- Váš nákupní košík je prázdný
- Pokračovat v nákupu
Zákonná záruka je formou ochrany spotřebitele v případě nákupu zboží, které je v rozporu. Podívejme se, kdy přesně platí a jak funguje.
Jaká je zákonná záruka?
Právní záruka shody je formou ochrany podle čl. 128-135 Spotřebitelského zákoníku platí výhradně pro subjekty nakupující jako spotřebitelé.
Spotřebitelem rozumíme fyzickou osobu, která jedná za účelem nesouvisejícím s případně vykonávanou podnikatelskou činností.
To však neznamená, jak uvidíme v těchto informacích, že ti, kteří nakupují jako profesionál, jsou zbaveni jakékoli ochrany.
Okamžitě upřesňujeme, že zákonná záruka v e-commerce je zásadní otázkou pro každého digitálního podnikatele. Ve skutečnosti na to musí být upozorněn zákazník uvedený v právních dokumentech zveřejněných na webu elektronického obchodu.
Pojďme se tedy podívat na hlavní rozdíly z hlediska zákonné záruky mezi profesionálními zákazníky a spotřebitelskými zákazníky.
Jaká je konvenční záruka?
Konvenční záruka je nepovinná, může ji nabízet výrobce nebo prodejce zboží a obecně se používá pro marketingové účely a věrnost zákazníků, kteří obdrží lepší službu.
Předmětem konvenční záruky může být např. krytí náhodných škod způsobených zákazníkem nebo prodloužení doby zákonné záruky.
Disciplinováno uměním. Podle čl. 133 spotřebitelského zákoníku musí být smluvní záruka, buď prodejcem nebo výrobcem, sepsána v italštině a specifikována a vhodným způsobem upozorněna zákazníka.
Konvenční záruka však nikdy nemůže nahradit nebo omezit zákonnou záruku v elektronickém obchodu.
Právní záruka ve spotřebitelském elektronickém obchodování (B2C)
Zákonná záruka shody platí pouze pro zákazníky, kteří nakupují jako spotřebitel. Uplatnění tedy najde pouze v B2C e-commerce (Business to Client, kde Klient odkazuje právě na spotřebitele).
Zákonná záruka v e-shopu činí prodávajícího odpovědným za případnou neshodu produktu, která se projeví do dvou let ode dne dodání produktu.
Vyhovujícím zbožím máme na mysli produkty:
vhodné pro použití, pro které jsou běžně určeny výrobky stejného typu
které odpovídají popisu uvedenému prodejcem na webu elektronického obchodu
s vlastnostmi a vlastnostmi uváděnými prodávajícím a které může spotřebitel od výrobků stejného druhu rozumně očekávat
vhodné pro konkrétní použití, které je spotřebitel zamýšlí provést, pokud bylo použití specifikováno v době uzavření smlouvy.
Spotřebitelské nástroje pro právní záruku v e-shopu
Pokud neexistuje jedna nebo více vhodných vlastností pro kvalifikaci vyhovujícího zboží, může spotřebitel aktivovat zákonnou záruku v elektronickém obchodu.
Nesoulad tedy existuje, pokud zboží:
Je vhodný pro použití, které je obecně vyrobeno ze zboží stejného druhu;
Odpovídá popisu nebo modelu poskytnutému prodejcem;
představuje vlastnosti, které musí spotřebitel očekávat ve vztahu k povaze zboží a/nebo jeho reklamní kampani;
Je vhodný pro konkrétní použití, které jej spotřebitel zamýšlí provést, pouze pokud je toto použití výslovně uvedeno v kupní smlouvě.
Jakmile je zjištěna existence rozporu se smlouvou, spotřebitel musí:
nahlaste to prodávajícímu do dvou měsíců od zjištění samotné vady, jinak zákonná záruka zaniká a prodávající již nebude vázán povinnostmi, které uvidíme později;
uchovávat a dokládat datum zakoupení zboží a datum dodání zboží (spotřebitel může jednoduše doložit nákupní fakturu nebo doklad obdržený při dodání zboží).
Důkazní břemeno
Má se za to, že spotřebitelem pravidelně oznamovaný rozpor se smlouvou během šesti měsíců od dodání zboží existuje již v době dodání, to znamená, že prodávající bude muset prokázat opak (například, že vada je způsobena tím, že -odpovědné chování spotřebitele) .
Prodávající může unést důkazní břemeno, čímž dojde ke zrušení výše uvedené domněnky a následně i záruky spotřebitele, přičemž prokáže neslučitelnost vady s povahou zboží nebo s povahou vady samotné.
Spotřebitel si například nebude moci stěžovat na nefunkčnost nevodotěsných hodinek, které evidentně přišly do nadměrného kontaktu s vodou; a to ani do šesti měsíců od dodání samotných hodinek.
