Garanzia legale
Acquisti protetti, procedure chiare.
Questa pagina riassume i diritti principali sulla garanzia legale, come aprire una richiesta e quali informazioni ci aiutano a risolvere il caso piu rapidamente.
2 anniDurata ordinaria della garanzia legale per beni nuovi acquistati da consumatori.
1 annoPresunzione del difetto originario se compatibile con bene e difetto.
26 mesiTermine di prescrizione dell'azione per difetti non dolosamente occultati.
0 costiRiparazione o sostituzione senza spese quando il rimedio e dovuto.
Come gestiamo la richiesta
La garanzia legale tutela il consumatore quando il bene non e conforme al contratto. Ogni caso viene valutato in base a prodotto, difetto, tempi, prove disponibili e condizioni d'uso.
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Conserva prove e imballoTieni ordine, fattura o ricevuta, foto del prodotto, imballo, etichette e numero tracking fino alla chiusura della richiesta.
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Scrivici con dettagli chiariIndica numero ordine, email usata, prodotto interessato, problema riscontrato e quando si e manifestato.
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Valutiamo il rimedio correttoIn base al caso possiamo guidarti verso riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso quando previsto.
Per informazioni complete consulta sempre anche le condizioni di vendita. Questa pagina e una sintesi pratica per aiutarti ad aprire la richiesta nel modo corretto.
Domande principali
Risposte sintetiche basate sulla disciplina della garanzia legale di conformita e sulla procedura operativa del nostro ecommerce.
Quanto dura la garanzia legale per i beni nuovi?
Per i consumatori, la garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e copre i difetti di conformita esistenti al momento della consegna che si manifestano entro tale periodo.
A chi devo rivolgermi in caso di difetto?
Il consumatore deve rivolgersi al venditore, quindi a Next Solution Italia per gli acquisti effettuati sul nostro sito.
Quali rimedi sono previsti?
La legge prevede prima il ripristino della conformita, normalmente tramite riparazione o sostituzione senza spese. Se questi rimedi non sono possibili o adeguati, possono essere previsti riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Chi deve provare il difetto?
Salvo prova contraria, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono gia esistenti a quella data, se compatibili con natura del bene e difetto. Dopo il primo anno puo essere richiesto al consumatore di dimostrare che il difetto era originario.
La garanzia copre danni da uso improprio?
No. Restano esclusi, ad esempio, danni dovuti a uso non corretto, urti, manomissioni, manutenzione assente o non corretta, installazione errata, software non autorizzato o cause esterne non attribuibili a un difetto originario.
Cosa faccio se il pacco arriva danneggiato?
Controlla il pacco alla consegna. Se vedi danni, firma con riserva specifica quando possibile e contattaci subito con foto di imballo, etichetta, contenuto e documento di trasporto. La segnalazione rapida aiuta anche la pratica con il corriere.
La garanzia commerciale del produttore sostituisce quella legale?
No. Eventuali garanzie commerciali del produttore sono aggiuntive e non limitano i diritti previsti dalla garanzia legale nei confronti del venditore.
Cambia qualcosa per acquisti professionali B2B?
Gli acquisti effettuati come professionista o azienda non rientrano nella disciplina consumer del Codice del Consumo. Si applicano le regole del Codice Civile e le condizioni di vendita applicabili al rapporto professionale.