Informativa sul trattamento dei dati personali
Questa informativa spiega in modo chiaro come Next Solution Italia tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, acquistano prodotti, creano un account, richiedono assistenza o usano le funzioni digitali disponibili.
1. Quali dati possiamo trattare
Trattiamo solo i dati necessari per far funzionare correttamente l'ecommerce, proteggere il sito e offrire assistenza. In base alle azioni compiute dall'utente, possiamo trattare:
- dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, email, telefono, indirizzo di fatturazione e indirizzo di spedizione;
- dati relativi agli ordini, come prodotti acquistati, importi, stato dell'ordine, tracking, resi, rimborsi e comunicazioni collegate;
- dati di account, come credenziali tecniche, preferenze, indirizzi salvati, cronologia ordini e lista desideri;
- dati di pagamento necessari alla gestione della transazione; i dati completi delle carte o degli strumenti di pagamento sono gestiti dai gateway autorizzati e non vengono conservati da Next Solution Italia;
- dati fiscali e amministrativi necessari per fatturazione, contabilità e obblighi di legge;
- dati tecnici di navigazione, come indirizzo IP, log di sicurezza, identificativi cookie, preferenze lingua, dispositivo, browser e interazioni con il sito;
- messaggi, richieste di assistenza, domande sui prodotti e contenuti inviati dall'utente anche tramite funzioni di assistenza intelligente o AI.
2. Perché trattiamo i dati
| Finalità | Base giuridica | Esempi concreti |
|---|---|---|
| Gestione degli acquisti | Esecuzione del contratto e misure precontrattuali | Carrello, checkout, conferma ordine, spedizione, tracking, assistenza post-vendita. |
| Account cliente | Esecuzione del servizio richiesto | Accesso, indirizzi salvati, recupero ordini, preferiti, storico acquisti. |
| Pagamenti e fatturazione | Contratto e obblighi di legge | Gateway di pagamento, ricevute, fatture, registrazioni contabili e fiscali. |
| Sicurezza e prevenzione abusi | Legittimo interesse e obblighi di sicurezza | Firewall, protezione account, log tecnici, prevenzione frodi, protezione del checkout. |
| Assistenza clienti | Contratto, misure precontrattuali e legittimo interesse | Risposte a richieste, gestione reclami, resi, garanzie, informazioni sui prodotti. |
| Statistiche e miglioramento sito | Consenso quando richiesto o legittimo interesse per misure tecniche aggregate | Analisi delle prestazioni, miglioramento UX, comprensione delle pagine più consultate. |
| Marketing e personalizzazione | Consenso dell'utente quando richiesto | Cookie pubblicitari, campagne, contenuti personalizzati e misurazione marketing. |
| Funzioni AI e assistenza intelligente | Misure precontrattuali, contratto o legittimo interesse | Domande prodotto, sintesi informative, supporto all'acquisto e miglioramento delle risposte. |
3. Funzioni AI e assistenza intelligente
Il sito può includere funzioni basate su intelligenza artificiale per aiutare il cliente a comprendere meglio prodotti, contenuti informativi, compatibilità e informazioni d'acquisto. Le risposte AI sono pensate come supporto pratico e non sostituiscono le informazioni ufficiali presenti nelle schede prodotto, nei documenti legali o nelle comunicazioni dell'assistenza.
Quando usi queste funzioni, evita di inserire dati sensibili o informazioni non necessarie. Se una richiesta riguarda un ordine, useremo solo le informazioni utili a gestire l'assistenza.
4. A chi possono essere comunicati i dati
I dati possono essere comunicati solo quando necessario e nei limiti delle finalità indicate. I destinatari possono includere:
- fornitori di hosting, sicurezza, cache, firewall e infrastruttura tecnica;
- piattaforme e servizi necessari al funzionamento del sito ecommerce;
- gateway di pagamento, istituti di pagamento e sistemi antifrode;
- fornitori logistici, corrieri e partner dropshipping, inclusi i soggetti necessari a preparare e consegnare l'ordine;
- servizi di fatturazione, contabilità , consulenti fiscali e soggetti obbligati per legge;
- fornitori di email transazionali e assistenza clienti;
- strumenti di traduzione, analisi, marketing o misurazione, solo nei limiti consentiti e secondo le preferenze cookie dell'utente;
- autorità pubbliche, autorità giudiziarie o soggetti legittimati, quando previsto dalla legge.
5. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo
Alcuni fornitori tecnologici possono trattare dati anche fuori dallo Spazio Economico Europeo. Quando ciò avviene, adottiamo strumenti previsti dal GDPR, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o misure supplementari, in base al servizio utilizzato e al livello di rischio.
6. Per quanto tempo conserviamo i dati
| Categoria | Periodo indicativo |
|---|---|
| Dati ordine, vendita e fatturazione | Per il tempo richiesto da obblighi fiscali, contabili e di tutela dei diritti. |
| Account cliente | Finché l'account resta attivo o finché serve per gestire ordini, garanzie e richieste. |
| Richieste di assistenza | Per il tempo necessario a gestire la richiesta e dimostrare la corretta assistenza. |
| Log di sicurezza | Per il tempo necessario a proteggere sito, utenti e sistemi, salvo esigenze di indagine. |
| Cookie e preferenze | Secondo quanto indicato nella Cookie Policy e nel pannello preferenze. |
| Marketing | Fino a revoca del consenso o opposizione, salvo obblighi di conservazione limitati. |
7. Diritti dell'utente
Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità dei dati, opposizione al trattamento e revoca del consenso quando il trattamento si basa sul consenso. Puoi scrivere a [email protected]. Risponderemo nel rispetto dei tempi previsti dal GDPR.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali tramite il sito ufficiale garanteprivacy.it.
8. Sicurezza
Applichiamo misure tecniche e organizzative per proteggere account, checkout, pagamenti, logistica e comunicazioni. Nessun sistema è immune da rischi, ma lavoriamo per ridurre esposizioni inutili, mantenere aggiornate le protezioni e limitare i dati trattati a ciò che serve davvero.
9. Aggiornamenti
Questa informativa può essere aggiornata quando cambiano servizi, fornitori, funzionalità o obblighi normativi. La versione pubblicata su questa pagina è quella attualmente applicabile.
Google AdSense e pubblicita
Il sito puo usare Google AdSense per mostrare annunci pubblicitari e finanziare contenuti e servizi del marketplace. Google e altri fornitori pubblicitari possono usare cookie o tecnologie simili per pubblicare annunci, limitarne la ripetizione, misurarne le prestazioni e, quando consentito, personalizzarli in base alle interazioni precedenti con questo o altri siti.
Gli utenti possono gestire o revocare il consenso marketing dal pannello privacy del sito. Le preferenze per la pubblicita personalizzata Google possono essere gestite anche dalle impostazioni annuncio dell account Google.
Nell area SEE, Regno Unito e Svizzera gli annunci personalizzati vengono attivati solo con un consenso valido e con gli strumenti richiesti dalle norme Google applicabili.
Per domande su dati personali, ordini, resi o accessibilità puoi scrivere a [email protected] o usare la pagina assistenza.