Po uplynutí šesti měsíců od data dodání zboží se důkazní břemeno obrací. Spotřebitel bude muset prokázat, že vada již existovala a že vada je slučitelná s povahou zboží.
Připomínáme-li předchozí příklad, záruku lze uplatnit i v osmém měsíci od data dodání, pokud vodotěsné hodinky vykazují průnik vody.
Spotřebitelské opravné prostředky
Vzhledem k tomu, že škoda způsobená nesprávným používáním aktiva vylučuje možnost využít zákonnou záruku v elektronickém obchodu:
Spotřebitel může podle své volby požádat prodávajícího o bezplatnou opravu zboží nebo jeho výměnu v obou případech, pokud požadovaná náprava není objektivně nemožná nebo nadměrně zatěžující ve srovnání s jiným čl. 130 spotřebitelského zákoníku).
Spotřebitel může rovněž požadovat slevu z ceny po dohodě s prodávajícím v případech, kdy:
oprava a výměna jsou nemožné nebo příliš drahé;
spotřebitel požadoval opravu / výměnu, ale prodávající tak neučinil;
Pokud spotřebitel není spokojen s výše uvedenými prostředky nápravy, má právo požádat o ukončení smlouvy.
Odstoupením od smlouvy je prodávající povinen uhradit veškeré náklady, které spotřebiteli vznikly (včetně nákladů na dopravu).
Opačné smlouvy a právo prodávajícího na postih
Zákonnou záruku v e-shopu nelze nikdy vyloučit, a to ani u dohod mezi prodávajícím a spotřebitelem.
Jakákoli klauzule, která omezuje nebo vylučuje právní záruku v elektronickém obchodu, a tím snižuje ochranu spotřebitele, musí být považována za neplatnou.
Prodávající má však právo na postih vůči výrobci, to znamená, že v případech, kdy spotřebitel aktivuje některý z opravných prostředků poskytovaných zákonnou zárukou v elektronickém obchodu (například vrácení zaplacené částky), může prodávající vzít žaloba proti výrobci, aby bylo možné získat vrácení částky zaplacené spotřebiteli.
Právo na postih se týká výlučně vztahu mezi prodávajícím a výrobcem a může být vyloučeno z dohod mezi nimi.
Ochrana prodávajícího
Právní záruka v elektronickém obchodování často vyžaduje důkazní břemeno, které není vždy snadno zajištěno oběma stranami.
Prodejce se může chránit např. tím, že vyzve zákazníka, aby balíček s rezervou převzal a bezodkladně ověřil neporušenost obsahu, může si od zákazníka vyžádat i fotografie či jiné důkazy k ověření, zda reklamované poškození nebo vada skutečně může spadají pod disciplínu zákonné záruky nebo lze zpětně vysledovat například použití výrobku pro jiné účely, než pro které je výrobek určen.
Právní záruka v e-commerce pro profesionály (B2B)
Na zákazníka, který nakupuje jako profesionál (B2B), se nevztahují články Spotřebitelského zákoníku týkající se zákonné záruky v e-shopu.
Ve skutečnosti ustanovení čl. 1490 občanského zákoníku:
Prodávající je povinen dbát na to, aby prodávaná věc neměla vady, které ji činí nevhodnou k účelu, ke kterému je určena, nebo podstatně snižující její hodnotu. Ujednání, kterým je záruka vyloučena nebo omezena, je neúčinná, pokud prodávající kupujícímu v dobré víře zamlčel vady věci.
Profesionál musí nahlásit nesoulad do 8 dnů od data zjištění (což je mnohem nevýhodnější lhůta než dva měsíce předpokládané spotřebitelským zákoníkem) pod sankcí ztráty záruky.
Často kladené otázky
Naším závazkem vůči našim zákazníkům je nabízet nejvyšší kvalitu a nejlepší záruku.
Na všechny položky se vztahuje dvouletá záruka počínaje datem dodání, s výjimkou repasovaných produktů, které mají záruku 12 měsíců.
- Pokud dojde k úpravě, změně nebo výměně detailu záruky nebo dokladu o koupi; a/nebo
- Dojde-li k neoprávněné manipulaci s identifikačním číslem nebo zaručeným produktem nebo k jejich opravě, bez předchozího povolení od Technického servisu.
1. Za ztrátu nebo manipulaci s jakýmkoliv kontrolním štítkem výrobce a/nebo zprostředkovatele distribučního kanálu.
2. Pokud je příčinou poškození nebo závad nesprávné použití, nedodržení pokynů v přiloženém návodu, jako jsou nehody, nesprávné použití, údery, rozbití, nehody nebo závady způsobené z důvodů, které nelze přičíst normálním provozním podmínkám.
