hogy pontosan mikor és hogyan működik.
Mi a jogi garancia?
A megfelelőségi jogi garancia a védelem egyik formája, amelyet a cikk biztosít. A fogyasztóvédelmi törvénykönyv 128-135. cikke kizárólag azokra az alanyokra vonatkozik, akik fogyasztóként vásárolnak.
Fogyasztó alatt azt a természetes személyt értjük, aki az esetlegesen végzett vállalkozási tevékenységhez nem kapcsolódó célból cselekszik.
Ez azonban nem jelenti azt, ahogy ezt a tájékoztatóból látni fogjuk, hogy aki profiként vásárol, azt minden védelemtől megfosztaná.
Azonnal leszögezzük, hogy a jogi garancia az e-kereskedelemben minden digitális vállalkozó számára alapvető kérdés. Valójában az e-kereskedelmi oldalon közzétett jogi dokumentumokban megjelölt vásárló figyelmét fel kell hívni rá.
Lássuk tehát a főbb különbségeket a jogi garancia tekintetében a szakmai ügyfelek és a fogyasztói ügyfelek között.
Mi a hagyományos garancia?
A hagyományos garancia nem kötelező, az áru gyártója vagy eladója ajánlhatja, és általában marketing célokra, illetve a jobb szolgáltatásban részesülő vásárlói hűség érdekében használják fel.
A hagyományos jótállás tárgya lehet például a vásárló által okozott véletlen károk fedezete, vagy a törvényes jótállás időtartamának meghosszabbítása.
A művészet által fegyelmezett. 133. §-a szerint a hagyományos garanciát, akár az eladónak, akár a gyártónak, olasz nyelven kell elkészíteni, és megfelelően meg kell határozni és a vásárló tudomására kell hozni.
A hagyományos garancia azonban soha nem helyettesítheti vagy korlátozhatja a jogi garanciát az e-kereskedelemben.
Jogi garancia a fogyasztói e-kereskedelemben (B2C)
A törvényi megfelelőségi garancia csak azokra a vásárlókra vonatkozik, akik fogyasztóként vásárolnak. Ezért csak a B2C e-kereskedelemben talál alkalmazást (Business to Client, ahol az Ügyfél pontosan a fogyasztóra utal).
Az e-kereskedelemben a törvényi garancia az eladót teszi felelőssé a termék bármely hibájáért, amely a termék átadásától számított két éven belül fordul elő.
Megfelelő áruk alatt a következő termékeket értjük:
alkalmas arra a felhasználásra, amelyre az azonos típusú termékeket általában szánják
amelyek megfelelnek az eladó által az e-kereskedelmi webhelyen megadott leírásnak
az eladó által jelzett minőségekkel és jellemzőkkel, és amelyeket a fogyasztó ésszerűen elvárhat az azonos típusú termékektől
alkalmas arra a konkrét felhasználásra, amelyet a fogyasztó használni kíván, ha a felhasználást a szerződés megkötésekor meghatározták.
Fogyasztói eszközök a jogi garanciához az e-kereskedelemben
A megfelelő áru minősítésére alkalmas egy vagy több jellemző hiányában a fogyasztó az e-kereskedelemben aktiválhatja a jogi garanciát.
A megfelelőség hiánya tehát akkor áll fenn, ha az áru nem:
Alkalmas olyan felhasználásra, amely általában azonos típusú árukból készül;
Megfelel az eladó által megadott leírásnak vagy modellnek;
bemutatja azokat a tulajdonságokat, amelyeket a fogyasztónak elvárnia kell az áru jellegével és/vagy annak reklámkampányával kapcsolatban;
Csak akkor alkalmas arra a konkrét felhasználásra, amelyet a fogyasztó az adásvételi szerződésben kifejezetten rögzít.
