- इल टुओ कैरेलो ई वुओटो
- कंटिन्यू ग्लि परिचिति
कानूनी गारंटी अनुरूपता की कमी के साथ सामान की खरीद की स्थिति में उपभोक्ताओं के लिए सुरक्षा का एक रूप है। आइए देखें कि यह वास्तव में कब लागू होता है और यह कैसे काम करता है।
कानूनी गारंटी क्या है?
अनुरूपता की कानूनी गारंटी कला द्वारा प्रदान की गई सुरक्षा का एक रूप है। उपभोक्ता संहिता का 128-135 विशेष रूप से उन विषयों पर लागू होता है जो उपभोक्ता के रूप में खरीदारी करते हैं।
उपभोक्ता से हमारा तात्पर्य उस प्राकृतिक व्यक्ति से है जो संभवतः किए गए उद्यमशीलता गतिविधि से असंबंधित उद्देश्यों के लिए कार्य करता है।
हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है, जैसा कि हम इस जानकारी में देखेंगे, कि जो लोग एक पेशेवर के रूप में खरीदारी करते हैं वे किसी भी सुरक्षा से वंचित हैं।
हम तुरंत निर्दिष्ट करते हैं कि ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी किसी भी डिजिटल उद्यमी के लिए एक मूलभूत मुद्दा है। वास्तव में, इसे ई-कॉमर्स साइट पर प्रकाशित कानूनी दस्तावेजों में इंगित ग्राहक के ध्यान में लाया जाना चाहिए।
तो आइए पेशेवर ग्राहकों और उपभोक्ता ग्राहकों के बीच कानूनी गारंटी के संदर्भ में मुख्य अंतर देखें।
पारंपरिक वारंटी क्या है?
पारंपरिक गारंटी वैकल्पिक है, इसे निर्माता या माल के विक्रेता द्वारा पेश किया जा सकता है और आम तौर पर विपणन उद्देश्यों और ग्राहक वफादारी के लिए उपयोग किया जाता है जो बेहतर सेवा प्राप्त करता है।
पारंपरिक वारंटी का उद्देश्य, उदाहरण के लिए, ग्राहक द्वारा हुई आकस्मिक क्षति के लिए कवरेज, या कानूनी वारंटी की अवधि का विस्तार हो सकता है।
कला द्वारा अनुशासित। उपभोक्ता संहिता के 133, पारंपरिक वारंटी, या तो विक्रेता द्वारा या निर्माता द्वारा, इतालवी में तैयार की जानी चाहिए और निर्दिष्ट और ग्राहक के ध्यान में उपयुक्त रूप से लाई जानी चाहिए।
हालांकि, पारंपरिक गारंटी ईकॉमर्स में कानूनी गारंटी को कभी भी प्रतिस्थापित या सीमित नहीं कर सकती है।
उपभोक्ता ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी (B2C)
अनुरूपता की कानूनी गारंटी केवल उन ग्राहकों के लिए मान्य है जो उपभोक्ता के रूप में खरीदारी करते हैं। इसलिए यह केवल B2C ई-कॉमर्स (बिजनेस टू क्लाइंट, जहां क्लाइंट उपभोक्ता को सटीक रूप से संदर्भित करता है) में आवेदन पाता है।
ईकॉमर्स में कानूनी गारंटी उत्पाद की डिलीवरी की तारीख से दो साल के भीतर होने वाले उत्पाद की अनुरूपता में किसी भी कमी के लिए विक्रेता को जिम्मेदार बनाती है।
अनुपालन माल के लिए हमारा मतलब उत्पादों से है:
उपयोग के लिए उपयुक्त है जिसके लिए एक ही प्रकार के उत्पाद आमतौर पर अभिप्रेत हैं
जो विक्रेता द्वारा ईकॉमर्स साइट पर दिए गए विवरण से मेल खाता हो
विक्रेता द्वारा बताए गए गुणों और विशेषताओं के साथ और यह कि उपभोक्ता उसी प्रकार के उत्पादों से उचित रूप से अपेक्षा कर सकता है
विशेष उपयोग के लिए उपयुक्त है जो उपभोक्ता उन्हें बनाने का इरादा रखता है यदि उपयोग अनुबंध के समापन के समय निर्दिष्ट किया गया था।
ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी के लिए उपभोक्ता उपकरण
एक या एक से अधिक उपयुक्त विशेषताओं के अभाव में, उपभोक्ता ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी को सक्रिय कर सकता है।
