法的保証

法的保証は、適合性のない商品を購入した場合の消費者保護の一種です。 正確にいつ適用され、どのように機能するかを見てみましょう。

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法的保証とは何ですか?

適合性の法的保証は、芸術によって提供される保護の一形態です。 消費者として購入する対象にのみ適用される消費者コードの 128-135。

消費者とは、実行される可能性のある起業活動とは無関係の目的で行動する自然人を意味します。

ただし、これは、この情報でわかるように、プロとして購入する人が保護を奪われることを意味するものではありません.

e コマースにおける法的保証は、あらゆるデジタル起業家にとって根本的な問題であることを直ちに明記します。 実際、電子商取引サイトで公開されている法的文書に示されている顧客の注意を引く必要があります。

それでは、プロの顧客と消費者の顧客の間の法的保証に関する主な違いを見てみましょう。

従来の保証とは何ですか?

従来の保証はオプションであり、商品のメーカーまたは販売者が提供することができ、通常、マーケティング目的およびより良いサービスを受ける顧客ロイヤルティのために使用されます。

従来の保証の目的は、たとえば、顧客によって引き起こされた偶発的な損傷に対する補償、または法的保証の期間の延長です。

芸術による規律。 消費者法第 133 条では、販売者または製造者による従来の保証は、イタリア語で作成され、指定され、適切に顧客の注意を引く必要があります。

ただし、従来の保証は、電子商取引における法的保証に取って代わることも制限することもできません。

消費者向け電子商取引 (B2C) における法的保証

法的な適合保証は、消費者として購入したお客様のみ有効です。 したがって、B2C e コマース (ビジネスからクライアントへ、クライアントは消費者を正確に指す) でのみ適用されます。

e コマースの法的保証により、製品の配達日から XNUMX 年以内に発生した製品の適合性の欠如について販売者が責任を負います。

準拠商品とは、次の製品を意味します。

  • 同じタイプの製品が一般的に意図されている用途に適している

  • e コマース サイトで販売者が提供した説明と一致するもの

  • 販売者によって示され、消費者が同じタイプの製品に合理的に期待できる品質と特性を備えている

  • 契約の締結時に使用が指定された場合、消費者が意図する特定の使用に適しています。

eコマースにおける法的保証のための消費者ツール

準拠商品を認定するための XNUMX つまたは複数の適切な特性がない場合、消費者は e コマースで法的保証を有効にすることができます。

したがって、商品が以下を満たさない場合、適合性の欠如が存在します。

  • 一般的に同じタイプの商品で作られている用途に適しています。

  • 販売者が提供する説明またはモデルに準拠しています。

  • 商品の性質および/または商品の広告キャンペーンに関して消費者が期待しなければならない品質を提示します。

  • 消費者が意図する特定の使用に適していますが、この使用が販売契約に明示的に記載されている場合に限ります。

適合性の欠如の存在が確認されたら、消費者は次のことを行う必要があります。

  • 欠陥自体の発見から XNUMX か月以内に販売者に報告しないと、法的保証が失効し、販売者は後で確認される義務に拘束されなくなります。

  • 商品が購入された日付と商品が配送された日付の証拠を保管および提供します(消費者は、商品の配送時に受け取った購入請求書または文書を提供するだけで済みます).

立証責任

商品の配達から XNUMX か月以内に消費者によって定期的に報告された適合性の欠如は、配達時にすでに存在していると推定されます。これは、売り手が反対のことを証明する必要があることを意味します (たとえば、欠陥が非原因によるものであること)。 -消費者の責任ある行動) .

売り手は立証責任を負うことができるため、上記の推定が無効になり、結果として消費者保証が無効になり、欠陥が商品の性質または欠陥自体の性質と相容れないことが証明されます。

たとえば、消費者は、明らかに水と過度に接触した非防水時計の誤動作について不平を言うことはできません。 これは、時計自体の配達からXNUMXか月以内でもありません。

商品の配達日から XNUMX か月が経過すると、立証責任は取り消されます。 消費者は、欠陥がすでに存在していたこと、および欠陥が商品の性質に適合していることを証明する必要があります。

前述の例を思い出してください。防水時計で水の浸入が見られる場合は、配達日から XNUMX か月でも保証が適用されます。

消費者救済

資産の不適切な使用によって引き起こされた損害は、電子商取引における法的保証から利益を得る可能性を排除することを考えると:

消費者は、要求された救済が客観的に不可能であるか、他の技術と比較して過度に負担がかかる場合を除き、販売者の選択により、どちらの場合も無料で商品の修理または交換を依頼することができます。 130 消費者コード)。

消費者は、次の場合に、販売者と合意するために値下げを要求することもできます。

  • 修理および交換が不可能であるか、または過度に高価である。

  • 修理/交換が消費者によって要求されましたが、売り手はそうしませんでした;