A hiba fennállásának megállapítását követően a fogyasztó köteles:
a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül jelentse az eladónak, ellenkező esetben a törvényes garancia megszűnik, és az eladót a későbbiekben meglátandó kötelezettségek nem terhelik;
megőrzi és igazolja az áru vásárlásának dátumát és az áru leszállításának dátumát (a fogyasztó egyszerűen bemutathatja a vásárlási számlát vagy az áru átvételekor kapott okmányt).
A bizonyítási teher
A fogyasztó által az áru átadásától számított hat hónapon belül rendszeresen bejelentett hiba vélelmezhető, hogy már a kiszállítás időpontjában is fennáll, ami azt jelenti, hogy az eladónak kell ennek ellenkezőjét bizonyítania (például, hogy a hiba oka a termék nem megfelelősége). -a fogyasztó felelősségteljes magatartása) .
Az eladó teljesítheti a bizonyítási terhet, megsemmisítve ezzel a fenti vélelmet és ebből adódóan a fogyasztói szavatosságot is, bizonyítva a hiba áru jellegével, vagy magának a hiba jellegével való összeegyeztethetetlenségét.
Például a fogyasztó nem panaszkodhat egy nem vízálló óra meghibásodása miatt, amely nyilvánvalóan túlzottan érintkezett vízzel; ezt még az óra leszállításától számított hat hónapon belül sem.
Ha az áru átadásától számított hat hónap eltelt, a bizonyítási teher megfordul. A fogyasztónak bizonyítania kell, hogy a hiba már megvolt, és hogy a hiba összeegyeztethető az áru természetével.
Az előző példát felidézve, a garancia akár a szállítástól számított nyolcadik hónapban is érvényesíthető, ha egy vízálló karóra vízbeszivárgást mutat.
Fogyasztói jogorvoslatok
Tekintettel arra, hogy az eszköz nem rendeltetésszerű használatából eredő kár kizárja a jogi garancia igénybevételének lehetőségét az e-kereskedelemben:
A fogyasztó mindkét esetben díjmentesen kérheti az eladótól az áru kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a kért jogorvoslat objektíve lehetetlen vagy a többi cikkhez képest túlzottan megterhelő. 130 Fogyasztói kód).
A fogyasztó az eladóval egyeztetett árleszállítást is kérhet, ha:
a javítás és a csere lehetetlen vagy túlzottan költséges;
a kijavítást/kicserélést a fogyasztó kérte, de az eladó ezt nem tette meg;
Ha a fogyasztó nem elégedett a fent említett jogorvoslati lehetőségekkel, jogosult a szerződés felbontását kérni.
A szerződés megszűnése kötelezi az eladót a fogyasztónál felmerülő összes költség megtérítésére (beleértve a szállítási költséget is).
Ezzel ellentétes szerződések és az eladó visszkereseti joga
Az e-kereskedelemben a jogi garancia soha nem zárható ki, még az eladó és a fogyasztó közötti megállapodások esetén sem.
Semmisnek kell tekinteni minden olyan kikötést, amely korlátozza vagy megszünteti a jogi garanciát az e-kereskedelemben, ezáltal csökkentve a fogyasztóvédelmet.
Az eladónak azonban megvan a visszkereseti joga a gyártóval szemben, ami azt jelenti, hogy azokban az esetekben, amikor a fogyasztó az e-kereskedelemben a törvényi garancia által biztosított jogorvoslati lehetőségek valamelyikét (például a kifizetett összeg visszatérítését) aktiválja, az eladó igénybe veheti. a gyártóval szembeni keresetet, hogy a fogyasztónak kifizetett összeget visszakapják.
A visszkereseti jog kizárólag az eladó és a gyártó közötti jogviszonyra vonatkozik, és kizárható a közöttük kötött megállapodásokból.
Az eladó védelme
Az e-kereskedelem jogi garanciája gyakran olyan bizonyítási terheket tesz szükségessé, amelyeket nem mindig biztosít könnyen mindkét fél.
