Permohonan untuk membatalkan akaun app

Questa pagina permette agli utenti di Next Solution Italia di avviare la cancellazione dell'intero account e dei dati associati anche se l'app non e piu installata.

1. Come inviare la richiesta

• Dall'app: accedi all'area Account, apri Privacy e conferma la richiesta di cancellazione.
• Dal sito: usa Hubungi kami indicando l'email dell'account e l'oggetto "Cancellazione account app".
• Via email: scrivi a [email protected] preferibilmente dall'indirizzo collegato all'account.

Non chiediamo password, dati completi di pagamento o documenti se non strettamente necessari. Se l'identita non puo essere verificata con l'email o la sessione autenticata, chiediamo il minimo elemento aggiuntivo utile.

2. Cosa viene cancellato

La richiesta riguarda l'intero account: profilo e dati di contatto, indirizzi salvati, preferiti, preferenze feed, token di sessione e push, dispositivi registrati, contenuti e media associati, messaggi, relazioni social e dati tecnici non piu necessari.

Quando un contenuto pubblico e collegato a una conversazione, segnalazione o diritto di terzi, valutiamo se cancellarlo o anonimizzarlo. La cancellazione dell'account non trasforma i dati residui in materiale utilizzabile per marketing o profilazione.

Identità e accessi collegati. La cancellazione rimuove gli identificativi di collegamento Google e Apple e le relative date. Se è presente un refresh token Apple cifrato, il sistema tenta la revoca presso Apple prima di eliminare l'utente. Per Meta, Klarna o altri collegamenti attivati dall'utente vengono cancellati o revocati i token conservati dal sito quando il provider mette a disposizione il relativo meccanismo. La cancellazione presso Next Solution Italia non elimina automaticamente l'account generale creato presso il provider.

3. Dati che possono essere conservati

Ordini, fatture, pagamenti, garanzie, rimborsi e registrazioni contabili possono essere conservati normalmente fino a 10 anni o per il diverso termine previsto dalla legge. Evidenze antifrode, sicurezza, reclami e contenziosi restano solo per il tempo necessario alla relativa finalita. L'accesso viene limitato e questi dati non vengono usati per nuove attivita commerciali.

4. Tempi, stato ed esito

Confermiamo la presa in carico e comunichiamo l'esito entro un mese. Se la richiesta e complessa o numerosa, possiamo estendere il termine fino a due mesi ulteriori; entro il primo mese comunichiamo la proroga e il motivo.

Nell'app e nell'Account web lo stato puo apparire come "In verifica" mentre controlliamo ordini aperti, fatture, garanzie e obblighi residui. Al termine inviamo una conferma all'email disponibile. Se non possiamo accogliere in tutto o in parte la richiesta, spieghiamo il motivo e i rimedi disponibili.

5. Conseguenze della cancellazione

Dopo il completamento non potrai piu accedere a profilo, messaggi, preferiti o funzioni collegate. Gli ordini e i documenti che la legge impone di conservare restano disponibili tramite assistenza nei limiti applicabili. Prima di chiedere la cancellazione puoi richiedere accesso o portabilita dei dati.

Per dettagli su diritti, conservazione e reclami consulta la Kebijakan Privasi.