3. Pro opravy z důvodu nedostatečné údržby, generální opravy, čištění nebo seřízení.
4. Použití v nevhodných prostředích (prašné prostředí, vystavení přímému slunečnímu záření, vibrace, extrémní teploty [pod 5 °C a nad 40 °C], vlhkost mimo limity [pod 10 % a nad 95 % ] a zásuvky bez ochrany uzemnění a přepěťové ochrany).
5. Za nesprávné použití nainstalovaného softwaru nebo za použití nelegálního softwaru.
6. Za škody způsobené viry nebo počítačovými útoky.
7. Když je životní cyklus kratší než stanovená záruční doba.
- Vady způsobené nedbalostí, nárazem, nesprávným použitím, manipulací, nesprávným napětím nebo instalací nebo opotřebením nejsou zahrnuty.
- V případě počítačových produktů se záruka nevztahuje na odstranění virů, software pro obnovu z tohoto důvodu ani na přeinstalaci pevného disku po zformátování.
Pokud není objednávka vyzvednuta příjemcem, je vrácena do našeho skladu. Po přijetí na sklad je automaticky spravován týmem a jde na administrativní oddělení provést platbu.
Odeslání objednávky a její vrácení do skladu zahrnuje přepravní náklady, které musí uhradit společnost nebo osoba, která objednávku zadala. V důsledku toho obdržíte platbu odpovídající vrácení objednávky po odečtení nákladů na dopravu zpět.
Je třeba vzít v úvahu, že implementace tohoto řízení může trvat několik týdnů.
Produkty, které se spoléhají na vlastní autorizovanou síť technické pomoci, budou v tomto případě nadále podléhat záručním podmínkám a postupům jimi stanoveným.
Příjemce je povinen při dodání zboží zkontrolovat, že toto odpovídá požadované objednávce, že je uvedeno na faktuře a je správné v prezentaci, stavu, dokumentaci a balení. V případě, že balík má viditelné známky poškození, je Příjemce povinen zanechat v dodacím listu písemné prohlášení (papírové nebo elektronické) o poškození zboží. Přijetím zboží bez této výhrady zaniká jakákoli pozdější reklamace Zákazníka.
Reklamace Zákazníka bude přijata pouze do 48 kalendářních hodin po doručení. Po uplynutí této lhůty bez uplatnění reklamace se má za to, že zboží bylo doručeno Příjemci v bezvadném stavu jakosti a množství.
nebojte se, budete nám muset napsat přes sekci kontakt v našem obchodě otevřením vstupenky s odkazem na číslo objednávky a zaslat nám následující přiložené dokumenty
Byly obdrženy fotografie nesprávného produktu
Obrázek seznamu produktů s razítky
Přijaté fotografie EAN kódu nesprávného produktu
Bude také nutné poskytnout jasné podrobné vysvětlení
Váš případ okamžitě otevřeme a vyřešíme
nebojte se, budete nám muset napsat přes sekci kontakt v našem obchodě otevřením vstupenky s odkazem na číslo objednávky a zaslat nám následující přiložené dokumenty
Fotografie vnějšího obalu (včetně bublinkové fólie)
Fotografie otevřené krabice, kde jsou vidět ochrany
Fotografie štítku přiloženého kurýrem
Fotografie samotných škod
Obrázek seznamu produktů s razítky
Bude také nutné poskytnout jasné podrobné vysvětlení
Váš případ okamžitě otevřeme a vyřešíme
V případě, že výrobek prezentovaný jako vadný tuto vadu skutečně nemá, Nextsolutionitalia upozorní zákazníka na nevrácení peněz. Produkt zůstane ve skladu po dobu 7 dnů a čeká na potvrzení Zákazníka, zda si přeje produkt získat zpět po zaplacení příslušné dopravy, nebo zda jej chce opustit. Po tomto termínu ztrácíte nárok na jakoukoliv reklamaci.
nebojte se, budete nám muset napsat přes sekci kontakt v našem obchodě otevřením vstupenky s odkazem na číslo objednávky a zaslat nám následující přiložené dokumenty
Fotografie krabice
Fotografie štítku přiloženého kurýrem
Obrázek seznamu produktů s razítky
Bude také nutné poskytnout jasné podrobné vysvětlení
Váš případ okamžitě otevřeme a vyřešíme
nebojte se, budete nám muset napsat přes sekci kontakt v našem obchodě otevřením vstupenky s odkazem na číslo objednávky a zaslat nám následující přiložené dokumenty
Fotografie zobrazující chybějící kus (části) na obrázku produktu
Bude také nutné poskytnout jasné podrobné vysvětlení
Váš případ okamžitě otevřeme a vyřešíme
Nextsolutionitalia nebude v žádném případě před zákazníkem nebo třetími stranami odpovědná za přímé, nepřímé, odvozené nebo související ztráty nebo škody na předmětu těchto informací nebo za nesprávnou funkci produktu, včetně nehod osob, poškození zboží odlišného od předmět smlouvy nebo ztrátu výhod