अनुरूपता की कमी इसलिए मौजूद है यदि अच्छा नहीं है:
यह उस उपयोग के लिए उपयुक्त है जो आम तौर पर एक ही प्रकार के सामान से बना होता है;
यह विक्रेता द्वारा प्रदान किए गए विवरण या मॉडल के अनुरूप है;
उन गुणों को प्रस्तुत करता है जिनकी उपभोक्ता को माल की प्रकृति और / या उसी के विज्ञापन अभियान के संबंध में अपेक्षा करनी चाहिए;
यह उस विशेष उपयोग के लिए उपयुक्त है जिसे उपभोक्ता इसे बनाने का इरादा रखता है, केवल तभी जब यह उपयोग बिक्री अनुबंध में स्पष्ट रूप से कहा गया हो।
एक बार अनुरूपता की कमी के अस्तित्व का पता लगाने के बाद, उपभोक्ता को यह करना होगा:
दोष की खोज से दो महीने के भीतर विक्रेता को इसकी रिपोर्ट करें, अन्यथा कानूनी गारंटी समाप्त हो जाती है और विक्रेता अब उन दायित्वों से बाध्य नहीं होगा जो हम बाद में देखेंगे;
जिस तारीख को सामान खरीदा गया था और जिस तारीख को सामान वितरित किया गया था (उपभोक्ता केवल खरीद चालान या माल की डिलीवरी पर प्राप्त दस्तावेज प्रदान कर सकता है) का सबूत रखता है और प्रदान करता है।
सबूत के बोझ
माल की डिलीवरी के छह महीने के भीतर उपभोक्ता द्वारा नियमित रूप से रिपोर्ट की गई अनुरूपता की कमी को डिलीवरी के समय पहले से मौजूद माना जाता है, इसका मतलब है कि विक्रेता को इसके विपरीत साबित करना होगा (उदाहरण के लिए कि दोष गैर के कारण है -उपभोक्ता का जिम्मेदार व्यवहार)।
विक्रेता सबूत के बोझ को वहन कर सकता है, इस प्रकार उपरोक्त अनुमान को रद्द कर सकता है और परिणामस्वरूप उपभोक्ता गारंटी, अच्छे की प्रकृति के साथ या दोष की प्रकृति के साथ दोष की असंगति साबित कर सकता है।
उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता एक गैर-वाटरप्रूफ घड़ी की खराबी के बारे में शिकायत नहीं कर पाएगा जो स्पष्ट रूप से पानी के अत्यधिक संपर्क में आ गई है; यह घड़ी की डिलीवरी के छह महीने के भीतर भी नहीं है।
माल की डिलीवरी की तारीख से छह महीने बीत जाने के बाद, सबूत का बोझ उलट दिया जाता है। उपभोक्ता को यह साबित करना होगा कि दोष पहले से मौजूद है और यह दोष वस्तु की प्रकृति के अनुकूल है।
पिछले उदाहरण को याद करते हुए, गारंटी को डिलीवरी की तारीख से आठवें महीने में भी लागू किया जा सकता है यदि वाटरप्रूफ घड़ी पानी की घुसपैठ दिखाती है।
उपभोक्ता उपचार
यह देखते हुए कि संपत्ति के अनुचित उपयोग से होने वाली क्षति ईकॉमर्स में कानूनी गारंटी से लाभ की संभावना को बाहर करती है:
उपभोक्ता, विक्रेता से, अपनी पसंद पर, दोनों मामलों में, बिना किसी शुल्क के, माल की मरम्मत करने या उसे बदलने के लिए कह सकता है, जब तक कि अनुरोधित उपाय अन्य कला की तुलना में उद्देश्यपूर्ण रूप से असंभव या अत्यधिक बोझिल न हो। 130 उपभोक्ता कोड)।
उपभोक्ता मूल्य में कमी का अनुरोध भी कर सकता है, ऐसे मामलों में विक्रेता से सहमत होना चाहिए, जहां:
मरम्मत और प्रतिस्थापन असंभव या अत्यधिक महंगा है;
उपभोक्ता द्वारा मरम्मत / प्रतिस्थापन का अनुरोध किया गया है लेकिन विक्रेता ने ऐसा नहीं किया है;
यदि उपरोक्त उपायों से संतुष्ट नहीं हैं, तो उपभोक्ता को अनुबंध को समाप्त करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
अनुबंध की समाप्ति विक्रेता को उपभोक्ता द्वारा किए गए सभी लागतों (शिपिंग लागत शामिल) की प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य करती है।