Az eladó megvédheti magát például azzal, hogy felkéri a vevőt a csomag fenntartással történő átvételére és a tartalom sértetlenségének azonnali ellenőrzésére, továbbá fényképeket vagy egyéb bizonyítékokat is kérhet a vásárlótól annak ellenőrzésére, hogy a reklamált sérülés vagy hiba ténylegesen fennáll-e. a jogi garancia hatálya alá tartoznak, vagy visszavezethetők például a termék rendeltetésétől eltérő célokra.
Jogi garancia az e-kereskedelemben szakembereknek (B2B)
A Fogyasztói Kódex e-kereskedelemben vállalt jogi garanciára vonatkozó cikkei nem vonatkoznak a professzionálisan (B2B) vásárló vásárlóra.
Valójában az art. A polgári törvénykönyv 1490. §-a:
Az eladó köteles gondoskodni arról, hogy az eladott dolog mentes legyen azoktól a hibáktól, amelyek a rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná teszik vagy az értékét jelentősen csökkentik. Az a megállapodás, amellyel a jótállást kizárják vagy korlátozzák, nem érvényesül, ha az eladó rosszhiszeműen eltitkolta a dolog hibáit a vevő előtt.
A hibát a szakembernek a felfedezéstől számított 8 napon belül kell bejelentenie (a Fogyasztói Kódex által a fogyasztó számára előírt két hónapnál jóval kedvezőtlenebb határidő) jótállás elvesztése miatt.
Gyakran ismételt kérdések
Ügyfeleink iránti elkötelezettségünk a legmagasabb minőség és a legjobb garancia nyújtása.
Minden termékre két év garancia vonatkozik a kiszállítás dátumától számítva, kivéve a felújított termékeket, amelyekre 12 hónap a garancia.
- Ha a garancia vagy a vásárlást igazoló dokumentum egy részletét módosítják, megváltoztatják vagy kicserélik; és/vagy
- Ha az azonosító számot vagy a garanciális terméket a műszaki szolgálat előzetes engedélye nélkül megváltoztatják vagy megjavítják.
1. A gyártó és/vagy a forgalmazási csatorna közvetítői ellenőrző címkéinek elvesztéséért vagy manipulálásáért.
2. Ha a károsodás vagy meghibásodás oka nem megfelelő használat, a mellékelt kézikönyv utasításainak be nem tartása, például balesetek, helytelen használat, ütések, törések, balesetek vagy olyan meghibásodások, amelyek nem a normál működési feltételeknek tulajdonítható okok miatt keletkeztek.
3. Karbantartás, nagyjavítás, tisztítás vagy beállítás hiánya miatti javításokhoz.
4. Nem megfelelő környezetben (poros, közvetlen napfénynek kitett, vibráló, szélsőséges hőmérsékleten [5 °C alatt és 40 °C felett], határértéken kívüli páratartalom mellett [10% alatt és 95% felett], földelés elleni védelem nélküli aljzatok, valamint túlfeszültség elleni védelem).
5. A telepített szoftver nem megfelelő használatáért vagy illegális szoftver használatáért.
6. Vírusok vagy számítógépes támadások által okozott károkra.
7. Ha az életciklus rövidebb, mint a megállapított jótállási időszak.
- A hanyagságból, ütésből, helytelen használatból, manipulációból, nem megfelelő feszültségből vagy beszerelésből, illetve elhasználódásból eredő hibákat nem tartalmazza.
- Számítógépes termékek esetében a garancia nem terjed ki a víruseltávolításra, az ebből adódó helyreállító szoftverekre, illetve a merevlemez formázás utáni újratelepítésére.
Ha a rendelést a címzett nem veszi át, azt visszajuttatjuk raktárunkba. A raktárba való beérkezés után a csapat automatikusan kezeli és az adminisztratív részlegre megy a fizetéshez.
A megrendelés kiszállítása és a raktárba történő visszaküldése szállítási költséggel jár, amelyet a megrendelő cégnek vagy személynek kell megfizetnie. Ennek eredményeként a rendelés visszaküldésének megfelelő kifizetést kap, levonva a visszaküldés szállítási költségét.
Figyelembe kell venni, hogy ennek az irányításnak a végrehajtása több hetet is igénybe vehet.