前述の救済策に満足できない場合、消費者は契約の終了を要求する権利を有します。

契約の終了により、販売者は、消費者が負担したすべての費用 (送料を含む) を払い戻す義務があります。 

反対の契約と売主の償還請求権

販売者と消費者の間の合意があっても、e コマースの法的保証を排除することはできません。

電子商取引における法的保証を制限または排除し、消費者保護を損なう条項は、無効であると見なす必要があります。

ただし、売り手はメーカーに対して請求する権利を有します。これは、消費者が電子商取引の法的保証によって提供される救済策のいずれかを有効にした場合 (たとえば、支払った金額の払い戻し)、売り手が取ることができることを意味します。メーカーに対する訴訟 消費者に支払われた金額の返金を求めること。

償還請求権は、販売者と製造者の間の関係のみに関係し、それらの間の契約から除外することができます。

売り手の保護

電子商取引における法的保証は、多くの場合、両当事者が常に容易に提供できるとは限らない証明負担を必要とします。

売り手は、たとえば、顧客にパッケージを予約して受け入れ、内容の完全性を迅速に確認するように依頼することで身を守ることができます。また、顧客に写真やその他の証拠を要求して、苦情が申し立てられた損傷または欠陥が実際にできるかどうかを確認することもできます。法的保証の規律に該当するか、または製品が意図された目的以外の目的での製品の使用などに遡ることができます。

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専門家向け e コマース (B2B) における法的保証

e コマースにおける法的保証に関する消費者行動規範の条項は、プロとして購入するお客様 (B2B) には適用されません。

実際、芸術の規定。 民法の1490:

売り手は、販売された物が、意図された使用に適さない、またはその価値を著しく低下させるような欠陥がないことを確認する必要があります。 保証が除外または制限される契約は、売り手が悪意を持って物の欠陥を買い手に隠した場合、効力を持ちません。

専門家は、保証の喪失の罰則の下で、発見日から 8 日以内に適合性の欠如を報告しなければなりません (消費者法が消費者に対して予見する XNUMX か月よりもはるかに不利な期間です)。

よくある質問

最高の品質と最高の保証を提供することは、お客様へのコミットメントです。

すべてのアイテムには、12 か月の保証がある再生品を除き、配達日から XNUMX 年間の保証が付いています。

- 保証または購入証明の詳細が変更、変更、または交換された場合。 および/または

- 識別番号または保証された製品が、テクニカル サービスの事前の承認なしに改ざんまたは修理された場合。

1. 製造業者および/または流通チャネルの仲介者の管理ラベルの紛失または操作。

2. 損傷または欠陥の原因が、誤った使用、付属のマニュアルの指示に従わなかった場合、通常の使用条件に起因しない事故、誤用、打撃、破損、事故または欠陥などです。

3. 整備不足による修理、オーバーホール、クリーニング、調整に。

4. 不適切な環境 (ほこりの多い、直射日光にさらされる、振動のある、極端な温度 [5 °C 未満および 40 ° C 以上]、制限外の湿度 [10% 以下および 95% 以上]、接地保護のないソケットでの使用、および過電圧保護)。

5. インストールされたソフトウェアの不適切な使用、または違法なソフトウェアの使用。

6. ウイルスやコンピュータ攻撃による損害について。

7. 定められた保証期間より短いライフサイクルがある場合。

- 怠慢、衝撃、誤用、改ざん、不適切な電圧または取り付け、または損耗による欠陥は含まれていません。

- コンピュータ製品の場合、ウイルス除去、そのためのリカバリ ソフトウェア、またはフォーマット後のハード ドライブの再インストールは、保証の対象外です。

受取人が注文を受け取っていない場合、注文は当社の倉庫に返送されます。 倉庫で受け取った後、チームによって自動的に管理され、管理部門に移動して支払いが行われます。

 

注文の発送と倉庫への返送には輸送費がかかり、注文した会社または人が支払う必要があります。 その結果、注文の返品に対応する支払いから、返品の送料を差し引いた金額を受け取ります。

 

この管理の実装には数週間かかる場合があることを考慮する必要があります。

独自の認定技術支援ネットワークに依存する製品は、この場合、それらによって確立された保証条件と手順の対象となります。

受取人は、商品の配達時に、これが要求された注文に対応していること、請求書に記載されていること、およびプレゼンテーション、ステータス、文書およびパッケージが正しいことを確認する義務があります。 パッケージに損傷を示唆する目に見える兆候がある場合、受取人は、商品が損傷していることを宣言する書面 (紙または電子) を納品書に残す義務があります。 この予約なしで商品を受け入れると、顧客によるその後の苦情は無効になります。

 

お客様からの苦情は、配達後 48 時間以内にのみ受け付けます。 この期間が経過した後、苦情を申し立てることなく、商品は品質と量の完全な状態で受領者に配達されたことが理解されます.

ご心配なく、チケットを開き、注文番号を参照して、次の書類を添付して、当店の連絡先セクションから私たちに手紙を書く必要があります。

  • 受け取った間違った製品の写真

  • スタンプ付き商品一覧イメージ

  • 受け取った間違った商品のEANコードの写真

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  • 損傷自体の写真

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不良品として提示された商品に実際にこのような欠陥がない場合、 Nextsolutionitalia 返金不可をお客様に通知します。 製品は倉庫に 7 日間保管され、対応する輸送費の支払い時に製品を回収するか、または放棄するかを顧客が確認するのを待ちます。 この期限を過ぎると、お客様はいかなる請求に対する権利も失います。

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