इसके विपरीत अनुबंध और विक्रेता का सहारा का अधिकार
ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी को कभी भी बाहर नहीं किया जा सकता है, यहां तक कि विक्रेता और उपभोक्ता के बीच समझौतों के साथ भी नहीं।
कोई भी खंड जो ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी को सीमित या समाप्त करता है, इस प्रकार उपभोक्ता संरक्षण को कम करता है, उसे शून्य और शून्य माना जाना चाहिए।
हालांकि, विक्रेता के पास निर्माता के खिलाफ सहारा का अधिकार है, इसका मतलब यह है कि ऐसे मामलों में जहां उपभोक्ता ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी द्वारा प्रदान किए गए उपायों में से एक को सक्रिय करता है (उदाहरण के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी) विक्रेता के खिलाफ कार्रवाई कर सकता है निर्माता उपभोक्ता को भुगतान की गई राशि की वापसी प्राप्त करने के लिए।
सहारा का अधिकार विशेष रूप से विक्रेता और निर्माता के बीच संबंधों से संबंधित है और उनके बीच समझौतों से बाहर रखा जा सकता है।
विक्रेता की सुरक्षा
ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी के लिए अक्सर संभावित बोझ की आवश्यकता होती है जो हमेशा दोनों पक्षों द्वारा आसानी से आपूर्ति नहीं की जाती है।
विक्रेता, उदाहरण के लिए, ग्राहक को पैकेज को रिजर्व के साथ स्वीकार करने के लिए कहकर अपनी रक्षा कर सकता है और सामग्री की अखंडता को तुरंत सत्यापित करने के लिए, वह ग्राहक से तस्वीरों या अन्य सबूतों का अनुरोध कर सकता है ताकि यह सत्यापित किया जा सके कि शिकायत की गई क्षति या दोष वास्तव में हो सकता है या नहीं। कानूनी गारंटी के अनुशासन के अंतर्गत आते हैं या इसका पता लगाया जा सकता है, उदाहरण के लिए, उत्पाद के उन उद्देश्यों के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए उत्पाद के उपयोग के लिए जिनके लिए उत्पाद का इरादा है।
पेशेवरों के लिए ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी (B2B)
ई-कॉमर्स में कानूनी गारंटी से संबंधित उपभोक्ता संहिता के लेख उस ग्राहक पर लागू नहीं होते हैं जो एक पेशेवर (बी2बी) के रूप में खरीदारी करता है।
वास्तव में, कला के प्रावधान। नागरिक संहिता के 1490:
विक्रेता को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है कि बेची गई वस्तु दोषों से मुक्त है जो इसे उस उपयोग के लिए अनुपयुक्त बनाती है जिसके लिए इसका इरादा है या इसके मूल्य में काफी कमी आई है। जिस समझौते के द्वारा गारंटी को बाहर रखा गया है या सीमित किया गया है उसका कोई प्रभाव नहीं पड़ता है यदि विक्रेता ने खराब विश्वास में खरीदार को चीज़ के दोषों को छुपाया है।
गारंटी के नुकसान के दंड के तहत पेशेवर को खोज की तारीख से 8 दिनों के भीतर (उपभोक्ता के लिए उपभोक्ता संहिता द्वारा अनुमानित दो महीने की तुलना में बहुत अधिक प्रतिकूल शब्द) अनुरूपता की कमी की रिपोर्ट करनी चाहिए।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
उच्चतम गुणवत्ता और सर्वोत्तम गारंटी प्रदान करना हमारे ग्राहकों के प्रति हमारी प्रतिबद्धता है।
12 महीने की वारंटी वाले रीफर्बिश्ड उत्पादों को छोड़कर, सभी वस्तुओं की डिलीवरी की तारीख से शुरू होने वाली दो साल की वारंटी है।