Azokra a termékekre, amelyek saját hivatalos műszaki segítségnyújtási hálózatra támaszkodnak, ebben az esetben továbbra is az általuk meghatározott garanciális feltételek és eljárások vonatkoznak.
Az Átvevő köteles az áru átvételekor ellenőrizni, hogy ez megfelel-e a kért megrendelésnek, megjelenik-e a számlán, és kiszerelésében, állapotában, dokumentációjában és csomagolásában helyes-e. Abban az esetben, ha a csomagon látható sérülésre utaló jelek vannak, az Átvevő köteles a szállítólevélben (papír vagy elektronikus) írásos nyilatkozatot hagyni, amelyben kijelenti, hogy az áru sérült. Az áru e fenntartás nélküli átvétele érvényteleníti a Vevő bármely későbbi reklamációját.
A Megrendelő reklamációit csak a kézbesítést követő 48 naptári órán belül fogadjuk el. Ezen időszak letelte után, reklamáció nélkül, úgy kell tekinteni, hogy az árut minőségileg és mennyiségileg kifogástalan állapotban szállították át a Címzettnek.
ne aggódjon, írjon nekünk üzletünk Kapcsolat menüpontján keresztül, jegyet nyitva a rendelési számra hivatkozva, és mellékelve küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat
Nem megfelelő termékről érkezett fényképek
A terméklista képe pecsétekkel
Nem megfelelő termék EAN kódjának fényképei érkeztek
Egyértelmű, részletes magyarázatot is kell majd adni
Azonnal megnyitjuk az ügyét és megoldjuk az ügyét
ne aggódjon, írjon nekünk üzletünk Kapcsolat menüpontján keresztül, jegyet nyitva a rendelési számra hivatkozva, és mellékelve küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat
Fénykép a külső csomagolásról (buborékfóliát mellékelve)
Fénykép a nyitott dobozról, ahol a védelem látható
Fénykép a címkéről, amelyet a futár csatolt
Fényképek magáról a sérülés(ek)ről
A bélyegzős terméklista képe
Egyértelmű, részletes magyarázatot is kell majd adni
Azonnal megnyitjuk az ügyét és megoldjuk az ügyét
Abban az esetben, ha a hibásként bemutatott termék valóban nem rendelkezik ezzel a hibával, Nextsolutionitalia értesíti az ügyfelet a visszatérítés elmaradásáról. A termék 7 napig a raktárban marad arra várva, hogy a Vásárló megerősítse, hogy a megfelelő fuvardíj ellenében vissza kívánja-e venni a terméket, vagy lemond róla. Ezen határidő lejárta után elveszti a jogát bármilyen követelésre.
ne aggódjon, írjon nekünk üzletünk Kapcsolat menüpontján keresztül, jegyet nyitva a rendelési számra hivatkozva, és mellékelve küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat
Fénykép a dobozról
Fénykép a címkéről, amelyet a futár csatolt
A bélyegzős terméklista képe
Egyértelmű, részletes magyarázatot is kell majd adni
Azonnal megnyitjuk az ügyét és megoldjuk az ügyét
ne aggódjon, írjon nekünk üzletünk Kapcsolat menüpontján keresztül, jegyet nyitva a rendelési számra hivatkozva, és mellékelve küldje el nekünk az alábbi dokumentumokat
Fotó, amelyen a hiányzó darab(ok) látható a termék képén
Egyértelmű, részletes magyarázatot is kell majd adni
Azonnal megnyitjuk az ügyét és megoldjuk az ügyét
Nextsolutionitalia semmilyen esetben nem vállal felelősséget a Vevő vagy harmadik felek előtt a jelen tájékoztató tárgyát ért közvetlen, közvetett, származékos vagy kapcsolódó veszteségekért vagy károkért, vagy a termék hibás működéséért, beleértve a személyi baleseteket, az áruk megsérülését, amelyek eltérnek a a szerződés tárgya vagy az előnyök elvesztése
