الضمان القانوني للمطابقة

تلخص هذه الصفحة الحماية التي يوفرها قانون المستهلك للمشتريات التي يقوم بها المستهلكون. Next Solution Italia di Taggio GianniP.IVA IT01863660997, Frazione Campodonico 31, 16043 Chiavari (GE), البريد الإلكتروني [email protected].

1 - من ينطبق عليه وماذا ينطبق

ينطبق الضمان على المستهلك الذي يشتري لأغراض لا تدخل في نطاق عمله أو تجارته أو حرفته أو مهنته. ويغطي السلع المنقولة، بما في ذلك السلع التي تحتوي على عناصر رقمية، عندما لا يطابق المنتج الوصف أو الكمية أو النوعية أو الوظيفة أو التوافق أو السلامة أو الأداء أو الجودة أو القيمة أو الصلاحية أو الخدمة. (ب) أو لم تكن متوافقة مع الاستخدام المعتاد أو الغرض المحدد الذي قبله البائع.

أما بالنسبة للسلع المستعملة أو المجددة، فإن فترة الضمان تظل سنتين ما لم يتم الاتفاق صراحة على تقليصها؛ ولا يجوز أن تقل عن سنة واحدة في أي حال من الأحوال.

2- مدة العيب وإثباته

يكون البائع مسؤولا عن أي عيب في المطابقة يتبين خلال سنتين من تاريخ التسليم.() وإذا تبين العيب خلال سنة واحدة، يفترض أنه كان موجودا وقت التسليم، ما لم يكن هذا الافتراض متعارضا مع طبيعة البضائع أو العيب. وبعد السنة الأولى، قد يتعين على المستهلك أن يثبت أن المشكلة ناجمة عن عدم مطابقة أصلي.

إننا لا نضع مهلة زمنية قصيرة تبلغ شهرين أو 48 ساعة، وإلا فإن الحق في الحصول على الخدمة يسقط. إن الإبلاغ السريع عن المشكلة يساعد في تشخيص المشكلات والحد من الأضرار المحتملة، ولكن قبول الطرد دون تحفظ، أو عدم التقاط الصور فورا، أو الفشل في فتحه في غضون 48 ساعة لا يعني إلغاء الحقوق القانونية.

3- سبل الانتصاف المجانية

ويجوز للمستهلك أن يطلب إصلاح البضاعة أو استبدالها، حسب اختياره، ما لم يكن سبيل الانتصاف هذا مستحيلاً أو يتطلب تكاليف لا تتناسب مع البديل، ويجب أن يُنفَّذ سبيل الانتصاب هذا دون تكلفة وفي غضون فترة زمنية معقولة ودون مضايقة كبيرة؛ وتشمل الإعارة المجانية التكاليف الضرورية للشحن والنقل والعمل والمواد.

وإذا كان الإصلاح أو الاستبدال غير ممكن أو لم يتم على النحو الصحيح أو في الوقت المناسب، أو إذا كان العيب خطيراً بما فيه الكفاية أو إذا استوفيت الشروط القانونية الأخرى، يجوز للمستهلك أن يحصل على تخفيض متناسب في السعر أو على فسخ العقد. ويظل تخفيض الثمن متاحا في حالة وجود عيب طفيف لا يبرر الفسخ.

4- كيفية طلب المساعدة

1. الولايات المتحدة الأمريكية اتصل بنا أو اكتب إلى [email protected].
2. يرجى إدراج رقم الطلب، المنتج ووصف المشكلة. الصور، الفيديو، الرقم التسلسلي والتغليف قد تكون مفيدة ولكنها لا تطلب إلا عندما تكون ذات صلة.
3. نحن نوافق على التشخيص أو الاسترجاع أو الإرسال ونبلغك كتابةً بالعلاج وآخر المستجدات في الممارسة.

الفاتورة أو الإيصال مفيد، ولكن تاريخ الشراء والتسليم يمكن إثباته أيضاً بأدلة أخرى موثوقة في الحساب أو المدفوعات أو اتصالات الطلب.

5- الأضرار الناجمة عن النقل والاستخدام والتدخل

في حالة الطرود المتضررة، أو الأصناف المفقودة، أو المنتجات المختلفة، فإن الإبلاغ الفوري إلى شركة النقل والخدمة ييسر التحقق. ويُنصح بـ"التحفظ المحدد" عندما يكون الضرر واضحا، ولكنه لا يشكل تنازلا تلقائيا عن الضمان القانوني أو غيره من حقوق المستهلك غير القابلة للتقييد.

لا يشمل هذا الضمان البلى العادي، أو الأضرار العرضية، أو الاستخدام غير المقصود، أو التعديلات التي تسببت في المشكلة. لا تؤثر البطاقات المفقودة، أو اللوازم غير الأصلية، والصيانة الخارجية أو الإصلاحات من قبل طرف ثالث تلقائيا على الكفالة بأكملها: يتطلب الاستبعاد وجود صلة ملموسة بالعيب المزعوم.

6- الضمانات التجارية

وجميع الضمانات التجارية التي يقدمها المنتج أو الموزّع هي ضمانات إضافية للضمان القانوني ولا يمكن أن تحد من هذا الضمان. ويظل البائع هو الجهة المرجعية فيما يتعلق بالضمان. وترد شروط الضمان التجاري ومدته ومراكز الضمان التجارية المرخصة على نحو منفصل، حيثما كانت متاحة.

7. Sicurezza, richiami e aggiornamenti

يمكن الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بالسلامة دون فتح قضية ضمان عادية. ويمكننا تعليق البيع، أو الاتصال بالصانع، أو المستورد، أو المسؤول في الاتحاد الأوروبي، وإخطار العملاء المعنيين. لا تستخدم المنتج الذي تم سحب منتجاته أو الذي يشكل خطراً واضحاً؛ اتبع التعليمات التي يقدمها البائع أو السلطة.

وفيما يخص السلع التي تحتوي على عناصر رقمية أو المحتوى الرقمي أو الخدمات الرقمية، يشمل المطابقة التحديثات الواجبة، بما فيها التحديثت الأمنية، لمدة يتطلبها القانون أو العقد.

8 - المشتريات المهنية

Gli acquisti effettuati per finalità imprenditoriali o professionali seguono il Codice civile e le condizioni B2B applicabili; durata, denuncia e rimedi possono differire da quelli descritti per i consumatori. La qualifica non dipende soltanto dall'emissione della fattura, ma dalla finalità concreta dell'acquisto.

9- التحديثات المقررة

ينص المرسوم التشريعي 30/2026 على تطبيق معلومات جديدة قبل التعاقد بشأن الصلاحية، وقابلية الإصلاح، وتحديثات البرمجيات، والإشعار المنسق بشأن الضمان اعتبارًا من 27 سبتمبر 2026. سوف تعتمد شركة Next Solution Italia الشكل الرسمي الدقيق المنصوص عليه في لائحة التنفيذ (EU) 2025/1960 على مساحات البيع المعنية.

آخر تنقيح: 20 يوليو 2026.