- यदि वारंटी या खरीद के प्रमाण का विवरण संशोधित, परिवर्तित या प्रतिस्थापित किया गया है; और / या
- यदि तकनीकी सेवा से पूर्व प्राधिकरण के बिना पहचान संख्या या गारंटीकृत उत्पाद के साथ छेड़छाड़ या मरम्मत की जाती है।
1. वितरण चैनल के निर्माता और / या बिचौलियों के किसी भी नियंत्रण लेबल के नुकसान या हेरफेर के लिए।
2. जब क्षति या दोष का कारण गलत उपयोग के कारण होता है, साथ में मैनुअल में निर्देशों को लागू करने में विफलता, जैसे दुर्घटनाएं, दुरुपयोग, मारपीट, टूट-फूट, दुर्घटनाएं या सामान्य परिचालन स्थितियों के कारण न होने वाले कारणों से उत्पन्न दोष।
3. रखरखाव, ओवरहाल, सफाई या समायोजन की कमी के कारण मरम्मत के लिए।
4. अनुपयुक्त वातावरण में उपयोग करें (धूल, प्रत्यक्ष सूर्य के प्रकाश के संपर्क में, कंपन के साथ, अत्यधिक तापमान [5 डिग्री सेल्सियस से नीचे और 40 डिग्री सेल्सियस से ऊपर], सीमा से बाहर आर्द्रता [10% से नीचे और 95% से ऊपर] और ग्राउंडिंग सुरक्षा के बिना सॉकेट, और ओवरवॉल्टेज प्रोटेक्शन)।
5. इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर के अनुचित उपयोग के लिए या अवैध सॉफ़्टवेयर के उपयोग के लिए।
6. वायरस या कंप्यूटर हमलों से होने वाले नुकसान के लिए।
7. जब स्थापित वारंटी अवधि से कम जीवन चक्र होता है।
- उपेक्षा, झटके, दुरुपयोग, छेड़छाड़, गलत वोल्टेज या स्थापना, या टूट-फूट के कारण होने वाले दोष शामिल नहीं हैं।
- कंप्यूटर उत्पादों के मामले में, वारंटी में वायरस हटाने, इस कारण से पुनर्प्राप्ति सॉफ़्टवेयर या स्वरूपण के बाद हार्ड ड्राइव की पुनर्स्थापना शामिल नहीं है।
जब प्राप्तकर्ता द्वारा कोई आदेश एकत्र नहीं किया जाता है, तो उसे हमारे गोदाम में वापस कर दिया जाता है। गोदाम में प्राप्त करने के बाद, इसे टीम द्वारा स्वचालित रूप से प्रबंधित किया जाता है और भुगतान करने के लिए प्रशासनिक विभाग में जाता है।
ऑर्डर के शिपमेंट और वेयरहाउस में इसकी वापसी में परिवहन लागत शामिल है, जिसे कंपनी या ऑर्डर देने वाले व्यक्ति को भुगतान करना होगा। नतीजतन, आपको ऑर्डर की वापसी के अनुरूप भुगतान प्राप्त होगा, वापसी शिपिंग लागत घटाकर।
यह माना जाना चाहिए कि इस प्रबंधन के कार्यान्वयन में कई सप्ताह लग सकते हैं।
उत्पाद जो स्वयं के अधिकृत तकनीकी सहायता नेटवर्क पर निर्भर हैं, इस मामले में, उनके द्वारा स्थापित गारंटी शर्तों और प्रक्रियाओं के अधीन रहेंगे।
प्राप्तकर्ता माल की डिलीवरी के समय यह जांचने के लिए बाध्य है कि यह अनुरोधित आदेश से मेल खाता है, कि यह चालान पर दिखाई देता है और प्रस्तुति, स्थिति, दस्तावेज़ीकरण और पैकेजिंग में सही है। इस घटना में कि पैकेज में दिखाई देने वाले संकेत हैं जो क्षति का सुझाव देते हैं, प्राप्तकर्ता डिलीवरी नोट (कागज या इलेक्ट्रॉनिक) में एक लिखित बयान छोड़ने के लिए बाध्य है कि माल क्षतिग्रस्त हो गया है। इस आरक्षण के बिना माल स्वीकार करना ग्राहक द्वारा बाद में की गई कोई भी शिकायत अमान्य कर देगा।
ग्राहक की शिकायतें डिलीवरी के 48 कैलेंडर घंटों के भीतर ही स्वीकार की जाएंगी। इस अवधि के बाद बिना कोई शिकायत किए यह समझा जाएगा कि माल प्राप्तकर्ता को गुणवत्ता और मात्रा की सही स्थिति में पहुंचाया गया है।
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